Magicianbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.

Hej, jag har sett det här casinot i listan över nya casinon på er webbplats.

Gjorde några insättningar med bonusar, förlorade. Gjorde sedan en insättning på 2000 USD utan bonus och vann, det totala beloppet på kontot är 5773 EUR.

gjorde ett uttag, efter cirka 10-15 minuter nekades uttaget. Sedan frågade casinot Kyc (verkar vara standard Sumsub Kyc, vilket jag har använt tidigare många gånger utan problem).

När jag försökte klara verifieringen fick jag ett felmeddelande. Jag skrev om det på casinot och de svarade på något konstigt (verkar som att de vill stjäla mina pengar).

snälla hjälp

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära aleks86,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du ange datumet då du registrerade dig och datumet då ditt konto blockerades?
• Vilka dokument ombads du att tillhandahålla under kontoverifieringen?
• Kan ni dela relevant kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean