Spelaren från Montenegro hade gjort en insättning på 2000 dollar utan bonus och vunnit totalt 5773 euro. Hans uttag avvisades dock efter att han stötte på fel när han försökte slutföra KYC-verifieringen. Han misstänkte att casinot kanske försökte ta hans vinster. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och begäranden om ytterligare information som behövdes för att undersöka problemet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Magicianbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 15h 22m 24s
Magicianbet Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har sett det här casinot i listan över nya casinon på er webbplats.
Gjorde några insättningar med bonusar, förlorade. Gjorde sedan en insättning på 2000 USD utan bonus och vann, det totala beloppet på kontot är 5773 EUR.
gjorde ett uttag, efter cirka 10-15 minuter nekades uttaget. Sedan frågade casinot Kyc (verkar vara standard Sumsub Kyc, vilket jag har använt tidigare många gånger utan problem).
När jag försökte klara verifieringen fick jag ett felmeddelande. Jag skrev om det på casinot och de svarade på något konstigt (verkar som att de vill stjäla mina pengar).
snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära aleks86,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du ange datumet då du registrerade dig och datumet då ditt konto blockerades?
- Vilka dokument ombads du att tillhandahålla under kontoverifieringen?
- Kan ni dela relevant kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej aleks86,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av aleks86. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas.
Kära aleks86,
Vänligen ge en uppdatering och kontrollera mitt tidigare svar och försök att hjälpa till. Alla uppgifter jag bad om är viktiga om vi vill gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Jag: förra gången spelade jag ungefär 99% satsning med Lucky Clovers 100 och Gift Rush. Jag kanske kollade på någon annan spelautomat och glömde bort den.
Kan du ange datumet då du registrerade dig och datumet då ditt konto blockerades?
Jag: just nu är kontot avblockerat (väntar på uttag på 143500 euro från den 7 juli). Jag registrerades den 11 juni.
Vilka dokument ombads du att tillhandahålla under kontoverifieringen?
Jag: id, selfie, verifiering är just nu godkända och accepterade.
Kan ni dela relevant kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här
jag: Jag skickar vad jag har.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättningmin transaktion just nu:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag vet inte varför, men nu kan jag inte komma åt min transaktionshistorik.
Jag har också haft en konversation via telegram med VIP-chefen, som för närvarande inte har svarat på två veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära aleks86,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana, ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära aleks86,
Mitt namn är Jana och jag kommer att hjälpa dig att lösa ditt klagomål framöver. Jag ber uppriktigt om ursäkt för den försening du har upplevt med ditt uttag. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt yttersta för att påskynda lösningen av problemet så snart som möjligt.
Jag skulle också vilja bjuda in en representant från Magicianbet Casino att delta i detta samtal för att underlätta lösningen av ditt klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ge en förklaring till förseningen i behandlingen av spelarens uttag?
Tack på förhand för er uppmärksamhet på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Jana,
Tack för att du kontaktade oss.
Spelaren genomgår för närvarande en avancerad KYC-verifieringsprocess, vilket är orsaken till förseningen i behandlingen av uttaget.
Verifieringen pågår fortfarande och uttaget kommer att vänta tills de nödvändiga kontrollerna har slutförts. Vi uppskattar spelarens tålamod och samarbete under denna process.
Med vänliga hälsningar,
Sam
Magicianbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste representant för Magicianbet Casino,
Tack för ditt meddelande. Jag skulle uppskatta om du kunde informera oss när det berörda teamet har slutfört den avancerade KYC-processen. Ditt fortsatta stöd och samarbete under denna tid är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
