Spelaren från Montenegro hade gjort en insättning på 2000 dollar utan bonus och vunnit totalt 5773 euro. Hans uttag avvisades dock efter att han stötte på fel när han försökte slutföra KYC-verifieringen. Han misstänkte att casinot kanske försökte ta hans vinster. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och begäranden om ytterligare information som behövdes för att undersöka problemet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Magicianbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 13h 45m 53s
Magicianbet Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har sett det här casinot i listan över nya casinon på er webbplats.
Gjorde några insättningar med bonusar, förlorade. Gjorde sedan en insättning på 2000 USD utan bonus och vann, det totala beloppet på kontot är 5773 EUR.
gjorde ett uttag, efter cirka 10-15 minuter nekades uttaget. Sedan frågade casinot Kyc (verkar vara standard Sumsub Kyc, vilket jag har använt tidigare många gånger utan problem).
När jag försökte klara verifieringen fick jag ett felmeddelande. Jag skrev om det på casinot och de svarade på något konstigt (verkar som att de vill stjäla mina pengar).
snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära aleks86,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du ange datumet då du registrerade dig och datumet då ditt konto blockerades?
- Vilka dokument ombads du att tillhandahålla under kontoverifieringen?
- Kan ni dela relevant kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej aleks86,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av aleks86. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas.
Kära aleks86,
Vänligen ge en uppdatering och kontrollera mitt tidigare svar och försök att hjälpa till. Alla uppgifter jag bad om är viktiga om vi vill gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
