Spelaren från Polen hade problem med att ta ut 2 074 PLN från Magic365 Casino på grund av ett behandlingsfel relaterat till ett kryptovalutuuttag. Trots att korrekta kryptovalutauppgifter tillhandahölls godkände casinots system felaktigt uttaget till en ogiltig adress, vilket ledde till att återbetalning av pengarna vägrades. Efter att ha granskat all kommunikation och bevis drog vi slutsatsen att uttaget behandlades till den adress som registrerades i casinots system vid tidpunkten för transaktionen. Det var spelarens ansvar att säkerställa att uttagsuppgifterna var korrekta innan de skickades in, och supportmedarbetarna kunde inte garantera riktigheten av plånboksadresserna. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom inga bevis visade att casinot ändrade adressen eller var ansvarigt för förlusten.
Magic365 Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av ett systemfel.
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 074 zł
Magic365 Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningBeskrivning av problemet:
Magic365 Casino behandlade mitt uttag felaktigt (2 074 PLN). På grund av ett fel i Visa-systemet tvingade supporten (Amelia) mig att använda kryptovalutor, trots att jag öppet uttryckte min brist på kunskap om ämnet.
Innan jag gjorde uttaget skickade jag skärmdumpar av mina kryptovalutauppgifter till supporten, och Amelia bekräftade att de var korrekta. Trots detta tillät casinosystemet att uttaget godkändes till en adress som innehöll ett mellanslag (adressfältet validerades inte). Transaktionshistoriken visar att adressen är uppdelad i två rader, vilket är ett tekniskt fel på webbplatsen, inte mitt. Casinot vägrar att uppge TXID-numret och återbetala pengarna, och skyller på mig.
Jag begär en återbetalning på 2 074 PLN till mitt spelarsaldo eller Visa-kort, eftersom personalfel och ett bristfälligt webbplatssystem har lett till denna situation.
Mina damer och herrar, jag kan förse er med de återstående bevisbilderna i zippat PDF-format eftersom det finns många av dem.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du förtydliga skillnaden mellan kryptovalutaadresserna som visas i dina två skärmdumpar? Skärmdumpen från ditt casinokonto visar en helt annan kryptoadress än den som visas i ditt Coinbase-konto.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningÄmne: Omfattande bevis och förklaring avseende fallet
Kära Veronica,
Jag ger en fullständig förklaring och en komplett uppsättning bevis angående avvikelsen i plånboksadresserna. Denna situation orsakades av en kombination av ett felaktigt tekniskt system och grov vårdslöshet från kasinopersonalens sida.
1. Press att byta betalningsmetod och systematiska problem:
Trots att jag hade två helt verifierade bankkonton blev jag pressad av personalen att byta till kryptovaluta. De hävdade att deras banksystem hade "tekniska problem" (se bifogad skärmdump från Amelia). Jag var motvillig eftersom jag inte är bekant med krypto, men jag blev lovad professionell vägledning.
2. Brist på teknisk validering på webbplatsen:
Kasinots webbplats saknar grundläggande säkerhet och inmatningsvalidering. Systemet tillät att en felaktig adress (innehållande ett mellanslag) skickades in, istället för att avvisa den som vilken professionell finansiell plattform som helst skulle göra. Offentliga recensioner från andra spelare bekräftar att webbplatsen är full av sådana buggar som konsekvent motverkar kunderna.
3. Uttryckligt godkännande via livechatt (Amelia):
Eftersom jag var osäker på processen skickade jag skärmdumpar av min plånboksadress direkt till Amelia via livechatten innan jag bekräftade. Även om adressen innehöll ett formateringsfel (mellanslaget) bekräftade Amelia uttryckligen att den var korrekt. Jag litade på hennes professionella försäkran.
4. Slutgiltig bekräftelse av den personliga chefen:
Efter att jag skickat in begäran ringde min personliga chef mig. Jag berättade att jag var orolig och att jag redan hade rådfrågat Amelia. Han bad mig skicka samma skärmdumpar. Efter att ha "verifierat" dem bekräftade han också att allt var korrekt och berättade att uttaget hade godkänts.
Sammanfattning:
Detta är inte ett användarfel. Jag agerade med största försiktighet genom att begära verifiering två gånger. Både livechattsupporten och den personliga chefen hade möjlighet att identifiera felet på mina skärmdumpar, men de misslyckades med att göra det och gav mig falska försäkringar. Casinot är ansvarigt för sin personals handlingar och sin felaktiga programvara.
Anmärkning om bilagor:
På grund av begränsningar på webbplatsen skickar jag alla bevis (PDF-filer med chattloggar och skärmdumpar av verifieringen av plånboksadressen) direkt till den här e-postadressen. Vänligen granska dem eftersom de bevisar personalens ansvar.
Med vänliga hälsningar,
Kamil R.
ÖversättningTack för dina mejl. Observera att utbudet och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av casinot. Flera faktorer, såsom licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner, har alla en betydande inverkan. Om en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att vara tillgänglig för uttag, och den kan upphöra när som helst. Tyvärr är casinon ibland begränsade i vilka betalningsmetoder de kan erbjuda sina kunder.
Skärmdumpen från ditt kasinokonto visar att 2 074 PLN skickades till adressen 0x49AC...32EC5 . Skärmdumpen från din plånbok visar dock din adress som 0x0F71...eF5C4F , vilket är en helt annan adress. Kan du vänligen förtydliga var du fick den första adressen ifrån?
ÖversättningKära Veronika,
Jag skulle också vilja veta var den här adressen kommer ifrån. Genom att kontrollera Magic365:s webbplats och dess certifikathistorik kan jag konstatera att det under mitt uttag fanns ett glapp där en hackerattack kunde ha inträffat. Jag insåg först efter en tid att adressen var annorlunda, vilket var anledningen till att jag bad personalen – specifikt min personliga chef – att kontrollera den. Amelia hade kontrollerat den tidigare och även godkänt den. Sedan, efter att jag skickat uppgifterna, tittade den personliga chefen bara på e-postmeddelandet och sa att allt var bra, och klistrade in adressen. Jag minns det som det var idag: adressen kopierades från Coinbase-webbplatsen, rätt sekvens valdes och den klistrades in och bekräftades som den i mitt konto. Först efter bekräftelsen dök den felaktiga adressen upp, vilket beror på webbplatsens säkerhetsfel.
Coinbase tillåter mig inte att klistra in en annan adress, men en sådan sak är möjlig om den genererar sig själv – det är säkerhetsåtgärder. I en uppföljande kontakt, efter att inget mer kunde göras, uppgav Coinbase att detta inte är deras TXID-adress. Efter det blev jag i chock, tårar kom i ögonen, jag ville gråta. Sedan uppgav teknikerna att detta kan bero på bristande webbplatssäkerhet och att det är casinots fel. Från deras sida är det omöjligt – om du kopierar en adress ändras den som visas till en annan, men du har fortfarande tillgång till plånboken. Här, när de kontrollerade med supporten, bekräftade de att plånboken inte ens tillhör deras plattform. Och när jag frågade chefen om det är möjligt att det ändras, sa han ja, det är möjligt. Coinbase berättade också för mig i chatten att det är möjligt att en adress ändras för uttagssäkerhet; efter det fortsatte jag inte ämnet med Coinbase eftersom jag trodde att allt var i ordning.
Jag kontrollerade även mina enheter, men de är inte och var inte infekterade på något sätt. Jag anser att Magic365 sköter sin HTTPS-sajt amatörmässigt, vilket också indikeras av historiken som visar säkerhetscertifikat – datumen är väldigt långt ifrån varandra, vilket indikerar säkerhetsluckor som kan utnyttjas av vem som helst som vet hur man agerar till nackdel för en casinoklient och ändrar data. Det är också möjligt att webbplatsen har en bugg som gör att en felaktig adress klistras in eller genererar en slumpmässig. Jag betonar att efter godkännande av administrationen och visning som bekräftad, dök en annan upp – inte innan inklistring. Jag betonar också att jag inte använder eller äger några andra kryptovalutaplånböcker.
Kära Veronika, jag vill påpeka att hela personalen, och särskilt den personliga chefen – som jag vet har denna skyldighet – har misslyckats. På varje casino har en personlig chef en skyldighet att, om det finns tvivel där jag rapporterade att jag inte vet mycket om kryptovalutor, kontrollera dess korrekthet vad gäller visuell konsistens – det vill säga om det är detsamma och inte annorlunda. Han har en skyldighet att göra detta. Om det skiljer sig från skärmdumpen har han en skyldighet att avbryta det och fråga varför nyckeladressen skiljer sig från skärmdumpen. Här tittade chefen bara på och tonade ner saken utan att titta. När jag skrev med den personliga chefen igår presenterade han också ett faktum där han inte har tillgång till data; adressen som visas på min skärmdump är dock en offentlig adress, vilket betyder att det är som ett bankkonto och du kan kontrollera vems det är. Om en kund rapporterar att de inte vet om kryptovaluta bör den personliga chefen säkerställa säkerheten för kundens uttag. Här försummade både den personliga chefen och Ms. Amelia saken genom att släppa igenom felaktiga plånboksadressuppgifter. Om detta hade kontrollerats ordentligt och inte slarvigt, skulle vi inte träffas här. Det är inte mitt fel att Magic365 casino alltid har problem med kunder, uttag och verifieringar. Varför har de inte verifiering som 90 % av casinona? Chefen skrev också till mig att det är omöjligt att verifiera en plånbok, och ändå är det möjligt – det är bara det att när någon inte vet hur man gör något och driver ett casino oprofessionellt, så är det så här det händer.
När jag angav den kopierade adressen kontrollerade jag den – det var den på skärmdumpen. Efter att ha klistrat in och bekräftat dök en annan upp. Felet ligger inte på min sida, utan på den personliga chefens sida, eftersom han godkände den felaktiga TXID-adressen, inte tittade, inte jämförde adresserna och försummade sin plikt gentemot mig genom att gömma sig bakom villkoren som angav att han inte ansvarar för att en sådan adress var korrekt. Han tog fullt ansvar på sig själv. Felet kan också ligga hos HTTPS-webbplatsfelen, vilket framgår av certifikatluckorna; detta innebär också att casinot fungerar oprofessionellt och försummar både integritet och kundsäkerhet. Det är allt. Jag bifogar certifikatets köphistorik för Magic365 som bevis för din verifiering – skillnaden i datumen för dataskyddscertifikaten är mycket stor. (Teknisk lucka): https://platform.censys.io/search?q=%2821magic365.com%29+and+cert.fingerprint_sha256%3A+*
ÖversättningTack för att du gav den ytterligare förklaringen och bevisen.
Efter att ha granskat hela meddelandet och det kompletterande materialet måste vi dra slutsatsen att vi inte kan fortsätta med din begäran om återbetalning.
Den viktigaste punkten i detta fall är att uttaget slutligen behandlades till den kryptovalutaadress som registrerades i casinots system vid tidpunkten för transaktionen. Det är spelarens ansvar att säkerställa att alla uttagsuppgifter är korrekta innan de skickas in. I praktiken kan supportagenter hjälpa till med vägledning, men de utför eller validerar inte blockkedjetransaktioner för spelares räkning, och de kan inte heller garantera riktigheten av manuellt angivna plånboksadresser.
Angående avvikelsen mellan adresserna som visas på skärmdumparna finns det inga bevis som tyder på att casinosystemet ändrade adressen efter att uttaget skickades in. Baserat på tillgängliga loggfiler behandlades uttaget till den adress som bekräftades i systemet vid tidpunkten för godkännandet.
Om du dessutom tror att dina pengar har förlorats på grund av obehörig åtkomst, manipulation eller någon form av bedräglig verksamhet, vänligen observera att sådana situationer faller utanför vår klagomålshanteringstjänst. Vi har inte utredningsbefogenheter, tillgång till blockkedjeforensiska verktyg eller rättslig befogenhet att fastställa eller vidta åtgärder mot potentiella felaktigheter. I sådana fall är lämplig åtgärd att kontakta dina lokala myndigheter eller din betalningsleverantör (i förekommande fall), som är utrustade för att utreda sådana ärenden i enlighet med rättsliga förfaranden.
Av dessa skäl kan vi inte tillskriva casinot ansvar eller begära återbetalning. Vi kommer nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Kasinoguru
Biträdande teamledare för klagomålshanteringscenter
