Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag den 26 april, men efter 21 dagars väntetid var hans begäran fortfarande under granskning på grund av rutinmässiga säkerhetskontroller. Han sökte lösning efter att ha fått negativ feedback angående uttagsproblem från casinot. Det noterades att casinot hade en historia av att ignorera medlingsförsök, vilket ledde till att klagomålet avslutades som "olöst" av klagomålsteamet. Spelaren råddes att undvika casinot på grund av dess dåliga hantering av klagomål och uttagsprocesser.
Magic Win Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 80
Belopp: £200
Magic Win Casino
Säkerhetsindex 0.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde en uttagsbegäran från mitt konto den 26 april. Kontot verifierades och det stod att det kunde ta några dagar. Jag fick ett bekräftelsemejl med ett transaktions-ID. I det meddelandet stod det att det kunde ta mellan 7 och 21 arbetsdagar eftersom de granskade min spelhistorik. Jag väntade tills de 21 dagarna hade gått och skickade ett mejl och svaret de skickade var följande.
Tack för din transaktion med oss. Observera att den för närvarande granskas som en del av våra rutinmässiga säkerhetskontroller. Dessa åtgärder vidtas för att skydda dina intressen och säkerställa transaktionernas korrekthet. Vi uppskattar din förståelse under denna process. Vi kommer att meddela dig omedelbart när vi har slutfört granskningen.
Jag har läst mycket dålig feedback online sedan det här problemet uppstod om problem med uttag från Feom Magic Win. Jag skulle vara mycket uppskattad om ni kunde ge mig råd om hur jag kan lösa mitt problem.
Stort tack 666kingdevil
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 666kingdevil,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har problem med ditt uttag, och jag förstår helt hur oroande den här situationen måste vara för dig.
Tyvärr har vi mottagit ett flertal klagomål gällande försenade uttag från just detta spelbolag. Trots våra upprepade försök att kontakta casinot och söka lösningar för berörda spelare har de valt att anta en policy om att inte reagera, vilket innebär att de inte svarar på våra medlingsförsök.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina vinster utan några tydliga uppdateringar. Jag hoppas innerligt att casinot kommer att behandla din betalning snart. Under tiden, kan du skicka en skärmdump av din uttagsbegäran till katarina.d@casino.guru Detta kommer att hjälpa oss att dokumentera ditt ärende mer noggrant.
Tack för ditt samarbete. Jag uppskattar ditt tålamod och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har skickat e-postmeddelandet med en bifogad fil av bekräftelsemejlet jag fick från MagicWin som bekräftar mitt uttagsbelopp. Tack så mycket.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 666kingdevil,
Tack för ditt mejl.
Har du fått dina pengar, tack?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej 666kingdevil,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har fortfarande inte fått mina uttagna pengar och jag har också skickat ett annat e-postmeddelande från Magicwin som jag inte har fått något svar på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, 666kingdevil. Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 70 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Magic Win Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Magic Win Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
