Magic Win Casino - Spelarens uttag har försenats avsevärt.

21 ARBETSDAGAR HAR GÅTT ANGE VAD DE UPPGER OM DEN TIDS DET GÅR FÖR DEM ATT KOLLA DE SÅ KALLADE SPELEN ETC. KONTAKTADE DEM IDAG OCH ARBETAR GJENNOMGÅENDE ROBOTISKA.

KAN CASINOGURU KOMMA I KONTAKTA DEM.

Jag har rätt till 3 000 dollar och begärde detta uttag den 21 maj 2025.

1. Livechatten uppgav att de inte kan hjälpa till med uttaget - detta är helt klart en lögn
2. Ombedd att prata med en chef och lämna in ett klagomål - ignorerad
3. Livechattagenter, DAN, SOPHIE Generiska svar - de lägger till det i livechatten ganska snabbt, man kan inte skriva så snabbt att man måste spara det för att kunna skicka.
4. Jag bad om att få veta casinots faktiska huvudkontorsadress, men fick avslag. Jag begärde detta eftersom jag ville involvera en speljurist eftersom de håller inne ett legitimt uttag som vunnits på ett rättvist sätt och begärt uttag den 21 maj 2025.
5. Anmälde dem till Curaco Licensing, och Curaco Chronicle, tidningen där. Curaco Licensing ignorerade det. SKICKADE TILLBAKA MIG. Redaktören för Curaco Chronicle har tagit min berättelse och utreder detta casino.

support@magicwinsupport.bet

Curaçaos spelmyndighet info@cga.cw ,

info@curacaochronicle.com SKRIV TILL REDAKTÖREN Aldrich H.

Redaktör Curaçao Chronicle

KANSKE SKICKA TILL HONOM ALLAS PROBLEM OCH INKLUDERA SPELMYNDIGHETEN I Mejlet - KANSKE SKICKA TILL DEM ALLA VÄNTADE UTTAG SOM SPELARE HAR BLIVIT LURADE PÅ

SE NEDAN

Hej Karl,

Du ville att vi skulle kontakta dig. Kan du ge oss ett uttalande om problemet?

som du har mejlat oss om?

Aldrich H.

Redaktör Curaçao Chronicle

Hej

Visst kan man göra.

Glad att kunna ge dig service.

Du kan eventuellt kontakta casinot direkt också – i e-postmeddelandet nedan kan du be dem om deras utlåtande angående hur deras spelare behandlas, hur de tar emot deras insättningar och därefter vägrar att betala ut legitima vinster. Det vore också fördelaktigt att få spelstyrelsen att anse Curaçao att de "har misslyckats" med att återuppta kontakten trots att Magic Win casino har brutit mot reglerna för penningtvätt i sin behandling av sina kunder och spelare.

Kontaktuppgifter till Magic Win Casino

KONTAKTUPPGIFTER FÖR MAGISK VINNA

magic win casino - E-post

support@magicwinsupport.bet

Mitt konto

Transaktion 3000,00 GBP - Uttag väntar - FÖRSENAT AV CASINOT TROTS ATT DE ÄR VILLIGA ATT HJÄLPA TILL ATT HÄMTA PENGAR - SKICKA DEM ALLA ID-KVALITETER OCH MYCKET. INGET SVAR VIA E-POST ELLER INGET SVAR FRÅN DEN SÅ KALLADE GRANSKNINGSPERSONEN OCH INGET SVAR FRÅN DET SÅ KALLADE FINANSTEAMET.

Se bara trustpilot nedan

https://www.trustpilot.com/review/magicwin.casino

Vill du chatta via telefon? Eller är e-post bättre?

Jag har hotat dem med polisen, domstolarna, Interpol, allt!

De fortsätter att skicka det generiska e-postmeddelandet – under granskning, men när de frågar dem om recensionen och vad jag kan göra för att hjälpa till ignorerar de mig.

Skulle vilja ha Curaçaos spelmyndigheter och licensnämnders åsikt om detta, särskilt med tanke på att de påstår sig vara licensierade genom dem, och ärligt talat har Curaçaos spelmyndighet och licensnämnder inte kommit tillbaka för att bekräfta om de är licensierade genom dem eller inte.

Bryr sig Curaçaos spel- och licensnämnd verkligen om lagarna och skyddet av de spelare som de beviljar licens till?

eventuellt kan ett e-postmeddelande till dem från dig och till casinots e-postadress ovan få dem att agera

Jag har bifogat de senaste e-postdokumenten till dig för att hjälpa dig med utdraget. Jag är glad att du baserar ett utdrag på detta eftersom det finns en mängd information och ja, jag kommer att vidta rättsliga åtgärder mot dem om de inte betalar ut -

Jag väntar på ditt svar efter att ha granskat bilagorna nedan

E-POSTADRESSEN BIFOGAD mellan mig och Magic Win Casino - som påstår sig behandla spelare och personal rättvist på sin webbplats.

bifogat e-postmeddelande mellan mig och Curaçao Gaming Board och licenser

Jag vill ha din åsikt och dina nästa steg, tack

SVAR FRÅN SPELMYNDIGHETEN

Kära Charles Hutchinson,

Tack för att du kontaktade Curaçao Gaming Authority (CGA).

Ditt meddelande kommer att vidarebefordras till relevant avdelning för granskning. Om ytterligare information behövs kan vi kontakta dig.

Observera att CGA inte har befogenhet att medla i tvister mellan spelare och speloperatörer i fall som rör klagomål relaterade till spelverksamhet. Därför hanterar vi inte klagomål individuellt.

Ditt klagomål är dock värdefullt för oss, eftersom det kan belysa potentiella lagöverträdelser begångna av operatörer. Om sådana överträdelser identifieras kommer lämpliga verkställighetsåtgärder att vidtas. Observera att vi inte kan ge dig uppdateringar om statusen för eventuella pågående utredningar eller åtgärder.

Om du vill driva ditt ärende vidare rekommenderar vi att du söker juridisk rådgivning.

Vi uppskattar din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Curaçaos spelmyndighet

KAN CASINOGURU SNÄLLA FÖRSÖKA ATT KONTAKTA KASINOET, FÖR ATT VARA KLAR, OCH UPPGIFTERA ATT ÅTGÄRDER KOMMER ATT VIDTAS?

Karl H.

Kära hutchinson140679,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Hej Veronika,

1. Inga lyckade uttag tidigare - Ett lyckat uttag skulle vara där de har betalat ut pengar, så det är ett NEJ.
2. KYC godkändes vid kontoöppning - Det bekräftar också på kontot att kontot är verifierat. Det betyder att kontot har accepterats och verifierats enligt lagarna för "Känn din kund".
3. Eftersom de är ett oreglerat casino är det ganska förvånande att de generellt sett begär KYC, för vad är poängen med att försöka göra KYC om de verkar under en falsk licens och inte regleras av några lagar.
4. Men ja, kontot är verifierat, precis som det verifierades av dem när kontot öppnades.
5. Det fanns inga bonus- eller omsättningskrav för detta uttag.
6. Vinster samlades in genom direkta insättningar och utan omsättningskrav.
7. Som du kan se har du bevis på bilagor som skickats i samband med detta uttag.
8. Som ni kan se på deras webbplats påstår de sig också ha tillståndsnummer DEAJS/SCFVF/P-06/2005 beviljat av Generaldirektoratet för spel och lotterier, som jag tror är baserat i Mexiko.

Det vore bra om casinoguru kunde kontakta alla sina spelleverantörer som tillåter dem att använda sina tjänster, såsom Apollo Games, Aristocrat etc., och informera dem om att casinot har flera kunder som blir lurade och att casinot även använder en förfalskad licens.

1. Spelmyndigheten mailade mig detta tillbaka i förväg

"""Kära Charles H.,

Tack för att du kontaktade Curaçao Gaming Authority (CGA).

Ditt meddelande kommer att vidarebefordras till relevant avdelning för granskning. Om ytterligare information behövs kan vi kontakta dig.

Observera att CGA inte har befogenhet att medla i tvister mellan spelare och speloperatörer i fall som rör klagomål relaterade till spelverksamhet. Därför hanterar vi inte klagomål individuellt.

Ditt klagomål är dock värdefullt för oss, eftersom det kan belysa potentiella lagöverträdelser begångna av operatörer. Om sådana överträdelser identifieras kommer lämpliga verkställighetsåtgärder att vidtas. Observera att vi inte kan ge dig uppdateringar om statusen för eventuella pågående utredningar eller åtgärder.

Om du vill driva ditt ärende vidare rekommenderar vi att du söker juridisk rådgivning.

Vi uppskattar din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Curaçaos spelmyndighet

SÅ DE ANGGER OVAN ATT OM ÖVERTRÄDELSER IDENTIFIERAS KOMMER DE ATT VIDTA ÅTGÄRDER

Kan du skicka dem bevis på att detta casino drivs under en falsk licens, som du påstår att de gör? Om du kan mejla spelmyndigheten som bevisar detta och Curaçaos spelmyndighet på e-postadresserna nedan.

Curaçao spelmyndighet

info@cga.cw

Och även redaktören på Curacao Chronicle

info@curacaochronicle.com

< info@curacaochronicle.com > mån, 26 maj 2025 kl. 13:22

Hej Karl,

Du ville att vi skulle kontakta dig. Kan du ge oss ett utlåtande om problemet du har mejlat oss om?

Aldrich H.

Redaktör Curaçao Chronicle

Jag ger ett uttalande till tidningen om detta kasino eftersom jag är medveten om vad de gör.

Men du kan lika gärna kontakta honom för att försöka lösa problemet innan de hamnar i tvivel eftersom min bror är journalist.

Jag tänker att om vi får brett stöd och andra tidigare aktörer håller med kan vi vidta en: GRUPPTALAN: för att återkräva medel

Med vänliga hälsningar

Karl H.

Hej Veronika

Andra förfrågningar gjorda till Magic Win via livechatt-agenter, Dan, Sophie och andra

1. Mailade dem och bad om en begäran om tillgång till mina uppgifter - SAR, enligt offentlighetslagen. De har varken svarat eller gett mig någon korrespondens.
2. Jag har rätt att få en kopia av mina uppgifter och annan information som de har om mig inom en rimlig tidsram - De har underlåtit enligt dataskyddslagen att förse mig med en kopia av mina egna uppgifter.
3. Jag bad Magic Win Casino att bekräfta och tillhandahålla "juridiska skäl" för att bekräfta deras juridiska företagsadress, så att juridisk korrespondens kan skickas, såsom stämningar eller för att meddela dem att jag är borgenär i det här fallet och att de är skyldiga mig 3 000 pund i legitima vinster och att åtgärder kan vidtas mot dem i domstol eftersom de inte har betalat detta. De svarade att de vägrar att uppge casinots faktiska juridiska adress - vilket innebär att de försöker förhindra att någon skickar dem via en advokat eller en specialiserad speladvokat och hotar med rättsliga åtgärder.
4. De är tydligt: ​​Genom att hålla tillbaka mitt uttag och alla andra spelares medel "Förskingring av spelares medel" Med är det ett bedrägligt system"
5. Insättningar tas helt klart utifrån att det är de insättningar de vill ha och att uttagen aldrig dyker upp – vilket är bedrägeri.
6. Magic Win Casino verkar missbruka AML-reglerna trots att de är oreglerade - vilket betyder att de agerar som om de följer reglerna och förordningarna, men de missbrukar AML:s regler mot penningtvätt för att missbruka lagarna för att hålla tillbaka uttag i 99 % av fallen och använda dessa regler för att inte betala någon kund.
7. De hävdar att de måste kontrollera spelen och säkerställa rättvist spel, men det har inte funnits någon kontakt från granskningsteamet och de har aldrig kontaktat mig för att fråga mig om något.
8. Det har inte heller funnits någon kontakt från deras finansteam. Magic Win Casino sa att de skulle eskalera detta till finansteamet - Det har inte funnits någon kontakt med mig från finansteamet.
9. De uppgav att de vid något tillfälle kan komma att kräva ytterligare dokumentation – detta trots att kontot är fullständigt verifierat.
10. Jag mailade supportteamet att om de behövde ytterligare dokument kunde jag skicka dem i förväg för att påskynda uttagsprocessen - De svarade inte på mitt erbjudande.
11. Klagomålet jag begärde att få väckt bekräftades aldrig
12. Begäran om att en chef skulle kontakta dem slutfördes eller framfördes aldrig av dem
13. Begäran om att granskningsteamet skulle kontakta mig ignorerades.
14. Begäran om att lämna ut ekonomiteamets e-postadress och/eller annan kontaktperson till mig nekades.
15. Livechatten är blockerad i en minut och sedan avblockeras den beroende på vilken livechatt-agent du får.
16. Livechatt-agenten "DAN" påstod att han skulle kontakta finansavdelningen för att få dem att mejla mig, detta har aldrig framkommit.
17. De säger att de är överväldigade av förfrågningar. Detta är logiskt med tanke på de många spelarna som väntar på sina pengar på grund av att de vägrar att spela rättvist när casinot förlorar och spelaren vinner.
18. Insättningar tas helt klart utifrån att om en spelare vinner vägrar de helt enkelt att betala ut pengar till någon eller så dröjer de i hopp om att spelaren GER UPP att jaga dem för sina begärda uttag.
19. Kasinot bryter mot sina egna villkor. De har skapat reglerna och villkoren, men håller inte sig själva ansvariga på samma sätt som de förväntar sig av en spelare.
20. Kasinot vet att kontot är helt verifierat. Kasinot har framgångsrikt mottagit insättningarna.
21. Kasinot är medvetet om att de jagas av många spelare, de är också medvetna om att de utreds av flera myndigheter.
22. Kasinot verkar ha några andra former av kommunikationsmetoder än livechatt, och de vägrar helt enkelt att uppge några andra kontaktnamn eller e-postadresser för andra avdelningar.
23. Casinot anger inte ett namn mot sin e-postadress när de skickar e-post till dig, förutom supportteamet eller kundtjänsten som generiska - Det finns inga namn mot personen som faktiskt skickar e-post till dig.
24. Casinot har inte vid något tillfälle begärt ytterligare dokumentation. Anledningen till detta är att kontot är helt verifierat, och de har aldrig uppgett att det finns ett problem med själva uttaget. De har inte heller angett någon genuin anledning till varför de inte kan betala. När jag frågade via e-post och chatt om de vägrar att betala ut ett legitimt uttag, varken svarade de nej eller ja, de svarade bara för att svara på den frågan.
25. När de 21 arbetsdagarna var över, för att underlätta uttagstiden, kom de inte med någon annan anledning till varför det inte behandlades. De har aldrig sagt till mig att granskningen är klar eftersom de påstår sig kontrollera ditt spelupplägg. De säger att det tar några arbetsdagar. Detta har varit längre än så - i förhållande till att de påstår sig kontrollera ditt spelupplägg. Jag spelade blackjack live så det var live dealers så det borde inte ta så lång tid.

Hej Veronika,

1. Jag bad dem att ge mig en kopia av deras policy för bristande svar. Eftersom jag ser att det har sagts att de oftast inte svarar Casino Guru - de misslyckades med att ge mig en kopia av deras regler kring detta och deras skäl till en policy för bristande svar.
2. Live blackjack i allmänhet på den här sidan - Det finns inget sätt att kontakta dealern live som på alla andra casinon
3. Detta har möjligen blockerats av dem så att du inte kan berätta för någon annan att casinot inte betalar ut spelare eftersom live blackjack kommer att finnas hos deras spelleverantörer. Om du kunde chatta med en dealer och begära en pitboss etc. skulle du kunna sprida budskapet på det sättet, men du kan inte prata med någon eller interagera med några dealers eller andra livespelvärdar för att faktiskt ta upp dina farhågor om casinot och dess praxis.

Karl H.

Tack för era svar. Tyvärr vill jag informera er om att eftersom detta casino har fler än 70 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ert klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ert problem, men den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att Magic Win Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Magic Win Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.