Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag på £100 i juni 2024, vilket tog fram till november 2024 innan han returnerades. Efter att ha använt saldot försökte han ta ut £327,50 den 13 januari 2025, men hade ännu inte fått dessa pengar. Klagomålsteamet noterade att kasinot hade ignorerat 67 klagomål och hade en No Reaction Policy, vilket ledde till utmaningar för att lösa problemet. I slutändan avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Magic Win Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £372
Magic Win Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBegärde ett uttag på £100 i juni 2024. Efter fram och tillbaka återfördes beloppet till kontot i november 2024. Spelade med saldot och försökte göra ett uttag på £327,50 den 13 januari 2025. Ännu för att få pengarna och göra' förväntar mig inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Wagicwinisdog,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om den långa förseningen med ditt uttag, särskilt eftersom din begäran har legat kvar sedan juni 2024. Jag förstår fullständigt hur frustrerande den här situationen måste vara.
Jag vill vara uppriktig med dig om utmaningarna i det här fallet. Hittills har Magic Win Casino ignorerat 67 klagomål som skickats in via vår plattform. De har antagit en No Reaction Policy, vilket innebär att de vägrar att engagera sig med oss eller ge lösningar på spelarnas problem.
För att fortsätta, kan du vara snäll:
- Vidarebefordra en skärmdump av din uttagsbegäran, som visar datum och belopp, till petronela.k@casino.guru ?
- Låt oss veta om du har haft någon kommunikation med kasinot sedan juni 2024, även om det var automatiserat eller minimalt.
Även om kasinots bristande samarbete gör en lösning osannolik, kommer ditt samarbete att hjälpa oss att hålla ditt fall dokumenterat och synligt.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Wagicwinisdog,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
