Magic Win Casino - Spelarens uttag är fortfarande försenat.

Jag skickar in detta klagomål angående ett olöst uttag från MagicWin5.bet.

Sammanfattning

Kasino: MagicWin5.bet

Uttagsbelopp: 4 300 pund

Begärt uttag: 1 maj 2026

Nuvarande status: "Pågår"

Tidslinje

Jag begärde ett uttag på 4 300 £ den 1 maj 2026. Sedan dess har uttaget varit kvar i statusen "Pågår".

Jag har kontaktat livechatten flera gånger. Vid varje tillfälle har jag fått generiska förklaringar som "hög uttagsvolym" och "grundliga kontroller". Ingen har gett en specifik förklaring till förseningen, bekräftat i vilket skede mitt uttag befinner sig eller angett ett beräknat betalningsdatum.

Min identitetsverifiering (KYC) genomfördes under ett tidigare uttag, och jag har inte blivit ombedd att tillhandahålla några ytterligare dokument för detta uttag.

Jag har tidigare lyckats ta emot uttag från detta casino. Ett tidigare uttag försenades och betalades slutligen ut efter att jag ändrade uttagsmetod till SEPA. För detta uttag valde jag SEPA från början till samma konto som jag satte in från, så betalningsmetoden borde inte vara problemet.

Jag skickade in ett formellt skriftligt klagomål till casinots kundsupportavdelning, men jag har inte fått något svar.

Klagomål

Mitt uttag har nu varit utestående i mer än två månader. Jag har samarbetat fullt ut enligt alla verifieringskrav, men jag har inte fått någon meningsfull förklaring till den fortsatta förseningen.

Jag ber respektfullt att MagicWin antingen:

behandla mitt uttag på 4 300 pund omedelbart; eller

ge en tydlig skriftlig förklaring av den specifika orsaken till förseningen, inklusive en bekräftelse på om ytterligare åtgärder krävs från mig och ett förväntat betalningsdatum.

Jag tillhandahåller gärna skärmdumpar av min uttagsstatus, kopior av mitt klagomålsmejl och register över mina samtal med livechatten om det behövs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Whizz, Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har problem med ditt uttag, och jag förstår helt och hållet hur oroande den här situationen måste vara för dig.

Tyvärr har vi mottagit ett flertal klagomål gällande försenade uttag från just detta spelbolag. Trots våra upprepade försök att kontakta casinot och söka lösningar för berörda spelare har de valt att anta en policy om att inte reagera, vilket innebär att de inte svarar på våra medlingsförsök.

• Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina vinster utan några tydliga uppdateringar. Jag hoppas innerligt att casinot kommer att behandla din betalning snart.
• Under tiden, kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade för att samla dina vinster?
• Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?

Den här informationen hjälper oss att dokumentera ditt ärende mer noggrant. Tack för ditt samarbete. Jag uppskattar ditt tålamod och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

De ackumulerades med en insättningsbonus endast för slots. De stora omsättningskraven på 40x uppfylldes.

Kära Whizz,

Tack för era svar och era mejl. Tyvärr vill jag informera er om att eftersom detta casino har över 90 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ert klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ert problem, men den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att Magic Win Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Magic Win Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.