Spelaren från Tyskland stod inför ett försenat uttag på Magic Win Casino, efter att ha begärt det 17 dagar innan efter att ha vunnit €150. Även om kasinot först lovade behandling inom 2 till 4 dagar, indikerade kundsupporten senare att det kunde ta 7 till 21 dagar, utan att ange en specifik orsak till förseningen. Klagomålsteamet stängde spelarens klagomål som "olöst" på grund av kasinots No Reaction Policy, som konsekvent hade tillämpats på många andra klagomål. Följaktligen påverkades kasinots övergripande betyg, och spelare uppmanades att undvika Magic Win Casino.
Magic Win Casino - Spelarens uttag är försenat på Magic Win Casino.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 57
Belopp: 150 €
Magic Win Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄmne: Problem med uttag på Magic Win Casino
Nyheter:
Kära Casino Guru Team,
Jag kontaktar dig eftersom jag har problem med ett uttag på Magic Win Casino.
För sjutton dagar sedan gjorde jag en insättning där och vann €150. Jag begärde då ett uttag. Enligt bekräftelsen från casinot ska uttaget behandlas inom två till fyra dagar.
Efter att denna tidsfrist gått ut kontaktade jag kundsupport. De sa till mig att uttag nu kunde ta 7 till 21 dagar. De kunde eller ville inte ge mig en specifik anledning till förseningen. När jag frågade fick jag istället bara allmänna svar som "utbetalningen kommer att behandlas snart" eller "det kommer inte att dröja länge nu."
Min verifiering är helt klar, och enligt hemsidan annonserar kasinot att uttag vanligtvis tar 2 till 4 dagar. Hittills har det gått 17 dagar och jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Jag ber därför ert stöd i detta fall.
Tack på förhand för din hjälp!
Med vänlig hälsning, Angelo M.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära aglmntrn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Ändå skulle jag vilja betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett de många inlämnade fallen, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till veronika.f@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för din feedback och ditt stöd i denna fråga.
Jag har skickat skärmdumpen av min begäran om uttag till den angivna e-postadressen som jag har begärt skickat.
Meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokument.
Jag hoppas verkligen på en positiv utveckling och tack igen för din hjälp!
Bästa hälsningar
algmtrn
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 70+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Magic Win Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Magic Win Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
