Spelaren från Storbritannien hade väntat på sitt uttag sedan den 5 maj, vilket var 7 veckor försenat, trots casinots vanliga tidsram på 7–21 arbetsdagar. Han hade bara fått automatiska uppdateringar om att uttaget behandlades, vilket markerade en betydande försening jämfört med hans tidigare erfarenheter med casinot. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat lösningen via klagomålssystemet. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet, som tackade spelaren för hans samarbete och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Magic Win Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £1 800
Magic Win Casino
Säkerhetsindex 0.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag gjorde ett uttag den 5 maj och fick det vanliga automatiska svaret om att det skulle ta 7–21 arbetsdagar. Vi har nu passerat den tidsramen långt.
De enda uppdateringar jag har fått är automatiska svar som säger att uttaget behandlas och att ett e-postmeddelande har skickats till finansavdelningen.
För att ge lite sammanhang, jag har använt webbplatsen i över två år och har aldrig haft några problem med uttag tidigare. Tidigare uttag behandlades vanligtvis inom en vecka. Den enda skillnaden den här gången är att uttagsbeloppet är större än mina tidigare förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange när ditt senaste lyckade uttag på Magic Win Casino var?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 timmar sedan
ÖversättningKan du vänligen ange när ditt senaste lyckade uttag på Magic Win Casino var?
22/04/26 - 800 £
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Ja.
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Inga
Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 timmar sedan
ÖversättningDetta är deras senaste svar i morse, eftersom jag har varit i kontakt med min bank angående en chargeback då jag tror att det är bedrägeri.
Det här var svaret där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Gaz84uk,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Gaz84uk,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
