Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag från Magic Win Casino i sex veckor, trots att det godkändes den 5 oktober, vilket var långt över de utlovade 21 arbetsdagarna. De hade kontaktat kundsupporten flera gånger utan att få tydliga uppdateringar eller hjälp. Klagomålsteamet noterade att casinot hade en historia av försenade uttag och hade antagit en policy att inte reagera, vilket lett till flera olösta ärenden. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst, och casinots övergripande betyg påverkades, med en rekommendation att undvika Magic Win Casino.
Magic Win Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 57
Belopp: £130
Magic Win Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål och ber vänligen om er hjälp med att lösa ett pågående problem med Magic Win Casino.
Mitt uttag begärdes och godkändes den 5 oktober. Enligt casinots egna villkor ska uttag behandlas inom 21 arbetsdagar. Trots detta har min betalning fortfarande inte mottagits.
Jag har kontaktat casinots livechattsupport ungefär tio gånger, men jag har inte fått någon tydlig information, konkreta uppdateringar eller bekräftelse på när mina pengar kommer att skickas. Svaren var vaga och hjälpte inte till att lösa situationen.
För närvarande överskrider förseningen avsevärt den tidsram som utlovats i deras regler, och jag kan inte få någon meningsfull hjälp direkt från casinot. Därför ber jag vänligen om er hjälp med att undersöka denna fråga och uppmuntra Magic Win Casino att slutföra mitt uttag utan ytterligare dröjsmål.
Tack på förhand för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots många inlämnade ärenden har casinot beslutat att ha en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
- Kan du berätta om du någonsin har vunnit några vinster från detta spelbolag?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Ja, jag har fått ett uttag från det här casinot tidigare. Det var mitt första och de skickade det väldigt snabbt, efter bara några dagar.
Uttaget jag väntar på nu är mitt andra, och den här gången har de inte betalat ut något och kommer inte att ge mig några tydliga svar, trots att jag fortsätter att kontakta dem.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har över 80 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Magic Win Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Magic Win Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
