Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag på 480 euro den 6 februari och hade blivit informerad om en period på 7 till 21 arbetsdagar. När perioden gick mot sitt slut fann spelaren att de inte kunde komma åt kasinots hemsida. Klagomålsteamet hade försökt nå ut och förlänga svarstiden, men fick inget svar från spelaren. På grund av bristen på svar kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet. Spelaren öppnade senare klagomålet igen eftersom vinsterna inte betalades ut, men kasinot har en historia av att ignorera våra klagomål, därför var vi tvungna att stänga klagomålet som olöst.
Magic Win Casino - Spelaren har inte fått något uttag.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 126
Belopp: 480 €
Magic Win Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag på 480 euro den 6 februari. Senare kontaktade jag dem när jag insåg att pengarna inte hade kommit för att se vad som kunde hända; de berättade för mig att det fanns en period på 7 till 21 arbetsdagar, vilket verkade extremt lång för mig, men jag bestred det inte. Nu har deadline nästan passerat, men det visar sig att jag inte kan komma åt deras sida och de har försvunnit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära nachogomezsalazar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas också verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du berätta om du någonsin har fått några vinster från denna spelanläggning?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nachogomezsalazar,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av nachogomezsalazar. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Har det kommit några uppdateringar angående detta problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, bra, jag kontaktar dem inte via chatten, de erkänner att det finns ett väntande uttag men ingenting, de säger att deras team tar hand om det men så fort jag ber om ett tydligt svar stänger de chatten, Jag vet inte vad jag ska göra längre, sedan den 6 februari gjorde jag uttaget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära nachogomezsalazar,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Magic Win Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
