Spelaren från Tyskland hade begärt tre uttag från Mafia Casino 2,5 veckor tidigare, vilka förblev obehandlade trots webbplatsens påstående om tre arbetsdagar för sådana förfrågningar. Hon ansåg att förseningarna kunde ha varit avsiktliga för att uppmuntra till ytterligare spelande och sökte stöd för sitt utestående belopp på 7500 euro. Det visade sig att spelaren ännu inte hade verifierats och att casinot inte hade begärt verifieringsdokument, vilket bidrog till förseningen. Uttag behandlades långsamt på grund av en maximal gräns på tre utestående betalningar på 500 euro vardera, vilket gjorde att utbetalningsprocessen drog ut på flera veckor. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att utbetalningar hade gjorts, även om behandlingstiderna förblev längre än vad casinot hade angett.
Mafia Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Ärende avslutat
Belopp: 7 500 €
Mafia Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag har begärt tre uttag från Mafia Casino, vilka inte har behandlats på 2,5 veckor. Webbplatsen anger att uttag behandlas inom tre arbetsdagar.
Eftersom den maximala uttagsgränsen är 500 euro per dag och endast tre öppna förfrågningar är tillåtna, drar casinot ut på processen enormt. De svarar snabbt på e-postmeddelanden, men jag har inte ens kunnat verifiera mitt konto än.
Jag har känslan av att det medvetet försenas så att spelaren ska spela bort pengarna igen.
Jag har totalt 7500 euro utestående. Hur lång tid ska processen ta om det redan tar 2,5 veckor för en utbetalning på 500 euro?
Jag ber om stöd.
Tack.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära sunny707,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej Kristina,
Jag är inte verifierad än. Casinot har dock inte begärt något från mig hittills. Jag har inte gjort eller mottagit något uttag än.
Vinsterna uppnåddes med bonuspengar, men alla krav har uppfyllts och det finns för närvarande inga aktiva bonuspengar.
Med vänliga hälsningar
sunny707
ÖversättningTack för ditt svar, sunny707. Kan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för din uttagsbegäran — visas den som "väntande" eller "bearbetad" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
ÖversättningHej Kristina,
Jag skrev ett mejl.
Bifogat är skärmdumparna gällande uttaget. Ingenting har hänt på tre veckor. Jag kan inte ens verifiera mitt konto. Eftersom man bara får ta ut 500 euro och har högst tre öppna uttag, är resten av uttaget också extremt försenat. Jag har känslan av att de hoppas att spelaren ska spela bort allt igen. Det finns vissa kasinon som behandlar uttag mycket snabbare.
Tack så mycket för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
sunny707
ÖversättningHej,
Jag fick äntligen den nuvarande betalningen efter 25 dagar.
En avsevärd summa pengar återstår dock. Om casinot tar över tre veckor för varje uttag kommer hela utbetalningsprocessen att dra ut på tiden i månader.
På hemsidan står det att de bara behöver 3 dagar.
Med vänliga hälsningar
sunny707
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära sunny707,
Jag ber om ursäkt för mitt sena svar. Har det kommit några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande?
ÖversättningHej kära Kristina,
Som jag redan nämnt har utbetalningarna nu behandlats.
Casinot kräver dock en ganska lång tidsperiod för varje utbetalning – 1,5 veckor till 3 veckor.
Totalt 4500 euro är fortfarande utestående – eftersom du bara har rätt till högst 3 utestående betalningar (på 500 euro vardera) kommer hela processen att dra ut på tiden i veckor.
I villkoren anges att de behöver 3 dagar för handläggning.
Med vänliga hälsningar
sunny707
ÖversättningHej sunny707,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
