Spelaren från Australien hade väntat i två veckor på tre pågående uttag på 800 dollar vardera efter att ha vunnit ett totalt saldo på 22 400 AUD. Trots att han var en regelbunden användare med tidigare uttag i tid, hade casinots svar endast indikerat förseningar utan tydliga skäl eller tidsramar, vilket väckte oro över hanteringen av pengarna när hans saldo ökade. Klagomålet markerades som löst av spelaren efter att problemet hade åtgärdats. Vi avslutade klagomålet i vårt system.
Mafia Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$22 400
Mafia Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHar väntat på tre uttag på 800 dollar vardera. Begärdes den 15, 16 och 18 maj. Totalt saldo inklusive uttag uppgår till 22 400 AUD.
Har varit en regelbunden användare och alltid fått mindre uttag utbetalda inom 3-5 dagar.
Det är först sedan mitt saldo har ökat till över 20 000 dollar via vinster som uttagen har upphört.
Alla svar från casinot anger att pengarna behandlas och är försenade. Bara generiska kopierade och klistrade svar utan substans. Inga tidsramar eller rimliga skäl. Bara falsk försäkran.
Kontoansvarig tilldelades kontot som ringde mig, gratulerade till vinsterna och erbjöd mig cashback så att jag kunde fortsätta spela.
Inga KYC-kontroller har begärts. Verifieringsavsnittet på sidan anger att inga krävs.
Inga vinster från bonusar.
Snälla hjälp mig, jag börjar tycka att det här är en skum metod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Darrennick,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Sedan när har du spelat på det här online casinot?
- Har du använt samma betalningsmetod för utbetalningar som tidigare?
- När var du senast i kontakt med casinots support? Kan du dela med dig av några senaste utbyten du haft med supporten? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
23 timmar sedan
ÖversättningHej. Tack för svaret.
Jag har använt casinot sedan augusti 2025.
Jag har alltid använt samma uttagsmetod, banköverföring, utan några problem tidigare.
Jag kontaktade casinot senast på tisdagen den andra. Jag har pratat med dem under veckorna fram till nu. Alltid samma svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningJag kan bekräfta att under de 20 minuter som gått sedan mitt senaste svar har mina 3 väntande uttag slutförts.
Tack så mycket att Mafia Casino äntligen gjorde något åt det, även om jag var tvungen att lämna in ett klagomål. Tack till er alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Darrennick,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Darrennick,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
