Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren begärde hjälp efter att ha överskridit den angivna väntetiden för sitt uttag på 1500 euro. Efter att ha granskat situationen konstaterades att han tidigare hade skapat flera konton som var permanent avstängda för att ha använt kränkande språk. Följaktligen avslogs hans klagomål och han stängdes av från casinot.
Mafia Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 500 €
Mafia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Kära Casino Guru-teamet
Jag gjorde en insättning med en bonus. Jag omsatte min bonus och hade ett riktigt pengasaldo på (3400) euro.
Det fanns inga problem med detta
Jag ville ta ut 3000 euro men nu börjar problemet.
Jag har 3×500€ i utbetalningen, så totalt 1500€ i utbetalningen
Jag gjorde mitt första uttag den 25 oktober 2025 på en torsdag
Kasinot har informerat mig om att uttag kommer att behandlas inom (3) tre arbetsdagar
Efter att de 3 arbetsdagarna var över informerade de mig om att det kunde ta maximalt upp till (5) fem arbetsdagar.
Sju (7) arbetsdagar har redan gått
Jag har förlorat mitt återstående saldo på (1500€) igen.
Kasinot ljög för mig och tvingade mig att fortsätta spela med mina återstående pengar på (1500€)
De behandlade medvetet inte mina uttag så jag kan inte begära ytterligare uttag.
Den maximala handläggningstiden hade länge överskridits
Så jag har nu en total skada på (1500€)
Mina utbetalningar har fortfarande inte betalats ut
Jag är verkligen mentalt utmattad och har inget tålamod längre. Jag ber om hjälp.
Jag har spelat in flera mejl och samtal och jag blir ständigt ljugen för och får alltid samma svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Gentelman!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningAtilla, den maximala tiden som angetts av kasinot har överskridits. Jag ber dig att ingripa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste herre, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHar du någonsin gjort lyckade uttag?
Nej, det gör jag inte
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Ingen verifiering krävdes
Har du spelat casinospel eller satsat på sport?
Jag spelade i kasinoområdet
Det finns 1500 euro i utbetalningen 3×500€
Jag har inte avbrutit några uttag och jag hade ett totalt saldo på 3400 €
Eftersom jag inte fick göra det kunde jag inte göra några ytterligare uttag. Därför var jag tvungen att förlora de återstående 1900 eurona igen.
Casinot har avsiktligt låtit mig vänta i 12 dagar på utbetalningar så att jag fortsätter spela och förlorar allt, jag tycker det är riktigt respektlöst.
För närvarande finns det 1500 € i utbetalningen. Jag har väntat i 12 dagar på min utbetalning.
Jag har haft flera samtal som bekräftat att jag borde ha fått mina utbetalningar för länge sedan.
Jag har samtal som bekräftar att jag inte behöver oroa mig för att allt redan är godkänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Attila, jag har skickat bevisen till dig via e-post.
Vänligen be casinot att delta i samtalet här
Så att jag äntligen kan få mina utbetalningar så snabbt som möjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära herre,
Tack så mycket för informationen du har lämnat.
Jag förstår din situation och hur frustrerande denna väntetid kan vara. Jag ber dig dock vänligen att ha tålamod medan vi fortsätter att undersöka ärendet. Tänk också på att om pengarna används eller förloras i spelet kan det begränsa vår förmåga att hjälpa dig ytterligare.
Kan du bekräfta om du redan har mottagit dina tre uttag, eller om de fortfarande väntar på behandling?
Dessutom ville jag meddela dig att jag inte har mottagit några bevis från dig via e-post hittills. Om du redan har skickat det, vänligen skicka det igen eller bifoga det direkt här så att jag kan granska det så snart som möjligt.
Tack på förhand för ert samarbete och er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Gentelman,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja veta om jag är avstängd från detta casino. Kan jag använda mina uppgifter för att spela på detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVänligen bjud in casinot att delta i detta klagomål
Jag skulle vilja veta om mina uppgifter är blockerade?
Licensen har ändrats
Gruppen har förändrats
Har mitt förbud löpt ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste herre, jag förstår din situation och hur frustrerande denna väntetid kan vara. Jag ber dig dock vänligen att ha tålamod medan vi fortsätter att undersöka ärendet.
Kan du bekräfta om du redan har mottagit dina tre uttag, eller om de fortfarande väntar på behandling?
Tack på förhand för ert samarbete och er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Gentelman,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja veta om mina uppgifter är blockerade för den här gruppen, NovaForge.
Jag vill ha ett tydligt svar på om jag får spela; vänligen bjud in casinot till en diskussion.
Får jag använda mina uppgifter för att spela på detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt, men vi har upptäckt att den här användaren tidigare har skapat flera konton på vår webbplats som blivit permanent avstängda på grund av kränkande språkbruk.
Som ett resultat av detta kommer detta klagomål att avvisas och användaren kommer att avstängas.
Automatiskt översatt:
