Spelaren från Australien hade väntat i två veckor på att få ta ut 500 AUD från casinot, efter att ha slutfört den nödvändiga verifieringen. Trots att han upprepade gånger fått veta att uttaget behandlades, stötte han på avbokningar och tekniska fel, vilket fick honom att tro att casinot undvek betalning. Klagomålsteamet ingrep, och efter direkt kommunikation med casinot löstes problemet, vilket resulterade i att spelarens uttag behandlades framgångsrikt. Spelaren bekräftade lösningen och uttryckte sin tacksamhet för den hjälp som tillhandahölls.
Mafia Casino - Spelarens uttag är försenat och avbrutet.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$500
Mafia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut 500 dollar i aud-kasinot dag ut och dag in utan framgång. Jag har slutfört alla verifieringar och lämnat allt som casinot har bett om. Jag har flera gånger fått höra att mitt uttag behandlas, vänta den begärda tiden, sedan fått höra att det är ett fel eller ett tekniskt problem med betalningsleverantören och sedan göra mitt uttag igen. Nu har detta hänt otaliga gånger, med samma automatiska svar. Det är mitt första uttag och det har varit helt jobbigt. Jag har försökt ta ut mindre än små belopp och fortsätter att säga att det är avbrutet igen efter att ha väntat i de begärda dagarna. Det är väldigt tydligt att casinot bara försöker undvika betalning. Alla betalningsmetoder står i mitt namn. Alla insättningar gjordes utan bonus, alla dokument är 100 % korrekta och verifierade. Jag har absolut inte haft något annat än en dålig upplevelse med detta casino. Mina vinster kom bara slumpmässigt efter dagar av spelande utan en krona. Men det är inte problemet. Problemet är att jag är över att bli tillsagd att vänta och vänta och fortfarande inte har fått en krona. Snälla hjälp till att få detta casino att göra det de är menade att göra, vilket är att betala ut sina vinster till spelaren!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mafia Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela en skärmdump som bekräftar ditt kontos verifieringsstatus, om sådan finns?
- Vilken betalningsmetod har du använt för insättningar?
- Finns det några betalningsmetoder som erbjuds som skulle fungera som ett giltigt alternativ för dig att använda?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Jag satte in pengar via bankkort (Visa)
De alternativa metoderna litar jag inte på att de gör detta. Jag blev tillsagd att prova banköverföring som uttagsmetod, samma sak bara att jag får höra att det är ett tekniskt fel även efter att de säger att det är klart.
Plus att alla andra uttagsmetoder innebär att jag sätter in mer pengar och satsar mer i hopp om att spela ner mina nuvarande vinster, jag har absolut inget förtroende för att göra det om det är rättvist. Och varför låter man oss sätta in pengar på ett sätt men sedan säger att vi inte kan ta ut via banköverföring? Det är ärligt talat ett kryphål för fler insättningar och en vinst.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKan jag få en uppdatering tack eftersom jag fortfarande inte har fått pengar eller korrespondens från Mafia Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningDet har gått över 3 veckor nu och de fortsätter att ge samma svar, processen de ber mig att göra, jag har skickat in en begäran flera gånger, de säger detta och sedan drar det ut på tiden ytterligare några dagar. Efter nästan 4 veckor måste väl detta vara fel av dem? Det är mina pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Kaleb
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Och återigen gjorde jag som de bad om och plötsligt blev det inställt igen. Även om deras "finansteam" inte jobbar på helgerna? Men det blev inställt på en helg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Kaleb ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Mafia Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Mafia Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kaleb,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej Kaleb,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
