Spelaren från Österrike vann 28 000 euro men hade inte kunnat ta ut pengarna på två veckor på grund av en försening i behandlingen. Efter att ha skickat in den nödvändiga verifieringen hade pengarna fastnat i "bearbetning" i fem dagar. Vi kontaktade casinot, som bekräftade att uttagen behandlades i omgångar och senare skickade flera utbetalningar på 500 euro, medan de återstående förfrågningarna hanterades i sinom tid. Klagomålet löstes sedan efter att vinsterna mottagits.
Mafia Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 28 000 €
Mafia Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vann 28 000 euro när jag spelade och har försökt ta ut dem i två veckor. Ingenting behandlas dock, och sedan begärdes en verifiering, som jag skickade direkt till casinot. Men även denna verifiering har fastnat i "bearbetning" i fem dagar. Snälla hjälp mig att få detta Mafia-casino att släppa mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mafia Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du gjort några tidigare lyckade utbetalningar?
- Vilka dokument har casinot begärt från er?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, det har jag. Jag kan logga in.
Nej, jag tjänade de pengarna utan bonus, främst genom sportspel.
Nej, inget har betalats ut än.
De begärde min legitimation, adress och bankkontouppgifter. Jag kunde skicka in allt direkt.
Jag skickar mejlen.
sjönk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förklaringen av situationen.
Har casinot godkänt våra dokument sedan ditt senaste inlägg?
Har casinot börjat behandla utbetalningar av dina vinster?
Vänligen meddela mig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
De fortsatte kräva nya saker. Jag har nu skickat mina kontoutdrag till casinot. Uttagen har inte börjat än. Casinot har uppenbarligen stannat upp och låter mig vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära DonJones,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för era ansträngningar, och jag är mycket tacksam. Jag är ivrig att se vad som händer härnäst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära DonJones,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Mafia Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära DonJones,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta så att vi kan åtgärda det. Vi förstår hur viktiga uttag i tid är för våra spelare och vi ber om ursäkt för eventuella besvär du upplever just nu. Efter att ha granskat ditt konto kan vi bekräfta att tre uttag på 500,00 EUR vardera har slutförts och skickats från oss den 24 juli. Vi kan också bekräfta att det för närvarande finns tre uttagsförfrågningar i kön som ska behandlas så snart som möjligt. Vänligen observera att din begäran har vidarebefordrats till vår relevanta avdelning för prioriterad granskning.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
MafiaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet är sant, och jag uppskattar det. Jag tycker dock att det är oacceptabelt med tre veckor för verifieringsprocessen och sedan att behöva vänta i veckor på varje litet uttag. Inte ens de utlovade en till tre dagarna, vilket är extremt lång tid, uppfylls. Om detta fortsätter kommer min uttagsprocess att ta ett år.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHittills har precis det jag fruktade hänt. Varje utbetalning tar över en vecka. Jag får bara vanliga ursäkter till varför de inte har kunnat betala ut ännu.
Jag kräver att hon följer den överenskomna betalningsplanen. Med den här takten är det omöjligt att ens nå den månatliga utbetalningsgränsen eftersom hon skjuter upp den så länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mafia Casino-teamet,
Tack för ert fortsatta samarbete i detta ärende.
För att vi bättre ska förstå den nuvarande situationen, kan ni vänligen tillhandahålla en uppdaterad uttagsöversikt som visar inlämningsdatum, belopp, aktuell status och slutförandedatum för varje begäran, tillsammans med spelarens återstående uttagsbara saldo?
Vi skulle också uppskatta om du kunde bekräfta den gällande uttagsgränsen och ge en uppskattad tidsplan för behandling av det utestående saldot.
Spelaren har rapporterat att enskilda betalningar har tagit längre tid än den angivna behandlingstiden. Av denna anledning skulle mer specifik information vara till stor hjälp för att vi ska kunna bedöma den nuvarande betalningssituationen korrekt.
Om den faktiska uttagsprocessen skiljer sig avsevärt från den gräns som för närvarande anges i vår granskning, kan vi behöva uppdatera informationen i enlighet därmed så att spelarna får rättvis och korrekt vägledning. Observera att en sådan justering också kan påverka ditt säkerhetsindex.
Tack så mycket på förhand för din tid, ditt förtydligande och din hjälp.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära MafiaCasino-teamet,
Tack för förtydligandet och för att du bekräftade spelarens nuvarande uttagsgränser.
Vår oro är att den nuvarande behandlingspraxisen inte verkar tillåta spelaren att fullt ut utnyttja de gränser som anges av casinot.
Du bekräftade att kontot tillåter uttag på upp till 500 euro per dag och 7 000 euro per månad. Baserat på bearbetningstakten hittills verkar dock spelaren i praktiken bara kunna ta ut cirka 3 000 euro per månad.
Kan ni förklara hur spelaren realistiskt sett kan ta ut upp till 7 000 euro per månad enligt det nuvarande behandlingsschemat?
Vi ber vänligen casinot att se till att uttag behandlas i en takt som gör det möjligt för spelaren att använda åtminstone de befintliga dagliga och månatliga gränserna.
Observera också att om spelaren i praktiken bara kan ta ut cirka 3 000 euro per månad, kan vi behöva uppdatera den praktiska uttagsgränsen som anges i vår recension. Detta kan ha en betydande inverkan på casinots säkerhetsindex, eftersom den publicerade gränsen inte skulle återspegla den faktiska uttagsupplevelsen.
Vi hoppas innerligt att detta kan lösas genom att säkerställa att de nuvarande uttagsgränserna tillämpas konsekvent och utan onödiga förseningar.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för förklaringen.
Varför har jag plötsligt blivit degraderad till VIP-nivå 1? Jag har alltid varit på nivå 2.
Var vänlig och ta hand om detta och bekräfta för mig att betalning kommer att ske inom de utlovade 3 arbetsdagarna, så kommer vi att nå en överenskommelse här.
Tack så mycket hittills, Casino Guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära DonJones, kära Martina,
Vi har nöjet att meddela att ytterligare tre uttag på 500,00 EUR vardera, begärda den 4/5/6 augusti, har slutförts och skickats från oss den 8 augusti. Tänk på att det bör ta cirka 3 till 5 arbetsdagar innan beloppet syns på din betalningsmetod.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
MafiaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack Mafia Casino Team för de goda nyheterna!
Kära DonJones
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för allt hittills, och jag hoppas att de 7 000 eurona i månaden fortsätter att fungera. Hittills är jag nöjd, med tanke på omständigheterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej DonJones,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Martina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Martina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Martina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Martina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Martina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Martina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära DonJones,
Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Automatiskt översatt:
