Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag från MafiaCasino i 15 dagar och uttryckte oro över förseningar relaterade till hans höga kontosaldo. Han var frustrerad över casinots policy som endast tillät tre uttag på 500 euro vardera och den otillräckliga kommunikationen gällande handläggningstider. Klagomålet löstes genom att spelarens begäran om kompensation eller återbetalning av förlorade medel avslogs, eftersom han fortsatte att spela och förlorade sina vinster under uttagsförseningen. Ansvaret för kontosaldot och spelaktiviteten fastställdes att ligga hos spelaren, och ingen ytterligare hjälp tillhandahölls.
Mafia Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 27 500 €
Mafia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Jag har följt ditt arbete ett tag nu och är verkligen imponerad av hur du hjälper människor som har problem med att få tillgång till de pengar de har vunnit.
Nu behöver jag faktiskt din hjälp själv. Jag har spelat på MafiaCasino i ungefär fyra månader och har inte haft några problem med uttag hittills. Jag har dock väntat på mitt uttag i 15 dagar och jag är orolig att det kan vara relaterat till mitt kontosaldo. Efter alla dessa år har jag äntligen haft en tursvit och mitt konto är ganska fullt.
Problemet, precis som med många andra onlinekasinon, är att MafiaCasino bara tillåter tre uttag på 500 euro vardera. Det betyder att jag alltid måste vänta tills uttagen är slutförda innan jag begär ett nytt. Om MafiaCasino höll sig till behandlingstiden på tre arbetsdagar per överföring skulle jag kunna leva med det. Men om varje uttag tar över två veckor kommer jag att ta ut mina pengar långt in på nästa år.
När man frågar får man alltid samma svar: utbetalningarna är försenade på grund av många förfrågningar, utbetalningarna är under slutbehandling, …
Tyvärr förstör alla dessa förseningar spelets nöje och hindrar dig från att njuta av dina vinster.
Casinots nivåsystem är inte alls användarvänligt och fungerar enligt min mening inte. Jag har spelat aktivt och intensivt i fyra månader och är fortfarande på nivå 1 med 0% framsteg. Detta förhindrar också större utbetalningar.
Jag frågade även casinot om en stor engångsutbetalning, vilket de naturligtvis avslog.
Jag har dokumenterat allt som behövs och skulle vara tacksam om du kunde följa med mig genom processen att ta ut hela mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Lindoo89,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Kristina, tack för att du tog bort klagomålet.
Jag begärde mina sista uttag den 22, 27 och 28 februari. Dessa betalades ut den 2 mars och två gånger den 4 mars. Så relativt snabbt.
Verifiering av MafiaCasino har inte varit nödvändig hittills. Kontot kan användas normalt utan den.
Jag använde inga bonusar för att vinna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatering: Idag, efter mer än fyra månader, bad de mig om verifiering. Naturligtvis var detta 18 dagar efter att jag begärde mitt senaste uttag. Jag slutförde verifieringen omedelbart. Nu är det tillbaka till att vänta igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Lindoo89. Kan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för din uttagsbegäran — visas den som "väntande" eller "bearbetad" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, mina uttag har fastnat på statusen "bearbetas" sedan början av mars. Som beskrivits ovan kontaktade casinot mig den 20 mars för att påbörja en verifieringsprocess. Jag skickade omedelbart in alla nödvändiga dokument, varav endast två har godkänts hittills, även om de andra verkar helt giltiga. Casinot väntar fortfarande med att behandla uttagen.
Under tiden fortsatte jag naturligtvis att spela och förlorade en stor del av mina vinster… är det möjligt att vidta åtgärder mot den betydande förseningen av utbetalningarna och göra anspråk på de pengar som förlorats under tiden?
Jag skickar dig en bifogad skärmdump.
Tyvärr kan jag inte filtrera mina tidigare utbetalningar och kan därför inte ladda upp dem individuellt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningSom förväntat är mitt konto nu helt tomt. Jag har mailat casinot och skickat en kopia till dem. Jag vill lämna in ett klagomål om de försenade utbetalningarna och kräva ersättning. Casinot drar avsiktligt ut på spel för att locka spelare att fortsätta spela.
Jag kan inte rekommendera detta casino till någon!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag beklagar verkligen, men eftersom pengarna användes för att placera spel och sedan förlorades kan vi inte återkräva eller återbetala de förlorade vinsterna eller kräva ersättning. Ansvaret för kontot, aktivt saldo och eventuella placerade spel ligger hos spelaren. Jag förstår att detta är frustrerande, särskilt med tanke på de misslyckade uttagsförsöken, men vi kan inte be casinot att återbetala dessa förluster. Vi önskar verkligen att vi kunde göra mer, men vi kan inte hjälpa till ytterligare i den här frågan.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
