Spelaren från Tyskland har väntat på ett uttag från MafiaCasino i 15 dagar, med oro över förseningar relaterade till hans höga kontosaldo. Han är frustrerad över casinots policy som endast tillåter tre uttag på 500 euro vardera och bristande kommunikation gällande handläggningstider.
Mafia Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 23m 49s
Mafia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Jag har följt ditt arbete ett tag nu och är verkligen imponerad av hur du hjälper människor som har problem med att få tillgång till de pengar de har vunnit.
Nu behöver jag faktiskt din hjälp själv. Jag har spelat på MafiaCasino i ungefär fyra månader och har inte haft några problem med uttag hittills. Jag har dock väntat på mitt uttag i 15 dagar och jag är orolig att det kan vara relaterat till mitt kontosaldo. Efter alla dessa år har jag äntligen haft en tursvit och mitt konto är ganska fullt.
Problemet, precis som med många andra onlinekasinon, är att MafiaCasino bara tillåter tre uttag på 500 euro vardera. Det betyder att jag alltid måste vänta tills uttagen är slutförda innan jag begär ett nytt. Om MafiaCasino höll sig till behandlingstiden på tre arbetsdagar per överföring skulle jag kunna leva med det. Men om varje uttag tar över två veckor kommer jag att ta ut mina pengar långt in på nästa år.
När man frågar får man alltid samma svar: utbetalningarna är försenade på grund av många förfrågningar, utbetalningarna är under slutbehandling, …
Tyvärr förstör alla dessa förseningar spelets nöje och hindrar dig från att njuta av dina vinster.
Casinots nivåsystem är inte alls användarvänligt och fungerar enligt min mening inte. Jag har spelat aktivt och intensivt i fyra månader och är fortfarande på nivå 1 med 0% framsteg. Detta förhindrar också större utbetalningar.
Jag frågade även casinot om en stor engångsutbetalning, vilket de naturligtvis avslog.
Jag har dokumenterat allt som behövs och skulle vara tacksam om du kunde följa med mig genom processen att ta ut hela mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära Lindoo89,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
