Spelaren från Österrike rapporterade att hennes konto på Mafia Casino 2025 stängdes efter att hon hotat med rättsliga åtgärder angående ett spelproblem. Hon sökte hjälp med att återfå sina förlorade pengar, uppgående till 4 800 euro, och begärde kontostängning genom självavstängning, men hade inte fått några svar från casinot sedan den 19 juni. Vi kunde inte hjälpa till ytterligare eftersom kontostängningen hade skett mer än sex månader tidigare, så ärendet föll utanför vår policy för klagomålshantering och behandlades som ett ouppklarat fall. Som ett resultat avvisades klagomålet eftersom bevisen inte längre kunde verifieras tillförlitligt.
Mafia Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 4 800 €
Mafia Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har en fråga: kan ni hjälpa mig? Jag har ett problem med ett spel.
Jag skapade ett konto på Mafia Casino 2025 och skickade ett mejl där jag stod att jag skulle anlita en advokat om jag inte fick mina pengar.
De stängde mitt konto omedelbart efter hotet, av rädsla. Inom mycket kort tid hade jag satt in 4800 euro och förlorat allt.
Jag har skickat flera mejl till casinot och begärt att mina konton ska stängas permanent via självavstängning.
Jag har inte fått något svar. Kan ni hjälpa mig att få tillbaka mina förlorade pengar? Erbjuder ni återbetalningar för spelproblem? Jag får inte längre några svar från casinot, och ingen svarar på mina e-postmeddelanden angående självavstängning. Jag skickade mitt senaste e-postmeddelande den 19 juni, och ingen har svarat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Mafia Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningÄr du medveten om att jag har skickat flera mejl?
Mitt konto stängdes efter ett juridiskt hot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag är ledsen, men du har inte svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa dig. Alla uppgifter jag bad om är viktiga om vi vill gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare. Tack på förhand.
Angående dina e-postmeddelanden relaterade till detta klagomål har jag först mottagit din begäran om självavstängning daterad 19 juni. Kan du bekräfta det exakta datumet då casinot stängde ditt konto? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningMitt konto stängdes den 9 december 2025 av rädsla för att jag skulle stämma dem, men mitt mejl har inte besvarats sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Diana24,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du tillhandahöll den ytterligare informationen.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig ytterligare med detta klagomål. Eftersom ditt konto stängdes för mer än sex månader sedan faller händelserna i fråga utanför vår policy för hantering av klagomål och betraktas som ett ouppklarat fall .
På grund av den avsevärda tid som gått sedan kontot stängdes är det inte längre möjligt att på ett tillförlitligt sätt erhålla och verifiera de bevis som krävs för att fastställa en korrekt tidslinje och bedöma kasinots agerande. Av denna anledning kan vi inte fortsätta med en utredning.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Automatiskt översatt:
