Mafia Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.

Hej

Jag ska vara ärlig och erkänna att jag kämpar med spelproblem

I juli 2025 hade jag ett konto hos Mafia Casino

Jag fortsatte att kontakta min VIP-chef och be honom blockera mig och hindra mig från att spela så att jag inte kunde förlora mitt pågående uttag.

Jag fick svar att mitt konto var permanent stängt och att en återbetalningsbegäran var under granskning. Jag hörde aldrig mer från dem.

Ja, det var för mer än 6 månader sedan, men som ovan kämpar jag och riskerar att få återfall igen, och nu har de öppnat mitt konto igen.

Jag kan försäkra dig om att jag varken begärde eller försökte öppna detta igen själv

De skickade mig ett e-postmeddelande med en bonus på 8 € i ett försök att locka mig tillbaka, och ja, kontot öppnades igen.

Jag försöker ignorera detta men de fortsätter att skicka mig fler reklammejl.

Detta är inte acceptabelt och jag ber dem att respektera sin sida och se till att åtgärder vidtas för att hålla mitt konto stängt.

Eftersom detta är så felaktigt ber jag om återbetalning av mina insättningar och väntande uttag (förlorade eftersom de ignorerade mig). Detta är minst sagt en gest av välvilja eftersom det är tydligt att de inte bryr sig eller har rutiner för ansvarsfullt spelande.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Yerwoman26xxx,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@mafiacasino.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

• Har du fått någon officiell anmälan om att ditt konto återöppnas?
• Vilken har varit din senaste kommunikation med casinot angående din återbetalningsbegäran?
• Kan du skicka mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är petra.h@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Petra