Mafia Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.

Hej

Jag ska vara ärlig och erkänna att jag kämpar med spelproblem

I juli 2025 hade jag ett konto hos Mafia Casino

Jag fortsatte att kontakta min VIP-chef och be honom blockera mig och hindra mig från att spela så att jag inte kunde förlora mitt pågående uttag.

Jag fick svar att mitt konto var permanent stängt och att en återbetalningsbegäran var under granskning. Jag hörde aldrig mer från dem.

Ja, det var för mer än 6 månader sedan, men som ovan kämpar jag och riskerar att få återfall igen, och nu har de öppnat mitt konto igen.

Jag kan försäkra dig om att jag varken begärde eller försökte öppna detta igen själv

De skickade mig ett e-postmeddelande med en bonus på 8 € i ett försök att locka mig tillbaka, och ja, kontot öppnades igen.

Jag försöker ignorera detta men de fortsätter att skicka mig fler reklammejl.

Detta är inte acceptabelt och jag ber dem att respektera sin sida och se till att åtgärder vidtas för att hålla mitt konto stängt.

Eftersom detta är så felaktigt ber jag om återbetalning av mina insättningar och väntande uttag (förlorade eftersom de ignorerade mig). Detta är minst sagt en gest av välvilja eftersom det är tydligt att de inte bryr sig eller har rutiner för ansvarsfullt spelande.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Yerwoman26xxx,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@mafiacasino.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

• Har du fått någon officiell anmälan om att ditt konto återöppnas?
• Vilken har varit din senaste kommunikation med casinot angående din återbetalningsbegäran?
• Kan du skicka mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är petra.h@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej

Jag fick aldrig något e-postmeddelande om att mitt konto hade öppnats igen. Jag fortsatte bara att få reklammejl och mejlet med bonuserbjudandet var det jag fick som uppmanade mig att logga in och sedan visste jag att kontot hade öppnats igen.

Återbetalningsbegäran, i det senaste mejlet stod det att den var under granskning, sedan hörde jag ingenting tillbaka.

Jag var så nervös inför att logga in och spela igen att jag kontaktade dem och de sa att det var öppnat igen på grund av ett fel, men nu har de stängt det.

Jag har vidarebefordrat mejlet där jag berättade att de skulle stänga kontot på grund av spelande.

Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.

• Kan du ange datumen eller dela mer information om de reklammejl du har fått sedan ditt konto öppnades igen?
• Dessutom vore det bra om du kunde tillhandahålla ytterligare kommunikation som du har haft med casinot angående stängning/återöppning av ditt konto, såsom skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka dessa direkt till petra.h@casino.guru eller ladda upp dem i relevant tråd.

Under tiden rekommenderar jag att du begär att du inte får ta emot kampanjerbjudanden och ser till att ditt konto är inställt på att inte ta emot någon casinorelaterad kommunikation.

Tack än en gång för ert samarbete.

Hej, datumen var från mars 2026 till april 2026.

Det fanns alldeles för många mejl att vidarebefordra så jag har skärmdumpar

Jag har också fått ett e-postsvar från dem som bekräftar att kontot öppnades igen på grund av ett fel.

Kära Yerwoman26

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära Yerwoman26 ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med Mafia Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Mafia Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära Mafia Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Yerwoman26,

Vi hoppas att du mår bra.

Vi vill uppriktigt be om ursäkt för eventuella missförstånd. Vi försäkrar dig om att ditt konto officiellt och permanent har stängts enligt begäran. Kommunikationsprogram som är kopplade till ditt konto är också stängda.

Dessutom vill vi formellt informera er om att vårt team för närvarande undersöker denna fråga. Vi granskar detaljerna för att säkerställa att vi kan ge en heltäckande och korrekt lösning.

Var försäkrade om att vi kommer att informera forumet omedelbart så snart vi har en definitiv uppdatering eller ytterligare information att dela.

Tack för ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

MafiaCasino-teamet

Kära Mafia Casino,

Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.

Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.