Spelaren från Irland hade kämpat med spelproblem och hade tidigare begärt att hennes konto skulle stängas. Trots detta hade Mafia Casino öppnat hennes konto utan hennes samtycke och fortsatte att skicka reklammejl. Hon begärde återbetalning av sina insättningar och väntande uttag samtidigt som hon krävde bättre åtgärder för ansvarsfullt spelande. Klagomålet löstes efter att Mafia Casino bekräftade permanent kontostängning och gick med på att återbetala 320 euro till spelaren. Återbetalningsprocessen slutfördes efter att spelaren lämnat bankuppgifter, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Mafia Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 320 €
Mafia Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Jag ska vara ärlig och erkänna att jag kämpar med spelproblem
I juli 2025 hade jag ett konto hos Mafia Casino
Jag fortsatte att kontakta min VIP-chef och be honom blockera mig och hindra mig från att spela så att jag inte kunde förlora mitt pågående uttag.
Jag fick svar att mitt konto var permanent stängt och att en återbetalningsbegäran var under granskning. Jag hörde aldrig mer från dem.
Ja, det var för mer än 6 månader sedan, men som ovan kämpar jag och riskerar att få återfall igen, och nu har de öppnat mitt konto igen.
Jag kan försäkra dig om att jag varken begärde eller försökte öppna detta igen själv
De skickade mig ett e-postmeddelande med en bonus på 8 € i ett försök att locka mig tillbaka, och ja, kontot öppnades igen.
Jag försöker ignorera detta men de fortsätter att skicka mig fler reklammejl.
Detta är inte acceptabelt och jag ber dem att respektera sin sida och se till att åtgärder vidtas för att hålla mitt konto stängt.
Eftersom detta är så felaktigt ber jag om återbetalning av mina insättningar och väntande uttag (förlorade eftersom de ignorerade mig). Detta är minst sagt en gest av välvilja eftersom det är tydligt att de inte bryr sig eller har rutiner för ansvarsfullt spelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Yerwoman26xxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@mafiacasino.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
- Har du fått någon officiell anmälan om att ditt konto återöppnas?
- Vilken har varit din senaste kommunikation med casinot angående din återbetalningsbegäran?
- Kan du skicka mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är petra.h@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Jag fick aldrig något e-postmeddelande om att mitt konto hade öppnats igen. Jag fortsatte bara att få reklammejl och mejlet med bonuserbjudandet var det jag fick som uppmanade mig att logga in och sedan visste jag att kontot hade öppnats igen.
Återbetalningsbegäran, i det senaste mejlet stod det att den var under granskning, sedan hörde jag ingenting tillbaka.
Jag var så nervös inför att logga in och spela igen att jag kontaktade dem och de sa att det var öppnat igen på grund av ett fel, men nu har de stängt det.
Jag har vidarebefordrat mejlet där jag berättade att de skulle stänga kontot på grund av spelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Kan du ange datumen eller dela mer information om de reklammejl du har fått sedan ditt konto öppnades igen?
- Dessutom vore det bra om du kunde tillhandahålla ytterligare kommunikation som du har haft med casinot angående stängning/återöppning av ditt konto, såsom skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka dessa direkt till petra.h@casino.guru eller ladda upp dem i relevant tråd.
Under tiden rekommenderar jag att du begär att du inte får ta emot kampanjerbjudanden och ser till att ditt konto är inställt på att inte ta emot någon casinorelaterad kommunikation.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej, datumen var från mars 2026 till april 2026.
Det fanns alldeles för många mejl att vidarebefordra så jag har skärmdumpar
Jag har också fått ett e-postsvar från dem som bekräftar att kontot öppnades igen på grund av ett fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Yerwoman26
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Yerwoman26 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Mafia Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Mafia Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Mafia Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Yerwoman26,
Vi hoppas att du mår bra.
Vi vill uppriktigt be om ursäkt för eventuella missförstånd. Vi försäkrar dig om att ditt konto officiellt och permanent har stängts enligt begäran. Kommunikationsprogram som är kopplade till ditt konto är också stängda.
Dessutom vill vi formellt informera er om att vårt team för närvarande undersöker denna fråga. Vi granskar detaljerna för att säkerställa att vi kan ge en heltäckande och korrekt lösning.
Var försäkrade om att vi kommer att informera forumet omedelbart så snart vi har en definitiv uppdatering eller ytterligare information att dela.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
MafiaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mafia Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Yerwoman26,
Tack för att du kontaktade oss och delade informationen om problemet du nämnde. Vi uppskattar ditt tålamod medan vi utförde vår granskning.
För att lösa detta ärende helt vill vi erbjuda en återbetalning på 320 EUR. Om du vill fortsätta med detta erbjudande, vänligen svara direkt på det separata e-postmeddelandet vi skickade där vi ber om dina bankuppgifter.
När vi har mottagit nödvändig information kommer vi att påbörja överföringen.
Med vänliga hälsningar,
Mafia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Yerwoman26,
Mafia Casino erbjuder dig en återbetalning värd 320 €.
Om du godkänner detta belopp, vänligen svara på e-postmeddelandet som skickats av casinot och meddela mig när detta är klart.
Eftersom det omtvistade beloppet som du angav var ett annat, vänligen meddela mig, så kan ärendet utredas vidare och beloppet justeras i enlighet därmed.
Tack så mycket för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag uppskattar uppdateringen och godkänner att jag har skickat e-post med detaljer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Yerwoman26,
Vi hoppas att du mår bra.
Vi vill bekräfta att vi har mottagit dina bankuppgifter. Vårt team granskar och förbereder nu återbetalningen.
När återbetalningen har behandlats meddelar vi dig omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Mafia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mafia Casino,
Tack för att du informerar oss om att du har mottagit bankuppgifterna.
Vänligen meddela oss när återbetalningen har behandlats av dig. Tack för ditt samarbete hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.
Vi är glada att kunna meddela att återbetalningstransaktionen har slutförts.
Vi önskar spelaren all lycka framöver.
Med vänliga hälsningar,
Mafia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej tack så mycket för hjälpen detta är nu löst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Yerwoman26,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej Yerwoman26,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
