Spelaren från Österrike lämnade in ett klagomål mot Mafia Casino för att de inte uppfyllde hans begäran om självavstängning, vilket resulterade i fortsatta reklamutskick via e-post som ledde till betydande ekonomiska förluster på 3 450 euro. Han krävde ersättning för sina förluster, en utredning av casinots praxis och en slutgiltig blockering av sitt konto. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat att en full återbetalning på 3 450 euro hade behandlats och skickats till spelaren. Spelaren bekräftade mottagandet av återbetalningen och ärendet markerades officiellt som löst av klagomålsteamet.
Mafia Casino - Spelarens konto har öppnats igen trots självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 450 €
Mafia Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett officiellt klagomål mot Mafia Casino, eftersom jag trots min uttryckliga begäran om permanent avstängning fortsatte att få reklam och därmed fick förnyad tillgång till spelande. Detta resulterade i slutändan i betydande ekonomiska förluster.
Fakta:
Den 5 september 2025 kontaktade jag Mafia Casinos supportteam skriftligen med den uttryckliga begäran att permanent stänga mitt konto eller att stänga av mig själv, eftersom mitt spelberoende återuppstod och jag kämpade med det. Jag bekräftade uttryckligen för casinot att jag ville att mitt konto skulle stängas permanent och säkert.
Självavstängningen infördes därför av spelarskyddsskäl och på grund av problematiskt spelbeteende. Såvitt jag förstår det borde detta ha inneburit att:
mitt konto kommer att förbli permanent blockerat,
Ingen återaktivering skedde.
och i synnerhet ska ingen mer reklam eller bonuserbjudanden skickas till mig.
Ändå fick jag återigen bonus- och reklammejl från Mafia Casino från och med mars 2026. Som avstängd spelare utgjorde denna kontakt ett tydligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande och spelarskydd. Dessa upprepade marknadsföringsinsatser lockade mig att spela igen.
Som ett resultat spelade jag bort totalt 3 450 euro den 8 maj 2026.
Jag anser att Mafia Casino allvarligt har brutit mot sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. En leverantör får varken kontakta en spelare som har stängt av sig permanent på grund av spelberoende eller skicka dem några incitament att spela.
Av denna anledning kräver jag:
full ersättning för mina förluster på 3 450 euro,
en granskning av kasinots ansvarsfulla spelpraxis,
samt en slutgiltig och oåterkallelig blockering av mitt konto, inklusive uteslutning från annonsering.
Jag kan tillhandahålla relevanta bevis på begäran, inklusive:
Mitt ursprungliga e-postmeddelande angående självavstängning från 5 september 2025,
bekräftelsen från supporten,
Bonus-/kampanjmejl mottagna från och med mars 2026,
samt bevis på insättningar och förluster.
Jag ber CasinoGurus hjälp med att lösa detta ärende.
Med vänliga hälsningar
Julius
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kontaktade du kundsupporten för att begära att ditt konto skulle öppnas igen, eller öppnades det automatiskt utan din inblandning?
- Kontaktade du casinot efter att ha förlorat 3 450 euro för att förklara din situation och begära en återbetalning?
- Har ditt konto stängts igen under tiden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Det blockerades aldrig.
Ja, jag kontaktade kundsupporten och de sa att de skulle undersöka det. Inget svar än.
Kontot är troligtvis blockerat.
Skärmdumpar bifogade. De första försöken att kontakta mig finns i det ursprungliga inlägget.
Eftersom SupaBet, som tillhör samma operatör, också ignorerade min självavstängning och jag led en förlust, har jag öppnat ärendet igen.
Kasinot skickade mig till och med en bonus efter att jag sagt att jag ville stänga av mig själv. Det är inget sätt att skydda spelare!
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära jmayerhofer
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära jmayerhofer ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Mafia Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Mafia Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Mafia Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Jag fick information förra veckan om att jag skulle få full återbetalning av min insättning efter min självavstängning. Jag skickade omedelbart mina bankuppgifter samma dag, men tyvärr har pengarna ännu inte kommit, och jag har inte heller fått något svar.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Som vi kan se har kundens problem redan lösts då vi idag har genomfört en återbetalning på 3450 EUR. Vi vill vänligen be kunden att bekräfta. Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar,
Team MafiaCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mafia Casino,
Tack för att du har anslutit dig till detta klagomål och informerat oss om att återbetalningen redan har behandlats.
Kära jmayerhofer,
Enligt casinot har återbetalningen redan skickats till dig. Vänligen meddela oss om denna information är korrekt.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej jmayerhofer,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe 3450 eurona återbetalades i sin helhet. Tyvärr var casinots svarstid extremt lång. Trots detta överfördes pengarna efter flera förfrågningar.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej jmayerhofer,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej jmayerhofer,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
