Mafia Casino - Spelarens konto har öppnats igen efter självavstängning.

Hej, jag blev avstängd från detta casino i oktober eller november 2025. Jag skickade begäran i oktober men jag tror att mitt konto inte stängdes förrän i november. Avstängningen var livslång. Jag fick ett reklammejl och upptäckte att mitt konto nyligen hade öppnats igen. Jag loggade uppenbarligen in och förlorade 1270 dollar. Jag skickade ett mejl där jag frågade varför mitt konto hade öppnats igen och begärde en återbetalning. Jag gick till mitt konto en kort stund efter att en bonus hade lagts till, så jag spelade och uppfyllde omsättningskravet. Jag hade vunnit 1000 dollar, så jag mailade tillbaka och sa att jag skulle acceptera dessa vinster och stänga mitt konto omedelbart. Jag fick sedan ett svar där de bad om ursäkt för missförståndet och att min återbetalningsbegäran hade skickats till relevant team. Jag sa sedan att jag bara skulle acceptera mina vinster, och sedan fick jag ett svar som i princip sa att eftersom jag satsade bonusen efter att omsättningskravet var uppfyllt skulle jag inte få vinsterna. Det verkar orättvist men i alla fall fick jag höra att ingen återbetalning kommer att utfärdas alls, varken för vinsterna eller för den misslyckade avstängningen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Charliejoe1234,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning på grund av spelberoende, går casinot med på att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter.

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika

Jag kommer att vidarebefordra den begärda informationen. Jag fick 750 dollar i utbetalning igår, antar jag att det är från MafiaCasino, men jag har inte fått något e-postmeddelande från dem. Jag hade ett väntande uttag på 750 dollar från bonusvinsten plus ytterligare 250 dollar på kontot. Kanske har de beslutat att återbetala mig. Tack, jag skickar e-postmeddelandena till dig.

Tack för ditt mejl.

Fick du något svar från casinot i oktober 2025, när du skickade in din begäran om självavstängning? Alternativt, fick du någon kommunikation från casinot den 26 november 2025, när du uppgav att ditt konto officiellt hade stängts?

Observera att vi behöver all din kommunikation med casinot vid den tidpunkten, särskilt korrespondensen som ledde fram till stängningen av ditt konto. Detta gör det möjligt för oss att korrekt fastställa tidslinjen och bedöma om casinot var medvetet om din situation och inte vidtog lämpliga åtgärder för att skydda dig som en sårbar spelare.

Tack för ditt samarbete.

Hej Veronika

Tack, jag inser att jag behöver all korrespondens men det var 6 månader sedan och jag kan inte hitta den från min e-post. Kasinot återbetalade mig 750 dollar så det klarar jag mig med och förhoppningsvis öppnas mitt konto aldrig igen. Tack igen!!

Kära Charliejoe1234,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru