Spelaren från Tyskland hade begärt en permanent självavstängning från MafiaCasino, men hans konto hade förblivit aktivt, vilket ledde till cirka 2 400 euro i förluster på grund av fortsatta bonuserbjudanden och uppmuntran att spela. Han sökte hjälp för att återvinna sina förluster och nämnde möjligheten till rättsliga åtgärder för tidigare förluster på totalt 4 000 euro. Vi granskade ärendet och fann inga tillräckliga bevis för att spelaren uttryckligen hade begärt självavstängning med hänvisning till spelproblem innan kontot stängdes. Eftersom spelarens konto så småningom stängdes och ingen tydlig begäran om ansvarsfullt spelande hade dokumenterats, avslogs klagomålet. Vägledning om hur man korrekt begär självavstängning och resurser för spelstöd hade tillhandahållits spelaren.
Mafia Casino - Spelarens konto förblir öppet efter självavstängning.
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 400 €
Mafia Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot MafiaCasino.
Jag begärde uttryckligen att mitt spelarkonto skulle stängas permanent (självavstängning). Trots denna tydliga begäran stängdes inte mitt konto. Istället fortsatte jag att få bonuserbjudanden och uppmuntrades aktivt att delta i spelandet.
Till följd av detta beteende kunde jag fortsätta spela och ådrog mig förluster på cirka 2 400 euro efter min självavstängning.
Enligt min mening utgör detta ett allvarligt brott mot principerna för ansvarsfullt spelande. Leverantörer är skyldiga att helt stänga av spelare efter en självavstängning och får varken kontakta dem eller uppmuntra dem att fortsätta spela.
Jag har relevant dokumentation:
Min begäran angående självavstängning
Bonuserbjudanden efter denna begäran
Insättningar och spelhistorik
Jag ber om er hjälp med att återvinna mina förluster.
Vidare förbehåller jag mig rätten att göra gällande tidigare förluster på totalt cirka 4 000 euro.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@mafiacasino.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Atilla,
Ja, det hände. Jag laddade upp alla dokument då, och mitt konto var, och är fortfarande, aktivt. Jag kan fortfarande komma åt mitt konto än idag. E-postadressen jag använde för att stänga kontot är samma som jag använde för att registrera. Jag vill hellre inte publicera min e-postadress nu, men jag kan skicka den till dig privat om du vill. Bara så att du vet, e-postadressen jag använde är samma som jag använder här på CasinoGuru.
Tack så mycket och bästa hälsningar
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka din begäran om avstängning och kvitton på dina insättningar direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningHej,
Jag skickade ett mejl till dig tidigare.
Tack på förhand
ÖversättningTack för ditt svar. Jag har noggrant granskat de framlagda bevisen, och tyvärr kunde jag inte hitta en självavstängning som avslöjar problem med ansvarsfullt spelande.
Vänligen observera att utan tillräckliga bevis som tyder på att du uttryckt spelproblem som casinot inte erkände, kommer vi inte att kunna begära återbetalning av dina insättningar från casinot. Jag förstår helt och hållet hur besvikande det måste vara att känna sig oskyddad av casinot, men spelbolag är bara skyldiga att implementera åtgärder för ansvarsfullt spelande när spelrelaterade problem uttryckligen anges.
Om det finns något jag kan ha missat, tveka inte att meddela mig. Annars beklagar jag att vi måste avvisa detta klagomål.
Tack för din förståelse.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack så mycket för din bedömning.
Jag förstår att termen "självuteslutning" kanske inte framgår helt tydligt av min ursprungliga begäran.
Jag vill dock betona att min begäran om att stänga kontot tydligt var kopplad till avsikten att inte längre delta i spelande.
Ur min synvinkel borde leverantören ha klassificerat detta i enlighet därmed för spelarskyddets skull och blockerat mitt konto omedelbart och permanent.
Istället begränsades inte min åtkomst omedelbart, och jag fortsatte att få bonuserbjudanden som motiverade mig att fortsätta delta.
Jag ber er därför att inkludera denna aspekt i er bedömning – bristen på spelarskydd och fortsatt kontakt efter min begäran om att stänga kontot.
ÖversättningBäste spelare, tack för ditt svar. Kan du vänligen bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto? Om du inte längre har tillgång skulle jag uppskatta om du kunde ange det exakta datumet då casinot stängde ditt konto. Kan du dessutom meddela mig när du senast gjorde en insättning på ditt casinokonto?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningKära team,
Jag har för närvarande ingen åtkomst.
Stängningen ägde rum den 21 april 2026.
Min senaste insättning gjordes den 15 april 2026.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
ÖversättningKära spelare,
Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har skyddat dig ordentligt, och jag beklagar den frustration som den här situationen har orsakat. Vi kommer dock inte att kunna hjälpa till ytterligare i den här frågan. Begäran om självavstängning, där en spelare tydligt uppger ett spelproblem, är det viktigaste beviset som varje spelare måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende.
Dessutom, baserat på tillgänglig information, var det enda meddelandet som indikerade spelrelaterade problem daterat den 21 april via e-post, varefter kasinot fortsatte med att stänga kontot och inga ytterligare insättningar gjordes.
Observera också att formuleringar som "kontostängning" inte automatiskt innebär ansvarsfullt spelande. Kasinon är i allmänhet inte skyldiga att stänga konton på denna grund om inte en tydlig begäran om självavstängning på grund av spelproblem har gjorts.
Eftersom du inte har tillräckliga bevis för att stödja ditt ärende, och ditt konto har stängts, kan vi inte hantera detta klagomål som en misslyckad självavstängning och begära en återbetalning. Jag kan bara rekommendera hur du begär självavstängning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
