Spelaren från Tyskland begärde en permanent avstängning från MafiaCasino, men hans konto förblev aktivt, vilket ledde till cirka 2 400 euro i förluster på grund av fortsatta bonuserbjudanden och uppmuntran att spela. Han söker hjälp för att återvinna sina förluster och nämner möjligheten till rättsliga åtgärder för tidigare förluster på totalt 4 000 euro.
Mafia Casino - Spelarens konto förblir öppet efter självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 16h 35m 8s
Mafia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot MafiaCasino.
Jag begärde uttryckligen att mitt spelarkonto skulle stängas permanent (självavstängning). Trots denna tydliga begäran stängdes inte mitt konto. Istället fortsatte jag att få bonuserbjudanden och uppmuntrades aktivt att delta i spelandet.
Till följd av detta beteende kunde jag fortsätta spela och ådrog mig förluster på cirka 2 400 euro efter min självavstängning.
Enligt min mening utgör detta ett allvarligt brott mot principerna för ansvarsfullt spelande. Leverantörer är skyldiga att helt stänga av spelare efter en självavstängning och får varken kontakta dem eller uppmuntra dem att fortsätta spela.
Jag har relevant dokumentation:
Min begäran angående självavstängning
Bonuserbjudanden efter denna begäran
Insättningar och spelhistorik
Jag ber om er hjälp med att återvinna mina förluster.
Vidare förbehåller jag mig rätten att göra gällande tidigare förluster på totalt cirka 4 000 euro.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@mafiacasino.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
