Spelaren från Tyskland stötte på problem med att få rätt bonus efter insättning. Trots att han hade registrerat sig för en 300 % icke-fast bonus fick han istället en 100 % fast bonus. Efter att ha rapporterat problemet upplevde han oprofessionellt beteende från supporten och krävde antingen rätt bonus eller återbetalning av sin insättning. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från honom, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Mafia Casino - Spelarens bonusaktivering är felaktig.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 375 €
Mafia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod dag kära casinoguru-team
Jag registrerade mig via Wettformat, klickade på länken, valde 300% istället för 100% och detta var även tillgängligt vid insättning.
Jag klickade på 300% bonusen (insättning tillgänglig med bonusen!! så det var inget fel!) Sedan krediterades jag med fel bonus (NON STICKY!!!). Den första supportern försäkrade mig om att det skulle korrigeras, men istället för att korrekt kreditera mig med 300%, dvs 375 €, non-sticky bonus (under Tillgänglig bonus), aktiverade han helt enkelt 100%! Supportern aktiverade MIN NON STICKY BONUS igen med FULLA RIKTIGA PENGAR utan att be om lov osv., en stor fräckhet.
Eftersom jag redan visste vad som pågick gav jag honom ett dåligt betyg i chatten, sedan utpressade han mig att ta bort betyget annars skulle han inte korrigera någonting!
Allt med bevis via chattloggen!
Jag kontaktade sedan supporten igen, som då förklarade för mig att det var min otur att deras supporter hade aktiverat bonusen?? Va? Så låt oss sammanfatta: du registrerar dig, det står 300% tillgänglig bonus, tar den, får fel, och istället för att korrigera den aktiveras helt enkelt fel bonus, som var ICKE-STICKY (PRECIS VAD DEN VAR),?? Sedan blir du utpressad i chatten??
Det här är precis vad du kan se i chatten: supportern medger att det bokades fel (100% istället för 300%) och sedan hur han aktiverar min bonus och påstår att det måste vara så här, se den andra chattloggen där det står exakt att nu har jag otur eftersom bonusen är aktiv, detta är rent bedrägeri!
Jag skulle vilja få 300% bonus utan spänning, dvs. 375 €, annars vill jag ha tillbaka min insättning. Det är helt enkelt inte möjligt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Mafia Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ge länken till den specifika bonusen du valde eller dela skärmdumpen med bonusbeskrivningen?
- Hur hämtade du bonusen från början? Valde du den när du satte in 125 €? Fanns det några andra bonusar att välja mellan?
- Har du omedelbart märkt att bonusen lades till felaktigt?
- Kan du snälla dela en skärmdump från din bonushistorik?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBonusen lades till senare men den var inte icke-klibbig...
Jag kommer att undvika detta casino helt enkelt på grund av det uppenbara försöket från de två supportrarna att A) utpressa mig B) inte ge mig bonusen som fanns där för insättning - ren skam!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag är ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa till. All begärd information är avgörande om vi vill gå vidare med ärendet.
Alternativt, om du så småningom fick bonusen och problemet löstes, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej abcvollbild,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
