Mafia Casino - Spelarens begäran om självavstängning är försenad.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Candy54,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar att du har problem med ditt konto.

För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa problemet, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor:

• Kan du logga in på ditt konto för närvarande?
• Kan du bekräfta de specifika datumen då du försökte stänga av dig själv från casinot, samt datumen då du gjorde insättningar och fortsatte spela?
• Kan du bekräfta att du aldrig har fått några bekräftelsemejl angående din begäran om självavstängning?

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka ärendet noggrant och arbeta mot en lösning.

Vi hoppas kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Sedan igår kväll kan jag inte logga in.

Jag har bifogat deras e-postmeddelande som jag äntligen fick.

Jag har satt in pengar varje dag nästan sedan den 29:e. De 600 jag begär att få tillbaka är i den låga prisklassen.

Eftersom de stängde kontot igår kväll kan jag inte ta en skärmdump av transaktionshistoriken. Det skulle dock visa mina e-överföringar i mitt bankkonto.

Jag kontaktade dem först för att stänga av mig själv via e-post den 29 december, men fick inget svar. Jag hade först försökt via chattalternativet men tydligen kan de inte stänga av sig själv via chatten.

Nästa dag kontaktade jag chatten och återigen bad de mig att ha tålamod.

Den 3 januari skickade jag en ny förfrågan via e-post (jag har gett dig skärmdumpar) och bad att detta skulle göras omedelbart. Inget svar.

Jag pratade med chattagenter och bad dem i princip att stänga ner det eller påskynda det här. De svarade bara på e-post.

Igår skickade jag ytterligare ett mejl där jag påstod att jag skulle vidta rättsliga åtgärder på något sätt om de inte lät mig stänga av mig själv, på grund av lagar om ansvarsfullt spelande. Det är också där jag krävt återbetalning för mina insättningar sedan den 29:e.

Sedan gick jag in i chatten igen och upprepade i princip att detta strider mot lagar om ansvarsfullt spelande och tjejen sa att hon skulle trappa upp det.

Vilket hon uppenbarligen gjorde eftersom det till slut stängdes.

Jag är dock säker på att de har register över de många försök jag bad chatten att eskalera och att ingen svarade på mina e-postmeddelanden.

Jag hoppas nu få tillbaka åtminstone en del av pengarna från den 29:e eftersom jag helt enkelt inte skulle ha kunnat spela, och de hanterade detta därefter. Jag har ett spelproblem och försöker ta itu med det på rätt sätt.

Kära Candy54

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige Matej . [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej Candy54 , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Mafia Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Kära Candy54,

Tack för ditt tålamod medan vi undersöker den här frågan.

Vi vill informera dig om att relevant team för närvarande granskar ditt ärende och vi kommer att meddela dig så snart en uppdatering blir tillgänglig.

Under tiden, för att vi ska kunna hitta din tidigare korrespondens, kan du vänligen ange referensnumren för e-postmeddelandena du skickade den 29 december och 3 januari? Även om dessa e-postmeddelanden visas på skärmdumparna du tillhandahöll har vi inte kunnat hitta dem i vårt system.

Dessa referensnummer genereras vanligtvis när ett e-postmeddelande skickas. Våra register visar att din kommunikation huvudsakligen har skett via livechatt, med undantag för ditt e-postmeddelande daterat 8 januari 2025, då ditt konto stängdes.

När vi har dessa referensnummer kan vi göra en mer riktad sökning efter dina saknade meddelanden.

Med vänliga hälsningar,

Mafia Casino-teamet

Kära Candy54,

Tack för ditt tålamod medan vi gjorde en grundlig granskning av ditt ärende.

Efter att ha undersökt våra register kunde vi inte hitta den specifika korrespondensen som rör den tidsram du hänvisade till. Eftersom inget referensnummer angavs för att underlätta sökningen har vi tillämpat vårt standardprotokoll för självavstängningsanspråk.

Detta protokoll innebär en 24-timmars handläggningstid från det datum då din ansökan mottogs den 3 januari 2026. Följaktligen är vi beredda att erbjuda en återbetalning av dina nettoförluster som uppstått från den 4 januari 2026 till datumet för kontots stängning. Detta uppgår till totalt 343 CAD.

Vänligen meddela oss om ni accepterar detta beslut som en slutgiltig uppgörelse så att vi kan fortsätta med betalningen.

Med vänliga hälsningar,

Mafia Casino-teamet

Jag vill tacka båda sidor för ytterligare förtydliganden och information.

Kära Candy54 , efter att ha kontrollerat dina skärmdumpar kan jag bekräfta att första gången spelberoende nämndes som en anledning till kontostängningen var den 3 januari 2026. Tyvärr anger meddelandet från den 29 december 2025 ingen anledning till kontostängningen, därför betraktas denna begäran även enligt Casino Gurus regler för spelarskydd som en vanlig kontostängning.

För att utveckla – eftersom många spelare använder "självavstängning" som en synonym för kontostängning, föreslår vi alltid att man öppet nämner spelberoende som en anledning till detta beslut. Alla begäranden om kontostängning – även om självavstängning nämns – behandlas som vanlig stängning såvida inte problem med spelande nämns.

Med anledning av ovanstående skulle jag vilja fråga om det erbjudna beloppet på 343 CAD verkligen motsvarar dina insättningar gjorda efter den 4 januari 2026, och jag skulle också vilja veta om du hade något saldo på ditt konto vid tidpunkten för stängningen. Och naturligtvis - om du är nöjd med detta resultat eller om det finns fler problem som behöver lösas först. Tack.

Bästa Mafia Casino , medan ni väntar på spelarens svar, kan ni bekräfta att kontot har stängts på obestämd tid, utan möjlighet till återöppning och att all marknadsföringskommunikation har upphört? Tack.

Kära Matej,

Tack för din uppföljning gällande detta ärende.

Vi kan officiellt bekräfta att spelarens konto har stängts på obestämd tid, utan möjlighet till återöppning i framtiden. Dessutom har vi säkerställt att spelaren har tagits bort från alla marknadsföringslistor och all utgående marknadsföringskommunikation har upphört.

Med vänliga hälsningar,

Mafia Casino-teamet

Jag uppskattar att kontot stängdes.

Men jag har ännu inte fått de 343 som erbjudits för insättningar sedan den 3 januari.

När jag begärde närmare information fanns det inget saldo på kontot.

Så jag ber dem återigen att skicka mig 343:an så kan vi avsluta ärendet.

Bästa Candy54 , återbetalningsbehandlingen kan ta några arbetsdagar, så ha tålamod. Att säkerställa att ditt konto har blivit korrekt avstängt har högre prioritet i det här fallet.

Jag vill tacka Mafia Casino för bekräftelsen av självavstängningen. Jag kommer nu att byta timer åt dig igen. Vänligen meddela oss när återbetalningen har behandlats från din sida. Tack så mycket.

Kära Candy54,

Vi har mejlat dig angående din återbetalning.

Vänligen ber dig att kontrollera din personliga e-post och svara oss.

Med vänliga hälsningar,

Mafia Casino-teamet

Bästa Mafia Casino , enligt inlägget ovan, skulle du kunna bekräfta de nödvändiga uppgifterna via en alternativ e-postadress?

E-postmeddelande som föreslår att jag återställer lösenordet men jag kan inte eftersom jag är låst från kontot för självuteslutning.

Min betalningsmetod har inte ändrats

Kära Candy54 , om du inte förser casinot med den begärda betalningsinformationen kommer återbetalningen inte att kunna behandlas. Detta görs för att säkerställa att de skickar pengarna till rätt person. Ingen av de uppgifter de behöver kommer att ge dem åtkomst till ditt betalningsmetodskonto, och om du verkligen är orolig kan du alltid radera meddelandet från din Skickade e-postlåda. Tack för din förståelse.

Jag har nu svarat på e-postmeddelandet med all information som begärts för återbetalning.

Och bifogade en ogiltig check och alla bankuppgifter

Kära Candy54,

Tack för att du angav dina uppgifter; vi har dock märkt att en del av den obligatoriska informationen saknades.

För att säkerställa att din återbetalning behandlas korrekt och utan ytterligare dröjsmål, vänligen fyll i mallen nedan med dina fullständiga bankuppgifter:

• Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)

• E-post

• Adress

• Stad

• Postnummer

• Kontonummer (det ska bestå av Transit, FIN, body)

• Bankens namn

• Bankadress (bankens fullständiga adress)

• Bankland

• BIC/SWIFT

Angående kontonummer:

• Transitnummer (5 siffror)

• FIN (3 siffror)

• Kontonummer (upp till 12 siffror)

Exempel

Transitnummer=55555

FIN=333

Kontonummer=9999999

När du har angett alla uppgifter ovan kommer vårt finansteam att omedelbart gå vidare med din betalning.

Med vänliga hälsningar,

Mafia Casino-teamet