Spelaren från Tyskland rapporterade att casinot hindrade hans försök att stänga hans konto. Han hade försökt stänga sitt konto åtta gånger, men varje försök nekades med otillförlitliga ursäkter. Klagomålsteamet kontaktade spelaren för ytterligare information för att bättre förstå situationen och erbjuda hjälp. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Mafia Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot avslås.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Mafia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot bryter uppenbart mot säkerhetsföreskrifterna.
Jag har nu försökt stänga mitt spelarkonto åtta gånger och blir alltid avvisad med meningslösa ursäkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mafia Casino. Jag har gått igenom din kommunikation.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har casinot lämnat liknande felaktiga uppgifter angående din använda e-postadress i dina andra försök att stänga ditt konto?
- Kan du ange skälen till varför du vill stänga ditt konto? Är anledningen relaterad till spelarskydd, eller inte?
- Har du avslutat prenumerationen på kasinots marknadsföringskommunikation? (nyhetsbrev, annonser)
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej muellerdenis1984,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
