Spelaren från Italien upplevde ett problem med kasinots webbplats angående en utlovad återbetalning på 600 euro som inte hade mottagits. Klagomålsteamet begärde ytterligare information och bevis om återbetalningslöftet för att undersöka ärendet vidare. Spelaren markerade senare klagomålet som löst, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats till hans belåtenhet. Klagomålet avslutades därför av klagomålsteamet.
Mafia Casino - Spelarens återbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 600 €
Mafia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningDe lovade mig en återbetalning på 600 euro, vilket aldrig kom fram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Tommi272727,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
För att vi bättre ska kunna förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du ge lite mer information om ditt ärende?
- När och hur utlovades återbetalningen på 600 € (t.ex. via e-post, livechatt)?
- Har du några skärmdumpar eller kopior av detta meddelande som bekräftar återbetalningen?
- När skulle återbetalningen behandlas?
- Har du kontaktat casinot sedan dess, och i så fall, vad var deras svar?
Om du har relevant kommunikation eller dokument kan du också vidarebefordra dem direkt till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 dagar sedan
ÖversättningGod morgon,
Tack för svaret, här är svaren på dina frågor:
- Återbetalningen berodde på att jag hade stängt mitt konto på grund av spelproblem, men efter ett tag kunde jag fortfarande logga in och göra insättningar.
- Jag bifogar en skärmdump av återbetalningsbekräftelsen.
- Så snart som möjligt
- Jag bifogar kommunikation med det aktuella casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tommi272727,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Tommi272727,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
