Mafia Casino - Spelaren lider förluster på grund av att självavstängning inte godkänns.

MafiaCasino ignorerade min begäran om självavstängning och jag förlorade 5 553 CAD

Kära Casino Guru-teamet,

Jag vill lämna in ett klagomål mot MafiaCasino. Den 25 mars 2026 skickade jag en tydlig begäran om att stänga mitt konto eftersom jag behövde sluta spela och inte kunde kontrollera det. Kasinot svarade den 26 mars 2026 och frågade mig om jag föredrog ett tillfälligt uppehåll eller en fullständig stängning. Jag bekräftade sedan att jag ville fortsätta med stängningen. Trots detta stängdes inte mitt konto som begärt. Eftersom min begäran inte tillämpades korrekt kunde jag fortsätta spela och drabbades av en total förlust på 5 553 CAD. Enligt min mening är detta ett allvarligt misslyckande i hanteringen av ansvarsfullt spelande, eftersom en spelare som tydligt ber om stängning på grund av spelproblem inte bör förbli aktiv på plattformen. Jag har relevant dokumentation, inklusive: min ursprungliga begäran om självavstängning; kasinots svar; min bekräftelse på att jag ville att stängningen skulle fortsätta.

Jag ber Casino Guru vänligen att granska mitt ärende och hjälpa mig att söka ersättning för de förluster som uppstod efter min bekräftade begäran om stängning. Jag skulle uppskatta om detta kunde tas på allvar och, om möjligt, lösas direkt med casinot innan vi går vidare till nästa steg. Tack för ert stöd.

Med vänliga hälsningar

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära guldkille,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag granskade policyn för ansvarsfullt spelande och fann följande:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@mafiacasino.com och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina