Spelaren från Quebec begärde hjälp efter att MafiaCasino hade ignorerat hans begäran om självavstängning, vilket ledde till förluster på 5 553 CAD. Trots att de bekräftade sin önskan om att kontot skulle stängas fick han fortsätta spela, vilket han ansåg var ett allvarligt misslyckande med ansvarsfullt spelande. Klagomålet avslogs på grund av otillräckliga ansträngningar från spelarens sida att följa upp begäran om självavstängning, eftersom ingen ytterligare kontakt togs med casinot efter det första e-postmeddelandet och spelaren fortsatte att spela. Kontot stängdes slutligen av casinot den 17 maj 2026. Vi rådde spelaren att använda verktyg som BetBlocker och att blockera reklamkommunikation för att förhindra framtida problem.
Mafia Casino - Spelaren lider förluster på grund av att självavstängning inte godkänns.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: C$5 553
Mafia Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMafiaCasino ignorerade min begäran om självavstängning och jag förlorade 5 553 CAD
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot MafiaCasino. Den 25 mars 2026 skickade jag en tydlig begäran om att stänga mitt konto eftersom jag behövde sluta spela och inte kunde kontrollera det. Kasinot svarade den 26 mars 2026 och frågade mig om jag föredrog ett tillfälligt uppehåll eller en fullständig stängning. Jag bekräftade sedan att jag ville fortsätta med stängningen. Trots detta stängdes inte mitt konto som begärt. Eftersom min begäran inte tillämpades korrekt kunde jag fortsätta spela och drabbades av en total förlust på 5 553 CAD. Enligt min mening är detta ett allvarligt misslyckande i hanteringen av ansvarsfullt spelande, eftersom en spelare som tydligt ber om stängning på grund av spelproblem inte bör förbli aktiv på plattformen. Jag har relevant dokumentation, inklusive: min ursprungliga begäran om självavstängning; kasinots svar; min bekräftelse på att jag ville att stängningen skulle fortsätta.
Jag ber Casino Guru vänligen att granska mitt ärende och hjälpa mig att söka ersättning för de förluster som uppstod efter min bekräftade begäran om stängning. Jag skulle uppskatta om detta kunde tas på allvar och, om möjligt, lösas direkt med casinot innan vi går vidare till nästa steg. Tack för ert stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära guldkille,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag granskade policyn för ansvarsfullt spelande och fann följande:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@mafiacasino.com och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade mejlet och ja, jag har åtkomst just nu. Jag har förlorat mycket idag och jag vill verkligen att mitt konto ska stängas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har återigen fått ett mejl idag med en kampanj på 150 gratissnurr från mafiacasinon. Hur kan jag få detta att sluta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära guldkille,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej guldgubben , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Mafia Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Som vi kan se stängdes kundens konto den 17 maj 2026. Vi kan också se att han begärde stängning den 26 mars, men på grund av tekniska problem stängdes inte kontot. Därefter initierade kunden ingen ny kontakt med oss angående stängningen.
Vid ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Team MafiaCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för informationen, Mafia Casino . Jag har skickat ett meddelande till er klagomålsavdelning och väntar på svar. När jag har mottagit det tror jag att det går att lösa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar tålamodet.
Vi har gjort en detaljerad utredning av ärendet och som vi kan se har kunden aldrig tydligt uttryckt någon RG-orsak när de kontaktade oss, därför måste vi avslå alla återbetalningskrav som kunden har enligt villkoren:
6.6.2 Ingen återbetalning kan ske efter att insättningen i fråga (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.
Vi kan bekräfta att kontot redan är stängt efter kundens uttalande i den här tråden och att all kommunikation är stoppad.
Om det finns något annat angående ärendet, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Team MafiaCasino
BMI
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för det avslutande uttalandet, kära Mafia Casino .
Kära goldguy , efter att ha läst igenom klagomålstråden och granskat bevisen en gång till, samt konsulterat vår Fair Gambling Codex och flera av mina kollegor, måste jag tyvärr avvisa detta klagomål.
Anledningen bakom detta beslut är otillräckliga ansträngningar från din sida för att stänga av sig själv. Jag uppskattar ditt meddelande där du informerade casinot om spelberoende och bekräftade kontostängningen samma dag. Under de följande dagarna, eftersom ditt konto förblev öppet, vidtogs inga ytterligare åtgärder. Inga fler e-postmeddelanden skickades, du har inte frågat supporten eller livechatten om statusen för din ursprungliga begäran, inte ens frågat varför kontot fortfarande är öppet, utan istället fortsatt att spela.
På grund av ovannämnda skäl kommer jag nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Innan du går rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
