Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren hade ursprungligen fått ett uttag på 250 AUD i BTC, men ett efterföljande uttag på 800 AUD var fortfarande under granskning på grund av en eftersläpning av utbetalningsförfrågningar. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot, som bekräftade att alla uttagsförfrågningar antingen betalades eller annullerades av spelaren, och att förseningarna orsakades av eftersläpningar i bearbetningen. Eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet för tillfället.
Mafia Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$7 800
Mafia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett Bitcoin-uttag från mitt MafiaCasino-konto den 20 november 2025 kl. 06:10 för 250 AUD som ett testuttag, med det återstående saldot (8 609,51 AUD) avsett för senare uttag när den första transaktionen har godkänts.
Vid tidpunkten för begäran bekräftade livesupporten att uttag behandlas inom 3 arbetsdagar från nästa arbetsdag. Den tidsramen löpte ut tisdagen den 25 november 2025.
Det är nu den 2 december 2025, och mitt uttag har fortfarande statusen "Under granskning". Inget TXID har utfärdats, uttaget har aldrig godkänts, och jag har inte fått någon verifieringsbegäran, ingen förklaring till efterlevnad och inget utgivningsdatum.
Jag kontaktade livesupporten flera gånger och fick upprepade gånger bara generiska svar med "bearbetning/prioritet" utan någon åtgärdbar information. Mitt ärende eskalerades senare internt, men återigen fick jag ingen konkret uppdatering.
Jag blev också felaktigt omdirigerad av livesupporten till ett annat casinomärke (MalinaCasino), som skriftligen bekräftade att de inte kontrollerar uttag från MafiaCasino och inte kunde hitta mitt konto.
Från och med idag är mina medel fortfarande innehållna utan motivering. Jag begär omedelbar bekräftelse på godkännande och frigivning av mitt uttag med ett blockchain TXID, eller en tydlig skriftlig förklaring till förseningen.
Alla stödjande skärmdumpar kan tillhandahållas som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej saintfouyax!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej saintfouyax!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Det första uttaget på 250 AUD i BTC har nu mottagits i min Independent Reserve-plånbok.
Ett efterföljande uttag på 800 AUD som gjordes den 2 december 2025 är dock fortfarande "under granskning". Jag kommer att ge ytterligare uppdateringar om det blir ytterligare förseningar med den begäran.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Livesupporten har bekräftat att mitt uttag på 800 AUD i BTC (inskickat 2 december 2025) är försenat på grund av en eftersläpning av utbetalningsförfrågningar. Ingen verifiering, efterlevnadsproblem eller tidsram för utbetalning har tillhandahållits. Uttaget är fortfarande under granskning efter 72 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära saintfouyax, tack för uppdateringen. Kan du bekräfta hur mycket du behöver ta ut totalt för närvarande?
Kan du dessutom dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack. Det totala beloppet jag behöver ta ut är ungefär 7 800–8 000 AUD (återstående saldo), och tas ut i omgångar på 800 AUD på grund av casinots uttagsgräns på nivå 1.
Betalningar begärs via Bitcoin till min Independent Reserve-plånbok.
Bevis:
- Uttag på 250 AUD i BTC betalades så småningom (krediterades 8 december 2025 19:29, enligt casinots "avvecklingsdatum" och mottogs på mitt växlingskonto).
- Nästa uttag på 800 AUD (inskickat 9 dec 2025 13:36) är för närvarande fortfarande "Under granskning" och supporten fortsätter att säga att det är "i kö / behandlas inom 3 arbetsdagar".
Jag kommer att skicka skärmdumpar från min kommunikation med casinot till dig via e-post (skärmdumpar från livechatten + svar via e-post) attila.g@casino.guru inom kort. Jag har inga nedladdningsbara chattranskriptioner från casinot, bara skärmdumpar.
Hälsningar,
****** (saintfouyax)
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära saintfouyax,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära saintfouyax,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Mafia Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens uttagsbegäran inte har behandlats helt?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Josua,
Tack för ditt tålamod.
Efter att ha granskat ditt konto kan vi bekräfta att alla uttagsförfrågningar antingen har betalats eller avbrutits från din sida. För närvarande finns det inget aktivt saldo kvar på kontot.
Vi ber om ursäkt för eventuella förseningar som ni kan ha upplevt. På grund av tillfälliga eftersläpningar i bearbetningen kan fondtransaktioner ibland ta längre tid än väntat.
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Låt oss veta om det finns något annat vi kan hjälpa dig med. Vi hjälper dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Mafia Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära saintfouyax
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej saintfouyax,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
