Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot Mafia Casino för att de inte svarade på hans förfrågningar eller gav en översikt över sina insättningar. Han stod inför ett juridiskt problem då han stängdes av från OASIS och ansåg att casinots agerande bröt mot tyska bestämmelser genom att tillåta honom att spela trots att han var avstängd. Han krävde återbetalning av minst 70 % av sina förluster på grund av vad han ansåg vara oansvarigt beteende från casinots sida. Klagomålsteamet drog slutsatsen att casinot drivs utan tysk licens, vilket gjorde det oförmöget att följa lokala åtgärder för ansvarsfullt spelande. Eftersom spelaren inte lämnade tillräckliga bevis på en begäran om självavstängning kunde teamet inte hjälpa till ytterligare med att kräva ersättning för förluster, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Mafia Casino - Spelare ifrågasätter ansvarsfullt spelande.
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 7 500 €
Mafia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett klagomål mot Mafia Casino.
Trots flera försök att kontakta dem har jag inte fått något svar, och jag har fortfarande inte fått någon översikt över mina insättningar. Dessutom vägrar casinot att betala ut mina förluster, trots att jag har rätt till dem.
Viktig juridisk aspekt:
Jag är avstängd från OASIS och därför officiellt utesluten från spelande. Att jag ändå fick spela utgör ett klart brott mot tyska bestämmelser.
I detta sammanhang är det särskilt viktigt att:
Mitt uppenbart frustrerade och problematiska spelbeteende borde ha uppmärksammats vid flera tillfällen.
Detta var ett tydligt tecken på ett spelproblem.
Istället för att skydda mig, blockera mig eller följa min begäran om att stänga kontot,
Jag blev ständigt uppmuntrad att fortsätta spela och sätta in pengar igen med bonuserbjudanden och lockande löften.
Enligt min uppfattning är detta beteende oansvarigt och strider mot principerna om spelarskydd.
Jag kräver därför ersättning för mina förluster.
Jag är generellt sett öppen för ett motbud, men jag förväntar mig att få tillbaka minst 70 % av mina förluster. Om casinot fortsätter att inte svara kommer jag att vidta rättsliga åtgärder och min advokat kommer att involveras.
Jag ber er att granska mitt ärende och be casinot om ett utlåtande för att nå en snabb lösning.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära MCLovin0312,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Vänligen förstå att Mafia Casino inte drivs med en licens utfärdad av den tyska regeringen; därför har de inte tillgång till det nationella registret. Med andra ord, eftersom Mafia Casino drivs utan en nödvändig licens, är det inte möjligt för dem att följa tyskspecifika åtgärder för ansvarsfullt spelande, såsom det nationella registret. Tyvärr kan vi av denna anledning inte hjälpa dig att begära ersättning för dina förluster om du inte informerat casinot om ditt spelproblem innan du gjorde en insättning.
- Kan du vänligen meddela om du någonsin har informerat casinot om ditt spelproblem?
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Tack för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningJag informerade inte casinot med exakt samma ord som "spelproblem". Däremot klargjorde jag flera gånger att jag ville radera eller stänga mitt konto eftersom jag kände mig obekväm och tappade kontrollen.
Dessa indikationer var tydliga, och min situation borde ha erkänts som problematisk.
Trots dessa förfrågningar bombarderades jag upprepade gånger med erbjudanden, bonusar och motiverande uttalanden som:
"Ibland måste man spela längre för att vinna – så fortsätt."
Jag blev konfronterad. Den här typen av reaktion visar att mitt tillstånd borde ha erkänts. Istället för att bevilja min begäran om avslutning uppmuntrades jag att fortsätta spela.
Kontot stängdes så småningom, men först mycket senare, och inte vid den tidpunkt då jag upprepade gånger hade begärt det. Det var detta som ledde till de betydande förlusterna från första början.
Dessutom är jag helt avstängd från OASIS, vilket visar att jag inte alls är lämplig för spelande. Även av denna anledning borde casinot ha tagit mina varningar på större allvar.
Jag begär därför att mitt ärende granskas på nytt, eftersom det har skett ett tydligt brott mot grundläggande spelarskyddsstandarder – oavsett om det finns en tysk licens eller inte.
ÖversättningJag har upprepade gånger begärt nedläggning, men varje gång har försök gjorts att fortsätta göra betalningar.
Inget spelarskydd, och det spelar ingen roll om du spelar bort ditt hus och hem.
Det är inte svårt att få tillgång till Oasis speldatabas.
Jag sa ofta att jag ville sakta ner. Varje gång fick jag erbjudanden som var knutna till insättningar.
ÖversättningJag har upprepade gånger och otvetydigt begärt att mitt konto ska stängas eller att en paus ska tas eftersom jag har lidit mycket av mina förluster.
Några exempel från mina e-postmeddelanden till Mafia Casino:
"Därför vill jag få mitt konto hos er raderat."
"Jag vill att mitt konto ska raderas."
"Om inte, som jag sa, vill jag stänga mitt konto omedelbart."
"Jag sa att jag ville ta det lugnt ett tag..."
Dessutom skrev jag tydligt att jag hade förlorat alla mina pengar ("Jag förlorade verkligen allt!!!") och att jag var desperat.
Det var tydligt för alla som läste dessa meddelanden att jag hade problem med spelande och desperat behövde en avstängning.
Ändå skyddade inte kasinot mig, utan uppmuntrade mig aktivt att fortsätta spela.
Kasinots svar talar för sig själva:
"Jag ser fram emot att höra från dig och önskar dig mycket spelglädje."
"Vi kan arbeta tillsammans för att se hur ni kan utnyttja era möjligheter ännu bättre."
Jag får hela tiden nya bonusar, precis efter att jag sa att jag ville sluta.
Bonusar var knutna till nya insättningar, trots att jag uttryckligen uppgav att jag upplevde betydande förluster och faktiskt ville minska mina utgifter.
Detta tillvägagångssätt är motsatsen till "ansvarsfullt spelande".
Istället för att stänga mitt konto eller ta en paus, blev jag ständigt pressad att fortsätta spela genom bonusar och motiverande meddelanden.
Detta har ökat mina förluster avsevärt.
Nyheterna visar tydligt:
Jag var en spelare i riskzonen.
Kasinot visste om det.
Ändå försökte de aktivt uppmuntra mig att fortsätta spela och sätta in pengar.
Mina upprepade förfrågningar om att stänga kontot ignorerades.
Jag ber därför återigen om ert stöd, eftersom det har skett ett tydligt brott mot grundläggande principer för spelarskydd.
Jag "spelade inte normalt"; casinot utnyttjade min situation, trots att mina mejl tydligt indikerade ett spelproblem.
Tack så mycket för din hjälp.
ÖversättningKära MCLovin0312,
Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har skyddat dig ordentligt, och jag beklagar den frustration som den här situationen har orsakat. Vi kommer dock inte att kunna hjälpa till ytterligare i den här frågan. Begäran om självavstängning, där en spelare tydligt angav spelproblemet, är det viktigaste beviset som varje spelare måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende.
Eftersom du inte lämnade tillräckliga bevis för att stödja ditt ärende, och ditt konto har stängts, kan vi inte hantera detta klagomål som en misslyckad självavstängning och begära en återbetalning. Jag kan bara rekommendera hur du begär självavstängning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
