Spelaren från Island hade begärt att kontot skulle stängas på grund av ett allvarligt spelberoende men fick inte ett väntande uttag på cirka 1000 dollar, vilket istället återfördes till hans casinosaldo. Efter att kontot öppnats igen förlorade han de återbetalda pengarna från spel, vilket fick honom att tro att casinot inte hade hanterat hans beroendeanmälan på ett adekvat sätt. Han begärde en granskning av situationen och eventuell återbetalning. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi rådde spelaren att begära självavstängning snarare än att bara stänga kontot för att förhindra återöppning och säkerställa korrekt hantering av spelberoendeärenden.
Mafia Casino - Problem med stängning och uttag av spelarkonto behöver granskas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 $
Mafia Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag informerade MafiaCasino om att jag lider av ett allvarligt spelberoende och begärde att mitt konto skulle stängas. Casinot bekräftade detta och att mitt konto hade stängts.
Vid tidpunkten för stängningen hade jag ett väntande uttag på cirka 1000 dollar som jag aldrig fick in på mitt bankkonto. Jag kontaktade casinot angående det saknade uttaget och tillhandahöll kontoutdrag som begärts.
Efter detta informerade VIP-chefen mig om att uttaget hade "återförts till mitt konto" och att ett manuellt uttag hade begärts till mitt bankkonto.
Detta innebar att pengar som redan borde ha tagits ut på ett säkert sätt istället återinsattes på mitt casinosaldo, trots att kontot redan var stängt på grund av att jag avslöjat mitt spelberoende.
Efter att ha fått veta att pengarna satt på casinokontot istället för att ha överförts till mitt bankkonto, begärde jag åtkomst igen och casinot öppnade mitt konto igen. Jag förlorade sedan de återbetalda uttagspengarna från spel.
Jag anser att casinot inte tillämpade lämpliga skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande efter att jag uttryckligen avslöjade ett allvarligt spelberoende. Jag anser särskilt inte att det återbetalda uttaget borde ha placerats på ett spelbart casinosaldo eller gjorts tillgängligt genom att kontot öppnades igen.
Jag ber respektfullt om en fullständig granskning av detta ärende, inklusive hanteringen av uttaget, återöppningen av kontot efter att missbruket avslöjats och övervägande av återbetalning av de återbetalda uttagsmedlen.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar, e-postmeddelanden och transaktionshistorik som stöder tidslinjen som beskrivs ovan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära ikerb,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Eftersom jag förstår att du lider av spelberoende och ditt konto på Mafia Casino fortfarande är öppet, är det viktigt att begära självavstängning och inte bara en kontostängning så snart som möjligt. Vid självavstängning samtycker casinot till att inte öppna kontot igen eller endast under särskilda omständigheter (efter betänketid, och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen . Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket användbart vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Mafia Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till Mafia Casino och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ikerb,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej ikerb,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
