Mafia Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Hej, jag har mejlat Maria Casino flera gånger för att få mitt konto avslutat. Jag informerade dem om att jag har problem och spenderar för mycket pengar. De kommer INTE att radera mitt konto. Antingen svarar de med ett bonuserbjudande eller så svarar de inte alls! Jag har spenderat så mycket pengar på webbplatsen att det har orsakat mig svårigheter och depression! Jag skulle vilja att allt går bra.

Pengarna jag satt in på kontot återbetalades till mig eftersom jag flera gånger har bett om att få mitt konto avslutat, vilket de inte gör! Hemskt! Snälla hjälp mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jenn2365,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Jag har granskat de allmänna villkoren och det här är vad jag fann:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@mafiacasino.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt.

För att bättre förstå ditt ärende och kunna bedöma det på rätt sätt skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:

• Kan du skicka oss de ursprungliga mejlen du skickade till casinot där du begärde självavstängning som en bilaga?
• Fick du något svar alls från casinot på din begäran om stängning eller någon uppföljningskommunikation?

Dessutom vill jag vänligen be dig att vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet (inte bara skärmdumpen) som en bilaga till jean.s@casino.guru så att jag kan verifiera alla detaljer, inklusive tidsstämplar och innehåll.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet.

Med vänliga hälsningar,

Jean