Mafia Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Hej, jag har mejlat Maria Casino flera gånger för att få mitt konto avslutat. Jag informerade dem om att jag har problem och spenderar för mycket pengar. De kommer INTE att radera mitt konto. Antingen svarar de med ett bonuserbjudande eller så svarar de inte alls! Jag har spenderat så mycket pengar på webbplatsen att det har orsakat mig svårigheter och depression! Jag skulle vilja att allt går bra.

Pengarna jag satt in på kontot återbetalades till mig eftersom jag flera gånger har bett om att få mitt konto avslutat, vilket de inte gör! Hemskt! Snälla hjälp mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jenn2365,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Jag har granskat de allmänna villkoren och det här är vad jag fann:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@mafiacasino.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt.

För att bättre förstå ditt ärende och kunna bedöma det på rätt sätt skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:

• Kan du skicka oss de ursprungliga mejlen du skickade till casinot där du begärde självavstängning som en bilaga?
• Fick du något svar alls från casinot på din begäran om stängning eller någon uppföljningskommunikation?

Dessutom vill jag vänligen be dig att vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet (inte bara skärmdumpen) som en bilaga till jean.s@casino.guru så att jag kan verifiera alla detaljer, inklusive tidsstämplar och innehåll.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Ja, jag fick svar vid ett par tillfällen, de frågade bara om jag ville ha en bonus! Jag vidarebefordrar mina mejl direkt till dig! Tack 🙂

Jag har faktiskt satt in över 12 000 sedan mitt första försök att stänga av mig själv 🙁

Kan du bekräfta att du har mottagit mina mejl? Tack så mycket 🙂

Kära Jenn2365

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag har mottagit dina e-postmeddelanden. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Matej L., ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean Susor

Tack så mycket 🙂

Hej Jenn2365 , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Mafia Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni möjligen ge ytterligare information om problemet med självavstängning och förtydliga varför spelaren har erbjudits bonusar, istället för att undersöka vad problemet kan ha varit? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Jenn2365,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi beklagar att höra om din frustration.

Vänligen observera att ditt konto har stängts på din begäran.

Observera vidare att ditt ärende har vidarebefordrats för vidare granskning och att du kommer att kontaktas så snart som möjligt med ytterligare information.

Vi tackar för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Mafiacasinos team

Tack för att du äntligen stängde kontot! Ser fram emot att höra från dig!

Tack för bekräftelsen av kontostängningen, Mafia Casino , det uppskattas mycket.

Vänligen meddela oss om dina resultat när utredningen är klar. Om du också kunde bekräfta att kontot har markerats som "spelberoende, öppna inte igen" och att spelarens inloggningsuppgifter har svartlistats för att förhindra omregistrering, vore det perfekt. Tack så mycket.

Kära Matej,

Tack för ditt svar.

Vi ber er vänligen att kontrollera era e-postmeddelanden där vi har lämnat ytterligare information om detta ärende.

Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken.

Med vänliga hälsningar,

MafiaCasino-teamet

Tack för meddelandet, Mafia Casino , det uppskattas mycket. Jag har redan svarat.

Kära Jenn2365 , efter att ha granskat bevisen som du och casinot lämnat, kunde jag inte se något fall av beroende eller problematiskt spelande som öppet anges som en anledning till kontostängning. Det enda fallet där "jag tror att jag har ett problem" har nämnts, utvecklades aldrig eller återkallades senare. Istället verkar det som att kontostängning var din vanligaste reaktion efter en stor förlust, medan begäran om att hålla kontot öppet har följt varje större vinst.

På grund av ovanstående anses alla förfrågningar om kontostängning vara "vanliga" och i detta fall kan jag inte förmedla någon form av återbetalning för din räkning.

Utöver att ha stängt ditt konto har jag bett casinot att fortsätta med självavstängning, markera ditt konto som "spelberoende" och säkerställa att kontot inte kan öppnas igen. Vid det här laget borde all marknadsföringskommunikation också upphöra och du borde inte heller kunna registrera dig igen hos casinot.

Vänligen meddela mig om du har några ytterligare problem eller frågor, så att jag kan ta itu med dem innan jag avslutar detta klagomål. Tack.

Jag har bett om självavstängning många gånger, men jag har alltid blivit ignorerad. Jag skulle vilja att Mafia Casino tittade på detta igen när de ber om självavstängning – casinot är skyldigt att självavstänga spelaren. Jag har bett om bekräftelse på när det gjordes, och jag har tackat nej till erbjudanden från bonusar där jag bara vill stänga av mig själv. Kontot stängdes för bara ett par dagar sedan! Kan ni ge mig en annan väg för att få tillbaka några av mina förluster? Tack så mycket för er tid! Självavstängning bör tas på största allvar av casinon. När man frågar bör det tillämpas, inte "vill ni ha en bonus"! Jag skulle uppskatta om Mafia Casino tittade på detta igen och insåg att min begäran ignorerades tills jag kom till den här sidan! Jag blev aldrig tillfrågad om vad jag tror att mitt problem är, hemskt! Som ett spelrum på Mafia borde ett casino veta att om en spelare vinner kommer de uppenbarligen inte att stänga kontot eftersom pengarna kan konfiskeras, vilket de borde ha gjort ändå eftersom jag hade en stor vinst. Jag fick bara mina 3 små uttag efter 8 eller 9 dagar. De väntade tills jag hade varenda cent av mitt saldo på 9500 bortkastade innan de faktiskt skickade mig pengarna! Jag är väldigt, väldigt besviken. Mafia borde ha stängt mitt konto efter mitt första mejl om avstängning... inga frågor ställda! Jag har också bett om avstängning tidigare, jag har tyvärr fått det raderat från mina mejl. Kan Mafia Casio hitta dessa mejl och vidarebefordra dem till dig!

Med vänliga hälsningar

Kära Jenn2365 , även om du tekniskt sett inte behöver ange orsaken till självavstängning, är det en nödvändighet i enlighet med våra egna regler för spelarskydd och medlingsprocesser.

Enligt vår erfarenhet byter spelare ofta ut självavstängning mot vanlig kontostängning, eller använder självavstängning bara för att det låter viktigare och de tror att det kommer att få kontot att stängas snabbare. Då kan sådana konton öppnas igen, eftersom även om spelaren inte har angett ett beroende, betraktas även en sådan självavstängning som en vanlig kontostängning. Och med vanlig kontostängning antas det alltid att spelaren inte är beroende, därför att även om kontostängningen tar lång tid (eller aldrig händer) är spelaren i full besittning av sina förmågor och kan helt enkelt sluta sätta in pengar och spela. Det är därför det är extremt viktigt att alltid ange orsaken till självavstängning.

Eftersom du bara har begärt att kontot ska stängas gäller ovanstående och jag kan inte förmedla en återbetalning.

Eftersom Mafia Casino inte har någon licens har jag ingen befogenhet att hänvisa dig till för ytterligare hjälp.

Allt jag kan göra är att starkt rekommendera att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag skulle också rekommendera att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.

På grund av ovannämnda skäl kommer jag nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.