Spelaren från Chile lämnade in ett formellt klagomål angående flera problem med casinot, inklusive bristande kommunikation, okrediterade bonusar, svårigheter att ta ut pengar och ignorerade förfrågningar om kontostängning. Han krävde omedelbar kontostängning, bekräftelse på självavstängning och en tydlig förklaring om bonusarna och uttagsstatus. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information och kommunikation. Spelaren informerades om att klagomålet kunde öppnas igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Mafia Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $400 000 CLP
Mafia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett formellt klagomål på grund av flera oegentligheter och en total brist på uppmärksamhet från denna plattform.
Fullständig brist på svar: Jag har skickat flera e-postmeddelanden och supportförfrågningar utan att få något svar. Det utlovade VIP-området svarar inte eller ger någon egentlig hjälp.
Utlovade bonusar som inte levereras: Bonusar annonseras men krediteras eller utbetalas inte därefter som utlovat. Det finns ingen förklaring eller effektiv kundservicekanal.
Svårigheter att ta ut pengar: Uttagsprocessen är extremt komplex och ogenomskinlig, vilket skapar känslan av att den avsiktligt hindras.
Begäran om kontostängning ignorerad: Jag har formellt begärt permanent stängning av mitt konto och min självavstängning, och hittills har ingen svarat eller genomfört proceduren.
Om plattformen inte kommer att acceptera de erbjudna bonusarna, borde det åtminstone finnas ett formellt svar och de borde omedelbart stänga mitt konto.
Angelägen:
Definitiv och omedelbar stängning av mitt konto.
Skriftlig bekräftelse på min självavstängning.
Tydlig förklaring angående den erbjudna bonusen.
Formellt svar angående statusen för mina uttag.
Bristen på kommunikation är oacceptabel och skapar total misstro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare.
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej RamonaPetra,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
