Spelaren från Österrike försökte blockera sitt kasinokonto men lockades upprepade gånger av bonusar och fick förseningar i svaren på sina förfrågningar. Hans ursprungliga begäran om stängning hade lämnats in den 18 september 2025. Klagomålsteamet bekräftade att spelaren begärde självavstängning på grund av spelberoende den 13 november, och kasinot stängde hans konto samma dag. Slutsatsen var att kasinot agerade snabbt i hanteringen av självavstängningsbegäran, och som ett resultat var spelaren inte berättigad till återbetalning av sina insättningar, vilket ledde till att hans klagomål avslogs som oberättigat.
Mafia Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 11h 37m 7s
Mafia Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag försökte flera gånger att blockera mitt konto, men tyvärr lockades jag alltid av bonusar. Ofta tog det flera dagar att få svar. Jag skickade in min första begäran om stängning den 18 september 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära mottsims,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
- Har du någonsin nämnt spelberoende som anledning till din begäran om att stänga ditt konto? Observera att om du vill få återbetalning för de insättningar du gjort och förlorat behöver vi tydliga bevis på att du informerade casinot om ditt spelberoende och uttryckligen begärde självavstängning, men att casinot inte agerade på denna begäran.
- Har casinot redan stängt ditt konto, eller kan du fortfarande komma åt det?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har upprepade gånger sagt att mitt konto borde blockeras eller raderas.
Anledningen jag angav för att stänga kontot var att jag hade förlorat för mycket pengar och därför inte längre ville spela.
Jag kan inte säga om jag valde formuleringen "spelberoende".
Kontot är fortfarande öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningNär du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Mafia Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till Mafia Casino på support@mafiacasino.com , lägg till min e-postadress veronika.f@casino.guru till CC, och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej mottsims,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Mitt konto har sedan dess stängts.
Finns det något sätt jag kan få tillbaka pengarna?
Tack
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. När exakt stängde casinot ditt konto?
Skickade du begäran om självavstängning till casinot enligt instruktionerna? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra denna begäran till mig, tillsammans med casinots svar på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade ett mejl till dem.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för mejlet. Utifrån meddelandena du skickade mig kan jag se att du begärde att bli avstängd på grund av spelberoende den 13 november, och att casinot stängde ditt konto samma dag. Observera att på de flesta casinon hanteras begäranden om avstängning manuellt av ansvariga avdelningar. Denna process tar lite tid för att säkerställa att begäranden hanteras korrekt och med nödvändig uppmärksamhet.
Ur vårt perspektiv agerade Mafia Casino snabbt och begränsade åtkomsten till ditt konto inom en rimlig tidsram. Som ett resultat av detta är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av dessa insättningar. Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av mottsims. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära mottsims,
- Vänligen vidarebefordra mig det reklammejl du fick från casinot strax innan ditt konto öppnades igen. veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående den misslyckade självavstängningen.
- När exakt loggade du in på ditt konto efter att ha blivit avstängd?
- Begärde du att ditt konto skulle öppnas igen, eller öppnades det automatiskt av casinot?
- Hur många insättningar har du gjort sedan kontot öppnades igen?
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller har det stängts igen under tiden?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
I början av april fick jag ett meddelande om att mitt konto var stängt – men det har faktiskt varit stängt sedan ungefär december 2025. Kort därefter fick jag ett meddelande om en bonus jag påstås ha fått. När jag klickade på det omdirigerades jag tillbaka till onlinecasinots webbplats och loggade in. Jag har inte längre det specifika kampanjmeddelandet.
Jag begärde inte en återöppning; detta gjordes av kasinot.
Kontot har nu stängts igen på min begäran – jag hoppas att det förblir så.
Jag uppskattar att ungefär 1200 euro har satts in på kontot sedan det öppnades igen.
Jag förlorade så mycket pengar på den här sidan – finns det någon möjlighet till kompensation?
Tack
Med vänliga hälsningar
Simon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningUtifrån de e-postmeddelanden du tidigare skickat till mig bekräftade casinot att ditt konto stängdes den 13 november. Kan du förtydliga om du kunde komma åt ditt konto någon gång mellan november 2025 och april 2026?
När exakt öppnades ditt konto igen?
Vänligen skicka ett kontoutdrag som visar de insättningar du gjorde till detta casino efter att ditt konto öppnades igen, med relevanta transaktioner markerade, till veronika.f@casino.guru .
Vänligen inkludera dessutom all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående återöppningen av ditt konto, samt efterföljande stängningsförfrågningar och kontostängning.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära mottsims
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Mottsims , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Mafia Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
