Spelaren från Österrike hade försökt blockera sitt kasinokonto men lockades upprepade gånger av bonusar och hade upplevt förseningar i svaren på sina förfrågningar. Hans ursprungliga begäran om stängning hade lämnats in den 18 september 2025. Klagomålsteamet hade bekräftat att spelaren begärde självavstängning på grund av spelberoende den 13 november, och kasinot stängde hans konto samma dag. Slutsatsen var att kasinot hade agerat snabbt i hanteringen av självavstängningsbegäran, och som ett resultat var spelaren inte berättigad till återbetalning av sina insättningar, vilket ledde till att hans klagomål avslogs som oberättigat. Senare hade kontot öppnats igen av kasinot utan spelarens samtycke, under vilken tid han satte in cirka 1 200 euro. Efter ytterligare utredning och samarbete mellan klagomålsteamet och kasinot erbjöds och accepterades en återbetalning på 1 105 euro av spelaren. Återbetalningen behandlades framgångsrikt och klagomålet löstes.
Mafia Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Ärende avslutat
Belopp: 1 105 €
Mafia Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag försökte flera gånger att blockera mitt konto, men tyvärr lockades jag alltid av bonusar. Ofta tog det flera dagar att få svar. Jag skickade in min första begäran om stängning den 18 september 2025.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära mottsims,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
- Har du någonsin nämnt spelberoende som anledning till din begäran om att stänga ditt konto? Observera att om du vill få återbetalning för de insättningar du gjort och förlorat behöver vi tydliga bevis på att du informerade casinot om ditt spelberoende och uttryckligen begärde självavstängning, men att casinot inte agerade på denna begäran.
- Har casinot redan stängt ditt konto, eller kan du fortfarande komma åt det?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej,
Jag har upprepade gånger sagt att mitt konto borde blockeras eller raderas.
Anledningen jag angav för att stänga kontot var att jag hade förlorat för mycket pengar och därför inte längre ville spela.
Jag kan inte säga om jag valde formuleringen "spelberoende".
Kontot är fortfarande öppet.
ÖversättningNär du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Mafia Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till Mafia Casino på support@mafiacasino.com , lägg till min e-postadress veronika.f@casino.guru till CC, och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej,
Mitt konto har sedan dess stängts.
Finns det något sätt jag kan få tillbaka pengarna?
Tack
Med vänliga hälsningar
ÖversättningTack för ditt svar. När exakt stängde casinot ditt konto?
Skickade du begäran om självavstängning till casinot enligt instruktionerna? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra denna begäran till mig, tillsammans med casinots svar på veronika.f@casino.guru .
ÖversättningJag vidarebefordrade ett mejl till dem.
Tack
ÖversättningTack för mejlet. Utifrån meddelandena du skickade mig kan jag se att du begärde att bli avstängd på grund av spelberoende den 13 november, och att casinot stängde ditt konto samma dag. Observera att på de flesta casinon hanteras begäranden om avstängning manuellt av ansvariga avdelningar. Denna process tar lite tid för att säkerställa att begäranden hanteras korrekt och med nödvändig uppmärksamhet.
Ur vårt perspektiv agerade Mafia Casino snabbt och begränsade åtkomsten till ditt konto inom en rimlig tidsram. Som ett resultat av detta är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av dessa insättningar. Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av mottsims. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära mottsims,
- Vänligen vidarebefordra mig det reklammejl du fick från casinot strax innan ditt konto öppnades igen. veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående den misslyckade självavstängningen.
- När exakt loggade du in på ditt konto efter att ha blivit avstängd?
- Begärde du att ditt konto skulle öppnas igen, eller öppnades det automatiskt av casinot?
- Hur många insättningar har du gjort sedan kontot öppnades igen?
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller har det stängts igen under tiden?
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningHej,
I början av april fick jag ett meddelande om att mitt konto var stängt – men det har faktiskt varit stängt sedan ungefär december 2025. Kort därefter fick jag ett meddelande om en bonus jag påstås ha fått. När jag klickade på det omdirigerades jag tillbaka till onlinecasinots webbplats och loggade in. Jag har inte längre det specifika kampanjmeddelandet.
Jag begärde inte en återöppning; detta gjordes av kasinot.
Kontot har nu stängts igen på min begäran – jag hoppas att det förblir så.
Jag uppskattar att ungefär 1200 euro har satts in på kontot sedan det öppnades igen.
Jag förlorade så mycket pengar på den här sidan – finns det någon möjlighet till kompensation?
Tack
Med vänliga hälsningar
Simon
ÖversättningUtifrån de e-postmeddelanden du tidigare skickat till mig bekräftade casinot att ditt konto stängdes den 13 november. Kan du förtydliga om du kunde komma åt ditt konto någon gång mellan november 2025 och april 2026?
När exakt öppnades ditt konto igen?
Vänligen skicka ett kontoutdrag som visar de insättningar du gjorde till detta casino efter att ditt konto öppnades igen, med relevanta transaktioner markerade, till veronika.f@casino.guru .
Vänligen inkludera dessutom all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående återöppningen av ditt konto, samt efterföljande stängningsförfrågningar och kontostängning.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära mottsims
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej Mottsims , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Mafia Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Översättning
ÖversättningKära Mottsims,
Vi hoppas att du mår bra.
Vi vill uppriktigt be om ursäkt för eventuella missförstånd. Vi försäkrar dig om att ditt konto officiellt och permanent har stängts enligt begäran. Kommunikationsprogram som är kopplade till ditt konto är också stängda.
Angående din återbetalningsbegäran har vi eskalerat ärendet till relevant avdelning. Vi kommer att informera dig så fort vi har en uppdatering.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
MafiaCasino-teamet
ÖversättningTack för den snabba kontostängningen, kära Mafia Casino .
Om du kan mejla mig ( matej.l@casino.guru ) spelarens kasshistorik som visar insättningar och uttag gjorda under perioden 13/11/2025 - 26/06/2026 för en granskning, tillsammans med all annan information som du anser vara viktig för detta klagomål, vilket kommer att vara till stor hjälp. Tack.
ÖversättningKära Matej,
Vi skriver för att informera dig om att vi formellt har begärt ut relevant ekonomisk historik. Vår ekonomiavdelning behandlar för närvarande denna begäran, och så snart de har skickat dokumenten till mig kommer vi att kontakta dig med en uppdatering.
Hör gärna av dig om du har några frågor under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Mafia Casino-teamet
ÖversättningKära alla,
Vi skriver för att ge en uppdatering om den pågående granskningen av kontot.
För att lösa denna fråga i godo och utan ytterligare dröjsmål vill vi erbjuda en återbetalning på 1 105 EUR till spelaren. Vänligen meddela oss om du accepterar detta förslag så att vi kan vidta nödvändiga åtgärder för att behandla betalningen.
Angående den utestående begäran om kassörshistorik väntar vi fortfarande på den slutliga rapporten från vår relevanta avdelning. Vi följer detta noga och kommer att dela informationen med er så snart den blir tillgänglig.
Tack för ditt fortsatta tålamod och samarbete. Vi ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Mafia Casino-teamet
ÖversättningÖversättningHej,
Jag godkänner denna betalning.
Hur ska jag skicka in mina bankuppgifter?
Tack
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära mottsims , skicka helst dina uppgifter via e-post med ämnet: Casino Guru klagomål 185749 - betalningsuppgifter
Supportteamets e-postadress är: support@mafiacasino.com
Vänligen meddela mig när meddelandet har skickats. Under tiden har jag justerat det omtvistade beloppet för detta klagomål till vad du har godkänt ovan. Tack.
ÖversättningKära mottsims,
Vi skriver för att informera dig om att vi nyligen har skickat ett e-postmeddelande med en begäran om dina bankuppgifter så att vi kan behandla din återbetalning.
För att säkerställa att din återbetalning utfärdas säkert och utan dröjsmål, vänligen leta upp det e-postmeddelandet och svara direkt på det med den begärda informationen.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Mafia Casino-teamet
ÖversättningHej,
Jag vidarebefordrade mina uppgifter till Mafiacasino och väntar på överföringen.
Tack
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära mottsims,
Vi vill bekräfta att vi har mottagit dina bankuppgifter. Vårt team granskar och förbereder nu återbetalningen.
När återbetalningen har behandlats meddelar vi dig omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Mafia Casino-teamet
ÖversättningHej,
Jag har fått pengarna – tack till alla inblandade.
Med vänliga hälsningar
mottsims
ÖversättningKära mottsims ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka Mafia Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
