Spelaren från Frankrike stötte på svårigheter att ta ut vinster på €165 000 från Madnix onlinecasino, som permanent hade stängt hans konto och konfiskerat hans pengar, med hänvisning till användningen av ett VPN som ett brott mot villkoren. Han hävdade att villkoren var oklara och att ingen orättvis fördel uppnåddes genom att använda VPN. Klagomålsteamet granskade situationen och avslutade klagomålet som omotiverat, och angav att kasinot agerade i enlighet med sina villkor och villkor på grund av en ofullständig KYC-process och vilseledande information från spelaren under lösningsprocessen.
Madnix Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av kontostängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 165 000 €
Madnix Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående en tvist med onlinekasinot Madnix, som vägrar att betala mig mina legitima vinster på €165 000.
Sammanhang:
Jag vann detta belopp legitimt när jag spelade på deras plattform.
Kasinot motiverar sin vägran att betala med att hänvisa till användningen av ett VPN, med hänvisning till avsnitt 2.2.12 i deras villkor.
Mitt konto har stängts permanent och mina vinster konfiskerades utan tydligt meddelande eller en rättvis process.
Mina invändningar:
Otydliga villkor: Förbudet mot att använda en VPN framhävdes inte tillräckligt under min registrering eller under mina spelsessioner.
Ingen orättvis fördel: Användningen av ett VPN gav mig inte någon orättvis fördel i spel som förlitar sig på slumpmässiga algoritmer.
Oproportionerliga sanktioner: Den totala konfiskeringen av mina vinster och den permanenta stängningen av mitt konto är omotiverade och överdrivna.
Jag anser att denna situation är en kränkning av mina rättigheter som spelare och ber om din hjälp för att:
Undersök legitimiteten i detta beslut.
Se till att Madnix behandlar hela betalningen av mina vinster.
Jag är villig att tillhandahålla alla nödvändiga dokument, inklusive:
Korrespondens med kasinot,
Skärmdumpar av mina vinster,
En historia av mina spelsessioner.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag står till ditt förfogande för ytterligare information.
(Jag har en skärmdump av en vinstvalidering. Jag fick det här e-postmeddelandet 66 gånger, vilket uppgår till 165 000 €.)
Uppriktigt,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kära,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren för Madnix Casino, och det här är vad jag hittade:
2.2 Genom att registrera dig på Madnix, förklarar och garanterar du härmed att du:
2.2.12 är uttryckligen förbjudna att använda ett VPN, proxyservrar eller enheter som robotar, något annat program för extern spelarhjälp (EPA) eller tekniker som förvränger normalt spelande och ger spelaren en orättvis fördel. Det är förbjudet att använda ett Martingale-system.
Kan du ange om du använde ett VPN för att ändra ditt hemland? Vilket land bor du i och vilket land valde du med din VPN? Bytte du mellan flera olika länder?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Slåde du på ditt VPN under registreringen? Fyllde du i hela din profil korrekt och sanningsenligt, inklusive ditt hemland?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon KYC har validerats av tjänsten Jag har bekräftelsen. Jag är i Frankrike Jag spelade från Frankrike.
Jag fyllde i min profil korrekt när jag registrerade mig.
Jag har ingen vpn på min telefon,
Jag spelade ett livespel, jag använde ingen robot osv.
Alla mina vinster intjänades ärligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter att ha validerat KYC bad de mig om dokument som bevisade att jag bor i Frankrike samt mina löner. Efter det hade jag inga nyheter
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningSom uppföljning av mitt tidigare meddelande skulle jag vilja ge ytterligare förtydliganden angående användningen av VPN på mitt konto.
Jag skulle vilja specificera att jag har en internetplan med Orange, och jag har använt Orange Security Suite sedan 5 april 2024, som inkluderar en VPN-tjänst för att skydda min data och integritet. Vad jag förstår kan den här tjänsten ha aktiverat VPN automatiskt under mina anslutningar utan att jag märkt det. Efter mina diskussioner med dem (se bifogad skärmdump) verkar det som om den här funktionen orsakade situationen.
Jag förstår till fullo vikten av att följa dina allmänna villkor och jag ber uppriktigt om ursäkt för denna situation. Jag försäkrar dig att jag kommer att vidta alla nödvändiga åtgärder för att förhindra att detta händer igen, särskilt genom att permanent inaktivera VPN för mina framtida anslutningar.
Jag ber dig att ompröva min begäran och ta hänsyn till dessa faktorer när jag granskar mitt ärende. Jag förblir tillgänglig för all ytterligare information och försäkrar dig om mitt fulla samarbete för att lösa detta ärende.
Om du behöver ytterligare dokument är jag mer än villig att tillhandahålla dem som bevis på min goda tro.
Tack på förhand för din förståelse. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, när jag prenumererade på mitt internetabonnemang insåg jag inte att de hade installerat en extra säkerhetstjänst (Orange Security Suite) som ger förbättrat skydd för mina enheter och personliga data, inklusive säkerhetsverktyg som antivirus, föräldrakontroll, online hotskydd och ett VPN.
Jag var inte medveten om detta; annars skulle jag naturligtvis aldrig ha använt denna säkerhetsfunktion enligt deras villkor. Jag har tidigare skickat ett meddelande till dem om detta, men jag har inte fått något svar från dem än i dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förtydligandet. Finns det någon möjlighet att ditt hemland ändrades under sessionerna när ditt VPN slogs på, eller förblev landet detsamma även när VPN var på?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Landet har förblivit detsamma; Internetleverantören Orange är baserad i Frankrike. Jag visste inte att det här alternativet med min internetleverantör också innehöll en inbyggd VPN. Jag spelade bara från Frankrike, jag är för närvarande i Frankrike och jag reste inte under perioden då jag vann.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, therve, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Madnix Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto stängts och vinster konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Viktig fråga - förutsatt att användaren använde en VPN och kasinot kan bevisa det, oavsett om han gjorde det medvetet eller omedvetet, gick han in på kasinots hemsida och spelade endast från franska IP:er eller ändrades hans land/plats till ett annat land eller andra länder under hans aktivitet på kasinot?
Om han bara spelade från Frankrike och bara använde FR IP:er (VPN), troligen av säkerhetsskäl, kan du klargöra vilken orättvis fördel han kunde ha fått genom att spela på det här sättet? Varför anser casinot att vinsterna är olagliga eller ogiltiga?
Om det behövs, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Bara en uppdatering - jag var i kontakt med casinot och fick veta att de inte hade tillgång till ett casinorepresentantkonto, så de informerades inte om klagomålet korrekt och i tid.
Deras kasinorepresentantkonto skapades för ett tag sedan. Därför återställer jag timern för kasinot igen, för standard 2x7 dagar, så att de har full standardtid på sig att samla all nödvändig information och kommentera saken.
Tack, theve , för ditt tålamod och din förståelse.
Kära Madnix Casino-team ,
Kan du kolla mitt tidigare inlägg riktat till casinot och ge oss de begärda uppgifterna?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Förlänger timern igen, pingar alla tillgängliga kontakter för kasinot utanför tråden och väntar på uppdateringar.
Tyvärr har den ansvariga kontakten inte svarat på mitt senaste mejl ännu, och det har gått en lång tid sedan dess.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag kontaktar dig angående öppnandet av mitt konto på Madnix. Innan jag registrerade mig på den här plattformen var jag redan registrerad på deras dotterbolag Winoui. Efter att ha vunnit på Winoui, vilket gjorde att jag kunde ta emot mina vinster utan problem, blev jag kontaktad av deras tjänster och erbjöds att registrera mig på Madnix med VIP-status i april 2024.
Den 8 januari 2024 fick jag dessutom ett e-postmeddelande från Winoui som informerade mig om att mitt konto skulle stängas utan anledning, med vetskap om att Madnix är en del av samma grupp.
Jag skulle vilja förtydliga att min registrering på Madnix gjordes baserat på detta erbjudande, och jag har alla bevis som stöder denna situation. De utbytta e-postmeddelandena är på franska och jag kan tillhandahålla dem vid behov.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, har vi fortfarande inte hört något från Madnix?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där ,
Tyvärr fortfarande ingenting.
Under tiden, medan vi väntar på kasinots svar, har jag en fråga.
Kasinot informerade mig tidigare om att de gav dig en detaljerad förklaring som bevisar deras handlingar. Kan du hitta all kommunikation från Madnix Casino (förmodligen e-postmeddelanden) och vidarebefordra allt till min e-post ( branislav.b@casino.guru )?
Förlänger timern ännu en gång, kontaktar den relevanta kontakten och även ett annat eventuellt relevant mejl som jag hittade nyligen.
Den här gången kommer jag att informera de ansvariga om att det är sista gången jag förlänger timern för dem. Om ingen kommenterar tråden eller återkommer till mig utanför tråden med den efterfrågade förklaringen och detaljerna tills den aktuella timern går ut, kommer jag att tvingas avsluta ärendet som 'olöst', vilket avsevärt kommer att minska kasinots betyg/säkerhetsindex.
Så låt oss vänta på att casinot återkommer till mig eller kommenterar tråden äntligen med något relevant.
Tack för ditt oändliga tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för din hjälp. Jag har precis skickat alla utbyten till dig via e-post.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl och den bifogade kommunikationen.
Låt oss vänta på att casinot kommer tillbaka till mig eller kommenterar tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll, tack för ditt svar. Nej, KYC-processen validerades framgångsrikt av deras tjänst. Jag fick bekräftelsen, som jag skickade till dig i de mejl jag fick från dem, och det var efter det som de spärrade mitt konto. Låt mig veta vad du vill att jag ska skicka till dig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHär är valideringsmailet från deras sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej där ,
Tack för ditt mejl och dokumenten/bilderna.
Vänligen kontrollera mitt senaste e-postmeddelande angående klagomålet och svara på mina frågor.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningGod afton,
Jag svarade precis på ditt mejl.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt e-postmeddelande och den ytterligare informationen, och jag är ledsen för förseningen.
Nu byter jag timern till casinorepresentanten, kontaktar dem utanför tråden och väntar på ytterligare detaljer/förtydligande.
Jag kommer att informera dig så snart jag har något relevant.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära kära,
Tack för ditt mejl och jag beklagar förseningen.
Kan du kolla mitt senaste e-postmeddelande och ge mig det begärda?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Branislav,
Jag svarade precis på ditt mejl.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Tack så mycket, theve , för ditt e-postmeddelande och de medföljande dokumenten och videodokumentationen.
Det pågår fortfarande en kommunikation mellan mig och casinorepresentanten utanför tråden angående ärendet, där jag väntar på de ytterligare detaljerna jag begärt. Därför förlänger jag timern för mig själv, reserverar lite mer tid för att samla alla nödvändiga detaljer och eventuellt diskutera ärendet internt med teamet om det behövs.
Jag kommer att informera dig om uppdateringar så snart jag har något relevant eller vårt slutgiltiga beslut.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej där ,
Jag är ledsen för att jag dragit ut på processen. Jag fick några ytterligare detaljer angående ärendet från casinorepresentanten, men jag måste diskutera det igen internt med teamet, vilket troligen kommer att äga rum på tisdag nästa vecka. Därför förlänger jag timern för mig själv igen och reserverar flera dagar för att svara.
Jag kommer att informera dig om uppdateringar så snart jag har nödvändig information.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Kära kära ,
Efter att ha samlat in och granskat alla nödvändiga detaljer från båda inblandade parter, och efter en intern diskussion med teamet, stänger vi tyvärr detta klagomål som omotiverat på grund av följande skäl:
- Brott mot kasinots villkor - ofullständig KYC/verifieringsprocess (obligatoriskt för att ta ut allt från ett kasinokonto) på grund av att tillhandahålla felaktig/förvirrande dokumentation; under de givna omständigheterna var det inte möjligt att acceptera dina dokument för detta ändamål
- Även om vi inte fick mer information om misstanke om möjlig orättvis fördel genom att använda ett VPN och/eller att det var avsiktligt, informerade kasinot dig om det flera gånger, och du ignorerade deras e-postmeddelanden och förfrågningar om att stoppa det när ditt konto var fullt aktivt
- Det bekräftades att du gav oss vilseledande/felaktig information under klagomålslösningsprocessen, särskilt om de dokument du lämnade till Madnix Casino
Kasinot agerade i enlighet med villkoren som du accepterade vid registreringen, och vi accepterar dess beslut.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av, eller en ADR om casinot anger en sådan på sin hemsida.
Även om det bara är ur tråden, tack till Madnix Casino Team för att ge information och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
