Spelaren från Frankrike fick sitt konto stängt på Madnix.com och hävdade att hans vinster och insättningar hade konfiskerats orättvist på grund av påstått "bonusmissbruk". Han bestred den retroaktiva tillämpningen av påföljder och begärde antingen full återbetalning av sina insättningar (6 252 euro) eller sina legitima vinster (4 658 euro) som intjänats före någon överträdelse. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som begärde bevis från casinot för att verifiera de påstådda överträdelserna. Casinot svarade dock inte eller samarbetade, vilket ledde till att klagomålet markerades som olöst. Spelaren rekommenderades att överväga att lämna in tvisten till Curaçao Gaming Authority för vidare granskning.
Madnix Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 2 886
Belopp: 10 300 €
Madnix Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära mad500,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet med stängningen av ditt konto och konfiskeringen av dina pengar på Madnix.com.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge ytterligare information genom att svara på följande frågor:
- Kan du ange exakt vilket datum ditt konto stängdes?
- Har du fått någon annan formell kommunikation från kasinot som förklarar skälen till konfiskeringen av dina medel?
- Kan du vänligen tillhandahålla några stödjande bevis relaterade till ditt påstående, såsom spelhistorik, insättningshistorik och fullständig transaktionshistorik? Detta bör inkludera alla bekräftelsemejl för insättningar som skickats av Madnix-plattformen, samt all relevant betalningsinformation som du nämnde ovan.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära mad500
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej mad500,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att fortsätta dialogen med kasinot för att få ytterligare insikt i frågan och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Vi vill gärna bjuda in Madnix Casino att delta i samtalet.
Bästa Madnix Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor som spelaren anklagas för, inklusive tidsstämpeln för när regelöverträdelsen inträffade. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Om du har fått en rapport från spelleverantören angående detta, vänligen vidarebefordra den till mig också.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära mad500,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-post till complaints@cga.cw .
Även om CGA för närvarande inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de granska situationen för potentiella lagöverträdelser, så det kan vara värt ett försök. Låt mig veta hur de svarar på michal.k@casino.guru om du väljer att välja detta alternativ.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
