MADJILI Casino - Spelarens uttag konfiskeras utan förklaring.

Jag klagar på att MadJili vägrade att behandla mitt uttag på 20 270,06 dollar och därefter förverkade pengarna.

Efter att ha begärt mitt uttag fick jag veta att MadJilis säkerhetssystem hade upptäckt "misstänkt spelaktivitet" och att detta påstås ha brutit mot deras företagspolicy.

Jag har upprepade gånger kontaktat kundsupporten och bett dem förklara exakt vilken spelaktivitet som ansågs misstänkt och vilket specifikt villkor jag påstås ha brutit mot.

Jag har dock inte fått någon specifik förklaring. Istället fortsätter jag att få i princip samma svar att deras säkerhetssystem upptäckte misstänkt aktivitet, att det bröt mot deras policy och att beslutet är slutgiltigt.

Jag har också upprepade gånger begärt att ärendet ska eskaleras till en chef, handledare eller compliance-avdelning, men jag har inte fått någon meningsfull eskalering eller detaljerad förklaring.

Jag ber dem inte att avslöja konfidentiella säkerhetsalgoritmer eller interna detekteringsmetoder. Jag vill bara veta:

Vilken specifik spelaktivitet ansågs misstänkt?

Vilken exakt del av de allmänna villkoren påstås ha brutits?

Vilka bevis stöder anklagelsen?

Varför har mina 20 270,06 dollar förverkats?

Varför kommer MadJili inte att göra en ordentlig granskning eller eskalering?

Jag anser att det är orimligt av ett kasino att konfiskera 20 270,06 dollar samtidigt som de vägrar att identifiera det specifika beteendet eller den avtalsvillkor som åberopas.

Jag har sparat skärmdumpar från mina samtal med MadJili och kan tillhandahålla relevant dokumentation, inklusive information om min uttag och deras svar.

Jag ber Casino Guru att oberoende granska detta klagomål och hjälpa till att få en tydlig förklaring från MadJili och, om casinot inte kan styrka det påstådda brottet, återbetalning av mina 20 270,06 dollar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MADJILI Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas