Spelaren från Hessen försökte ta ut 60 euro efter att ha avbrutit en bonus, men hans adressbevis avvisades flera gånger, trots att han kunnat uppvisa ett registreringsbevis från kommunen. Han uttryckte frustration över att giltig dokumentation som borde ha bekräftat hans adress avvisades. Problemet löstes när kasinot verifierade hans dokument, vilket gjorde att han kunde fortsätta med uttaget. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
MadCasino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med adressverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 60 €
MadCasino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej. Jag tog ut 60 euro. Jag spelade med en bonus, avbröt sedan bonusen och tog ut pengarna. Detta är möjligt på casinot. Jag laddade upp alla K/D-verifieringar och det accepterades. Sedan laddade jag upp bevis på adress. Avvisad. Två gånger. Sedan gick jag till stadshuset i min stad. Jag köpte ett registreringsbevis för 9 euro, vilket är det bästa sättet att bevisa sin adress i Tyskland. Och de avvisade det? Hur kan det vara möjligt? Det har min stads stämpel och underskrift på sig. Alla som bara googlar det vet att detta är ett bevis på adress i Tyskland. Eftersom min hyra inkluderar räkningar behöver jag inte betala för el eller något liknande. Min hyresvärd betalar för det. Jag gick till stadshuset specifikt för detta. Och de vill inte betala mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MadCasino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Hur blev du informerad om att dokumenten avvisades?
- Har du varit i kontakt med casinots support angående problemet?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningMadcasino har nu verifierat. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Wennert,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
