Spelaren från Tyskland använde en bonus på 300 % för att vinna 14 000 euro och uppfyllde omsättningskraven, men casinot hävdar att en maximal uttagsgräns gäller, vilket han inte informerades om när han accepterade bonusen. Han söker ett förtydligande kring grunden för denna gräns och begär de ursprungliga bonusvillkoren.
MadCasino - Spelaren riskerar försenat uttag på grund av en uttagsgräns.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 4h 5m 40s
MadCasino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, jag använde en 300% bonus från en streamer för det angivna casinot. Med denna bonus vann jag totalt 14 000 € och omsatte framgångsrikt de nödvändiga 12 000 €.
Efter att ha uppfyllt omsättningskraven hade jag fortfarande 5 000 € på mitt konto. Streamaren hade fått information från casinot, specifikt via casinots chatt, om att det inte fanns någon maximal uttagsgräns för denna bonus. Såvitt jag vet specificerade inte heller bonusvillkoren som visades för mig vid deltagande någon maximal uttagsgräns.
Jag blev dock informerad om att en maximal utbetalningsgräns gäller och att en del av mitt saldo därför inte kommer att betalas ut. Jag fick också veta att villkoren för denna kampanj har ändrats. Denna ändring varken visades eller kommunicerades till mig före eller när jag accepterade bonusen.
Därför skulle jag vilja veta på vilken grund den maximala utbetalningen sedan tillämpas på min bonus och var detta villkor tydligt angavs vid tidpunkten för mitt deltagande.
Jag begär att ärendet granskas på nytt och att jag får tillgång till de bonusvillkor som gällde vid den tidpunkt då jag accepterade bonusen.
Tyvärr spelade jag bort 5 000 kr igen, men jag fick inte de 9 000 kr som jag hade rätt till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra situationen.
- Kan du skicka mig en länk eller skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med? Hur fick du reda på den här bonusen? Gav streamaren dig en kampanjkod som du var tvungen att ange, eller nämnde de kampanjen i en av sina videor? Vänligen ge så mycket information som möjligt om bonusen du fick.
- Har jag rätt i min uppfattning att ditt saldo omedelbart och automatiskt begränsades till 5 000 euro efter att du uppfyllde bonusens omsättningskrav?
- Vänligen vidarebefordra även kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående taket som tillämpas på dina vinster på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Ja, streamaren annonserade det i videon! Casinot bekräftade för honom två gånger att det inte finns någon maximal utbetalning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDet borde ha varit 14 000 på den, men det var bara 5 000.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Innan Wager Ende hade jag fortfarande det under kontroll.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Villkoren nämner inget maximalt uttagsbelopp för spelare från Tyskland, bara en 10x-gräns för några andra länder. Chatten föreslog att det fanns ett tak på 5 000 kr specifikt för 300%-bonusen, men detta står inte skrivet någonstans! Streamaren fick också veta att det inte fanns något maxbelopp för denna bonus! Senare sa chatten att det hade ändrats till 5 000 kr, men detta nämns inte någonstans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningTack för era svar.
Har du någon kommunikation eller andra bevis som visar att casinot bekräftade för streamaren att bonusen inte hade ett maximalt vinsttak?
Om så är fallet, vänligen skicka det till mig på veronika.f@casino.guru så att vi kan granska det som en del av utredningen.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
