Spelaren från Spanien hade två pågående uttag på 800 € och 300 € som väntade på kontoverifiering. Trots den angivna verifieringstiden på mindre än 48 timmar hade det gått 83 timmar sedan han skickade in sina dokument, och han fortsatte att få ursäkter om förseningar när han kontaktade supporten. Efter flera meddelanden blev han verifierad, men hans uttag på 800 € avbröts på grund av bonusbegränsningar, och hans uttag på 300 € förblev pågående. Slutligen avslogs klagomålet på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Mad Casino - Spelarnas uttag är försenade på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 100 €
Mad Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMitt problem med detta casino är:
Jag har spelat lite och gjort vinster, och har två uttag pågående, ett på 800 € och ett annat på 300 €.
Uttag pågår, väntar på verifiering av mitt konto.
Verifieringen borde tydligen ta mindre än 48 timmar, men just nu har det gått 83 timmar sedan jag skickade mina dokument och fortfarande ingenting.
Jag kontaktar dem via chatt, och de säger att de är sena, att det är för mycket folk, och de hittar på sådana ursäkter hela tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningFörseningen beror på att mitt konto verifieras. Uttag kommer inte att behandlas förrän det har verifierats.
Men jag har sett många recensioner där ute som säger att det här casinot gör detta ofta, inte verifierar kontot och blockerar det, vilket hindrar dig från att ta ut pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJust nu har det gått 150 timmar, mer än 6 dagar, sedan jag skickade in mina dokument för att verifiera mitt konto och fortsätta med de två pågående uttagen.
Jag är fortfarande overifierad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDe har svarat mig och verifierat mina bankuppgifter och min bosättningsort, men jag har angett fel ID-nummer. Jag har skickat dem bilder på mitt gamla, utgångna ID-nummer.
Så jag väntar igen för att se om de är snabbare den här gången. Till slut, mellan det ena och det andra, har mina uttag fortfarande inte behandlats.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad.
- Har du skickat din giltiga legitimation till casinot för verifiering?
- Har det granskats av berörd avdelning under tiden?
- När kontaktade casinot dig senast angående verifieringen av ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningOkej, jag är verifierad nu.
Mitt uttag på 800 euro avbröts eftersom de säger att jag tjänat mer än jag kunde ha gjort med bonusen, och de återbetalade 500 euro till mig.
Jag gjorde ett uttag på 500 euro och uttaget på 300 euro har fortfarande inte gjorts.
Mellan det ena och det andra har mitt uttag på 300 euro stått fast sedan den 23 september. Det som förvånar mig mest är att de igår avbröt uttaget på 800 euro, men de avbröt inte heller uttaget på 300 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått några uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående förseningen i behandlingen av dina betalningar och verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag fick precis två mejl om att de avbryter mina uttag, och nu har jag inte heller tillgång till mitt konto, de har blockerat det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för alla e-postmeddelanden. Jag beklagar att ditt konto nu har blockerats. Kan du vidarebefordra hela e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto stängdes? Helst vill jag att du vidarebefordrar hela meddelandet, inte bara en skärmdump, så att jag kan granska det ordentligt och kontrollera om casinot nämnde någon anledning till att stänga ditt konto. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
