Mad Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Konfiskering av 3 145 € i väntande uttag efter flera lyckade uttag - MadCasino

I. Tvistens natur

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot MadCasino (som drivs av Non Videri BV) efter den olagliga konfiskeringen av 3 145 euro. Hela detta belopp består av utestående uttag som ogiltigförklarades efter att casinot plötsligt stängde mitt konto. Operatören har erbjudit en generell "återbetalning" av mina insättningar, vilket jag formellt avvisar eftersom det är en manöver för att undvika att betala ut legitima vinster.

II. Valideringsprecedens och konsekvens

Denna tvist är särskilt allvarlig eftersom dussintals tidigare uttag hade godkänts och betalats ut till mig av MadCasino före denna session. Mitt konto var fullständigt KYC-verifierat, och min bosättning och mitt spelande validerades officiellt genom dessa tidigare transaktioner. Kasinot åberopade bara ett "villkorsbrott" när mitt vinstsaldo nådde en betydande tröskel, vilket utgör ond tro och selektiv tillämpning.

III. Omständigheter kring vinsten

Mina vinster genererades i mars 2026. Casinot hävdar att de brutit mot bonusvillkoren gällande begränsade spel (The Catfather). Men:

Inga tekniska blockeringar: Systemet tillät dessa satsningar utan varning eller popup-fönster.

Retroaktiva ändringar: Jag har sparat HTML-bevis och metadata som bevisar att den begränsade spellistan ändrades efter min session för att motivera konfiskeringen.

IV. Framlagda bevis Jag bifogar följande bevis till denna akt:

Skärmdumpar av statusen för 3 145 € i väntande uttag.

Bevis på tidigare "Godkända" och betalda uttag som visar att mitt konto länge har efterlevt reglerna.

Det automatiska e-postmeddelandet från operatören som bekräftar kontostängningen och det felaktiga återbetalningserbjudandet.

Slutsats:

MadCasino kan inte retroaktivt ändra reglerna i ett kontrakt som de har validerat dussintals gånger genom tidigare betalningar. Jag kräver full betalning av mina 3 145 € och ber CasinoGuru att notera den systemiska karaktären hos dessa "uttagsfällor" i Non Videri BV-nätverket.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde MadCasino. Vi anser att begränsade spel för bonusspel bör blockeras och att denna regel bör implementeras på programvarunivå – vilket innebär att casinots programvara eller webbplats bör förhindra spelare från att satsa på spel som inte är tillåtna under bonusomsättning. Det vore den ideala lösningen. Alternativt bör spelare åtminstone meddelas när de öppnar ett begränsat spel att det inte kan spelas medan deras bonus är aktiv.

• Kan du vänligen meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använde något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus på detta casino?
• Har du tillgång till din spelhistorik på ditt konto? Om ja, kan du dela den med oss?
• Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till attila.g@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.

Ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Tack för ditt svar och för din rättvisa hållning gällande teknisk blockering. Här är svaren på dina frågor:

1. Programvarningar:

Jag kan formellt bekräfta att jag inte fick någon varning, inget popup-fönster eller någon avisering från programvaran när jag använde The Catfather eller något annat spel. Kasinots system tillät mig att starta spelet, placera spel och avgöra vinster utan några begränsningar. Det var först efter att jag begärt ett uttag av mina vinster som dessa "regler" plötsligt åberopades.

2. Första bonusen:

Nej, det här är inte den första bonusen jag har spelat. Det är en veckobonus som jag har hämtat flera gånger, och under tidigare sessioner har det inte funnits några problem med spelbegränsningar.

3. Spelhistorik:

Tyvärr har casinot stängt mitt konto permanent, så jag har inte längre tillgång till fliken "Spelhistorik". Jag förutsåg dock detta och sparade HTML-filen (om HTML-filerna inte visas korrekt i din webbläsare, öppna dem med en textredigerare för att se rådata, som bekräftar mina insatser och vinstbelopp), källan och skärmdumpar av min historik före stängningen. Jag har redan bifogat dessa till klagomålet och jag kommer också att vidarebefordra de fullständiga filerna till din e-postadress på attila.g@casino.guru som begärts.

4. Ytterligare kommunikation:

Jag vidarebefordrar även de motsägelsefulla meddelanden jag fick från ledningen för Non Videri BV-gruppen till din e-postadress. Mer specifikt ett e-postmeddelande från deras systersajt (Slottio) där de erkände "förvirring" gällande datumen för deras uppdateringar av villkoren. Detta bevisar att reglerna ändrades retroaktivt för att motivera konfiskeringen av mina 3 145 euro.

Jag har också öppnat klagomål för Slottio, Aphrodite, JokerSino och Kingdom Casino, eftersom de alla skickade mig exakt samma automatiska avslagsmejl från samma operatör.

Med vänliga hälsningar, [Redigerad]

Kära spelare,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej AngelaValdes,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Jag skulle vilja bjuda in MadCasino att delta i diskussionen.

Kära MadCasino,

Kan ni tydligt beskriva händelseförloppet, vilka regler som har tillämpats i den här situationen och förklara varför de tillämpades?

Spelaren hävdar att specifika regler tillämpades retroaktivt på deras spel eller vinster, vilket är en praxis vi absolut inte kan betrakta som rättvis. Om detta nu verkligen har hänt.

Om det finns några andra faktorer som påverkar detta som inte kan delas offentligt, vänligen dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand.

Hej,

Tack för möjligheten att klargöra denna fråga.

Baserat på tillgängliga uppgifter kunde vi inte identifiera något relaterat konto i vårt system.

Vi finns här för att hjälpa dig om du behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp, och vi är fortfarande tillgängliga för att granska ärendet om ytterligare information lämnas.

Med vänliga hälsningar,

MadCasino-teamet

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Michal,

Tack för möjligheten att klargöra denna fråga.

Vi har kontaktat dig direkt via e-post med ytterligare information och stödinformation för din

beaktande. Vi ber dig vänligen att granska dem så snart som möjligt och meddela oss om det finns några ytterligare

förtydligande krävs.

Vi ser fram emot din feedback.

Med vänliga hälsningar,

MadCasino-teamet

Kära Michal,

Jag har noterat att MadCasino nu har flyttat diskussionen till privata e-postmeddelanden efter att offentligt ha hävdat att de inte kunde identifiera mitt konto. Denna ändrade ståndpunkt bekräftar att de faktiskt har identifierat mitt konto och mina 3 145 € i väntande vinster.

Jag litar på din oberoende granskning av deras påståenden och jag är tillgänglig för att bemöta eventuella specifika tekniska loggar som de kan ha tillhandahållit om du kan dela innehållet i deras argument med mig.

Med vänliga hälsningar, Alan N*******

Kära MadCasino-teamet,

Tack för ditt svar och dina resultat.

Kära AngelaValdes,

Det verkar som att MadCasino-teamet har rätt. Det finns i själva verket två Mad Casinos som är i drift som vi känner till.

Även om båda kasinona har samma namn, är varje ett separat kasino som förvaltas eller drivs av olika företag.

För närvarande har detta klagomål tilldelats (troligtvis av dig) till Madcasino (URL: https://madcasino.com/ ). Men som bekräftas av skärmdumparna du tillhandahöll spelade du och har problemet i eller med Mad Casino (URL: https://madcasino.io/ ). I ditt specifika fall är eller var länken https://madcasino47.io/

Jag vill nämna att eftersom båda casinona i princip har samma namn är det väldigt lätt att välja fel namn, så jag förstår detta lilla "fel" helt och hållet.

Jag har recenserat båda casinona, och deras webbdesign skiljer sig en hel del åt.

Jag väntar på bevis som bekräftar att du inte har ett konto hos Madcasino (URL: https://madcasino.com/ ).

När det är bekräftat kommer jag att tilldela detta ärende till det andra Mad Casino (URL: https://madcasino.io/ ) och bjuda in dem att delta i diskussionen.

Kära Michal,

Tack för att du uppmärksammade detta. Jag vill dock förtydliga att jag konsekvent har nämnt i alla mina meddelanden och bevis att operatören i fråga är en del av Non Videri BV:s licensgrupp.

Det verkar som att det uppstod ett tekniskt eller administrativt fel när klagomålet initialt öppnades/tilldelades av teamet (Attila), eftersom jag uttryckligen påpekade kopplingen mellan den här webbplatsen och dess systersajter som Slottio, Aphrodite, etc. från allra första början.

För att vara 100% tydlig:

Den korrekta operatören är faktiskt Mad Casino (URL: https://madcasino47.io).

Jag bekräftar återigen att jag inte har något konto och ingen relation till det andra Madcasino (.com).

Vänligen omdirigera detta klagomål till rätt enhet (Non Videri BV-gruppen) så att vi kan fortsätta med själva tvisten gällande min vinst på 3 145 €, vilket följer exakt samma mönster som mina andra pågående klagomål.

Med vänliga hälsningar,

Alan N***** (Angela Valdes)

Bästa Madcasino (URL: https://madcasino.com/)-teamet ,

Tack för bekräftelsen.

Kära AngelaValdes,

Tack för din bekräftelse. Jag kommer nu att överföra detta ärende till rätt Mad Casino (URL: https://madcasino.io/ )

Kära Mad Casino (URL: https://madcasino.io/ )

Vänligen ge en tydlig och detaljerad beskrivning av händelseförloppet, specificera vilka regler som tillämpades i detta fall och förklara skälen till deras tillämpning.

Spelaren har uttryckt oro över att vissa regler kan ha tillämpats på deras spel eller vinster retroaktivt, vilket inte skulle anses vara en rättvis praxis om det bekräftades.

Om det finns ytterligare faktorer som är relevanta för denna fråga och som inte kan offentliggöras, vänligen dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru så att de kan granskas oberoende.

Tack på förhand.