Spelaren från Paraguay lämnade in ett klagomål mot Mad Casino för den oberättigade stängningen av hans konto och konfiskeringen av 595 euro i vinster. Han fick ett vagt meddelande som hänvisade till ett brott mot villkoren utan detaljer eller bevis, och trots försök att få förtydligande gav supportteamet ingen giltig förklaring. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Slutligen avslutades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete och avsaknaden av en giltig licens, vilket begränsade ytterligare åtgärder.
Mad Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 154
Belopp: 595 €
Mad Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Klagomål mot Mad Casino – Oberättigad kontostängning och konfiskering av 595 EUR i vinster
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Mad Casino på grund av den oberättigade stängningen av mitt konto och den fullständiga konfiskeringen av mina vinster, vilka uppgick till 595 EUR, utan någon giltig förklaring eller stödjande bevis.
Kasinot tillhandahöll endast följande meddelande, vilket jag inkluderar här som bevis:
"Efter en grundlig granskning av ditt konto beklagar vi att vi inte längre kan erbjuda dig våra tjänster på grund av ett brott mot våra villkor." [...]
Dessutom har ditt konto stängts permanent. All tillhörande kontaktinformation och betalningsmetoder har svartlistats [...]"
I denna kommunikation påstår Mad Casino endast ett påstått brott mot deras villkor, men de specificerar inte vilken regel som bröts, när den inträffade eller tillhandahåller några bevis överhuvudtaget. Svaret är generellt, otillräckligt och saknar transparens.
Dessutom stängde casinot inte bara mitt konto utan att ge en tydlig och detaljerad förklaring, utan konfiskerade också hela saldot på 595 EUR, vilket motsvarar legitima vinster som erhållits på plattformen. Det fanns ingen förvarning, ingen transparent granskningsprocess och ingen möjlighet för mig att förtydliga eller försvara mig.
Under mina försök att kontakta deras supportteam via onlinechatten gav de ingen giltig eller detaljerad anledning till kontostängningen eller till att hålla tillbaka mina pengar.
Jag anser att kasinots agerande är godtyckligt, icke-transparent och oförenligt med fair play-principer och standardpraxis i branschen.
Av dessa skäl ber jag vänligen Casino Gurus hjälp med följande:
- Att få en tydlig, specifik och dokumenterad förklaring angående det påstådda brottet mot villkoren.
- Återvinning av de 595 euro som konfiskerades utan skäl.
- Att granska Mad Casinos agerande, då bristen på transparens i kombination med den ensidiga kontostängningen och den totala konfiskeringen av medel är ytterst oroande.
Tack på förhand för ert stöd. Jag finns tillgänglig för att ge ytterligare information som behövs.
Med vänliga hälsningar.
Mario *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mad Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig i ett annat format än vanlig text? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att granska mitt ärende.
Angående dina frågor, här är detaljerna:
- Kontots varaktighet och blockeringsdatum:
Kontot skapades ungefär den 9 oktober i år och blockerades den 12 november utan någon föregående varning eller specifik förklaring.
- Spelade matcher:
Allt spelande var strikt på Slots (Spelautomater).
Jag vill klargöra detta: inga sportspel eller andra typer av spel spelades.
- Saldo erhållet med en bonus:
Ja, en del av saldot erhölls ursprungligen medan man hade en aktiv bonus.
Bonusen omsattes dock helt och hållet utan problem eller överträdelser. Efter att omsättningskraven var uppfyllda ackumulerades alla vinster korrekt. Därför fanns det ingen anledning för casinot att hävda att de brutit mot deras villkor baserat på missbruk av bonusen.
- Kommunikation med casinot:
Jag har redan skickat den begränsade information som casinot delade angående anklagelserna och kontostängningen till den e-postadress du angav. Tyvärr tillhandahöll Mad Casino ingen detaljerad förklaring, specifik klausul eller bevis som stöder deras beslut.
Om du behöver något annat eller ytterligare förtydligande, hjälper jag dig gärna. Tack igen för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Mario D.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära MarioD,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( [email protected] ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära MarioD,
Jag beklagar att höra om ditt problem med Mad Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant från Mad Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant från Mad Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära MarioD,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Mad Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
