Spelaren från Storbritannien fann sitt konto stängt och svartlistat av casinot efter att ha vunnit cirka 6000 €, trots att han framgångsrikt hade verifierat sina uppgifter. Han var inte medveten om några regler han kan ha brutit mot. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och spelaren ombads att kontakta Anjouan Gaming Licensing Authority för ytterligare hjälp.
Mad Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 811
Belopp: £5 400
Mad Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag gick med i Mad Casino för ungefär 3 veckor sedan, gjorde några insättningar och började vinna (utan bonuspengar, bara kontanter). Jag spelade slots varje dag mellan 1,40 € och 3 € per snurr. Jag började vinna och slutade med runt 6000 €. Jag började göra uttag på 1000 € varje dag (efter att ha verifierat mina uppgifter) och fortsatte spela med resten. Idag loggade jag in och mitt konto stängdes. De påstod att jag hade brutit mot reglerna utan någon förklaring, vilket jag inte hade. De stängde och svartlistade mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära klajdibrakaj,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mad Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen lista vilka dokument du ombads att skicka in under kontoverifieringen?
- Var du i kontakt med casinots support efter att kontot stängdes?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig som bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej klajdibrakaj,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej klajdibrakaj,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, tack för din hjälp. Eftersom de sa att de har stängt mitt konto och svartlistat mina uppgifter får jag fortfarande reklammejl från dem. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära klajdibrakaj,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Tyvärr finns det inte mycket som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority. Vanligtvis är det bästa sättet att lämna in ett klagomål till Anjouan Gaming Licensing Authority att följa stegen du hittar i licensvalideraren. Detta specifika casino visar det dock inte på sin webbplats, så jag kan bara rekommendera att du skickar in ett klagomål via deras webbplats på https://anjouangaming.com/submit-dispute/. De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer. För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på martin.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
