Mad Casino - Spelarens konto har stängts på grund av avstängning.

DET ser ut som ett bluffcasino!

Jag satte in 25 EUR (med 200 % bonus)!

Jag vann 180 EUR, och jag blev bannlyst, och stängde mitt konto, och jag är på någon "svart lista"! (De skickar tillbaka det insatta beloppet)

Anledningen:

Jag registrerade mig från en "icke ansedd och respekterad partner" som affiliate sida!

Så det är mitt fel, jag registrerade från en annons vad som inte är "respekterat"?

Jag kollar överallt ett kasino innan jag registrerar mig någonstans...

Kära Vartyi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mad Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
• Hur fick du reda på att ditt konto blockerades? Kan du snälla dela med dig av bevis?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Kan du snälla dela med dig av meddelandet du fick från kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej!

• Jag har varit spelare på kasinot i 1 dag
• Ja, jag skickar dig till din e-postadress kommunikationsmailen med kasinot, som bevis
• Jag spelade bara slots

Hälsningar

Gabor

Tack för den angivna informationen.

• Har återbetalningen behandlats till ditt bankkonto/e-plånbok ännu?
• Har du skickat in några dokument till casinot för verifiering när du begärt ett uttag av dina vinster?

Vänligen meddela mig.

Hej!

Ja, jag har redan fått återbetalningen! (25 EUR), men jag skulle behöva mina vinster!

Jag hoppas att det inte är reklam, men de svarade på trustpilot:

Jag har skickat mina dokument för begäran om uttag!

Tack så mycket, Vartyi, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Vartyi,

Jag beklagar att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära Mad Casino-teamet ,

Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens konto blockerats/stängts och vinster konfiskerats?

Om vi ​​talar om ett brott mot casinots villkor, kan casinot då styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Vi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Vartyi ,

Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.

Det finns ytterligare ett alternativ du kan prova för att lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som casinot regleras av (Anjouan Gaming - AOFA) och skickar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Du hittar mer information om deras klagomålsprocess HÄR , men jag kunde inte hitta någon licensvaliderare på casinots webbplats. Därför rekommenderar jag att du skickar in ett klagomål via e-post ( admin@anjouangaming.com ). Jag lägger också till en länk till vår artikel om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter i allmänhet, HÄR .

Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst genom att kontakta mig via e-post.

Med vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru