Mad Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Madcasino Jag vann med en insats på 5 € på spelen Madame Destiny Megaways. Först ville de inte godkänna mitt uttag på 3200 €? Jag skickade alla mina dokument och de accepterade det innan jag vann. De är så lata och vill inte godkänna mina uttag. Jag har alla mina skärmdumpar som jag pratade med dem på, och idag får jag e-post från dem överhuvudtaget. Jag ser e-posten som skärmdumpar. Alla mina uttag avbryts och jag har bara 300 € kvar. De skickar det via e-post och jag får bara 300 € med min bonus, som jag sätter in 30 € på.

Som ni kan se bilderna vann jag nästan 3200€ på spelet Maddammegaways med 5€ insatser och får bonusen på de nästan 3124€.

De stänger mitt konto, de avbryter alla mina uttag och ingenting hjälper, jag skickar också alla mina dokument till dem för att verifiera mitt konto, vilket bara säger att de accepterar det, men jag skickar det innan jag vann pengarna, jag sätter också in nästan 1400 € där.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du bekräfta att du samlade dina vinster på 3 200 € när du spelade med Sheriff's Fortune Bonus ? Om så är fallet, observera att följande regel gäller, enligt casinots villkor :

7.10. Bonuspengar: satsning (omsättning)

(...) Det maximala beloppet som är berättigat att vinna från en bonus som begärs – inklusive vinster som genereras från kontanter i samband med bonusen – är strikt begränsat till tio gånger det ursprungliga bonus- eller kontantbeloppet som mottagits.

Denna regel innebär att alla vinster som överstiger detta belopp kommer att förverkas när omsättningskraven har uppfyllts eller en uttagsbegäran har skickats in.

Jag vill betona att vi, enligt vår Fair Gambling Codex , anser att maximala vinstgränser endast är orättvisa och rovgiriga när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.

• Kan du bekräfta om du begärde ett uttag av det övre beloppet på 300 euro och om det betalades ut till dig?
• Kan du också specificera vilka dokument du skickade in till casinot för verifiering av ditt konto?
• Godkändes dina dokument innan ditt konto stängdes?
• Fick du något e-postmeddelande från casinot som förklarade varför ditt konto stängdes? Och vad var saldot med riktiga pengar på ditt konto vid tidpunkten för stängningen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika