Mad Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Madcasino Jag vann med en insats på 5 € på spelen Madame Destiny Megaways. Först ville de inte godkänna mitt uttag på 3200 €? Jag skickade alla mina dokument och de accepterade det innan jag vann. De är så lata och vill inte godkänna mina uttag. Jag har alla mina skärmdumpar som jag pratade med dem på, och idag får jag e-post från dem överhuvudtaget. Jag ser e-posten som skärmdumpar. Alla mina uttag avbryts och jag har bara 300 € kvar. De skickar det via e-post och jag får bara 300 € med min bonus, som jag sätter in 30 € på.

Som ni kan se bilderna vann jag nästan 3200€ på spelet Maddammegaways med 5€ insatser och får bonusen på de nästan 3124€.

De stänger mitt konto, de avbryter alla mina uttag och ingenting hjälper, jag skickar också alla mina dokument till dem för att verifiera mitt konto, vilket bara säger att de accepterar det, men jag skickar det innan jag vann pengarna, jag sätter också in nästan 1400 € där.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du bekräfta att du samlade dina vinster på 3 200 € när du spelade med Sheriff's Fortune Bonus ? Om så är fallet, observera att följande regel gäller, enligt casinots villkor :

7.10. Bonuspengar: satsning (omsättning)

(...) Det maximala beloppet som är berättigat att vinna från en bonus som begärs – inklusive vinster som genereras från kontanter i samband med bonusen – är strikt begränsat till tio gånger det ursprungliga bonus- eller kontantbeloppet som mottagits.

Denna regel innebär att alla vinster som överstiger detta belopp kommer att förverkas när omsättningskraven har uppfyllts eller en uttagsbegäran har skickats in.

Jag vill betona att vi, enligt vår Fair Gambling Codex , anser att maximala vinstgränser endast är orättvisa och rovgiriga när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.

• Kan du bekräfta om du begärde ett uttag av det övre beloppet på 300 euro och om det betalades ut till dig?
• Kan du också specificera vilka dokument du skickade in till casinot för verifiering av ditt konto?
• Godkändes dina dokument innan ditt konto stängdes?
• Fick du något e-postmeddelande från casinot som förklarade varför ditt konto stängdes? Och vad var saldot med riktiga pengar på ditt konto vid tidpunkten för stängningen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej,

Jag spelade inte spelet Sheriff's Fortune Bonus. Jag förstår inte varför du påstår att jag gjorde det. Spelet jag spelade var Madame Megaways.

Jag skickar dig alla mina skärmdumpar så att du kan verifiera allt.

Först satte jag in 100 € och vann 200 €. Jag begärde ett uttag, men det avslogs. Ni bad mig sedan att tillhandahålla verifieringsdokument. Jag skickade mitt pass och en telefonräkning som bevis på adress.

Inga av mina vinster kom från en bonus. Efter min första uttagsbegäran fortsatte jag att sätta in pengar. Totalt satte jag in mellan 1 200 och 1 500 euro.

Ni avbröt alla mina uttagsförfrågningar utan att ge mig någon ordentlig förklaring eller hjälp.

Jag vann 3 124 € genom att lägga vanliga insatser på 5 € på Madame Megaways. Jag aktiverade bonusfunktionen genom att landa scatter-symbolerna och fick 8 gratissnurr. Detta var en del av det vanliga spelet, inte en kampanjbonus.

Jag väntar fortfarande på mitt allra första uttag på 200 euro.

Förra onsdagen bekräftade ni att mina uttag hade godkänts och betalats ut, men jag har fortfarande inte fått några pengar.

Angående mina vinster på 3 124 €, påstår ni att min senaste insättning var 30 € och att min maximala vinst därför borde vara 300 € på grund av bonusvillkoren. Detta är inte korrekt och det är inte förenligt med era egna villkor. Mina vinster var inte ett resultat av ett bonuserbjudande.

Jag har insatt nästan 1 500 € på ert casino, men jag har inte fått ett enda lyckat uttag.

Jag är oerhört besviken över hur detta har hanterats. Jag känner att jag har blivit orättvist behandlad, och om problemet inte löses är jag beredd att ta ärendet vidare genom att lämna in ett formellt klagomål och, om nödvändigt, vidta rättsliga åtgärder.

Vänligen granska alla skärmdumpar jag skickar, eftersom de tydligt visar vad som hände.

Jag ser fram emot ditt snabba svar.

Tack så mycket

.

Jag skickar mellan 25 mejl till dem, de svarar inte.

se alla mina vinster med 5€

Kära Erhan1988,

Tack för era svar.

Tyvärr måste jag meddela dig att eftersom detta casino har fler än 15 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "Olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande säkerhetsindex. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att Mad Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen ökat i antal.

Vi rekommenderar starkt att du håller dig borta från detta casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru