Mad Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Jag registrerade mig och spelade på MadCasino och satte in ungefär 3 000 euro. Efter att ha spelat ökade mitt kontosaldo till cirka 27 500 euro. När jag försökte ta ut mina vinster spärrade casinot mitt konto och nekade uttaget.

MadCasino hävdar att jag brutit mot deras villkor, men de har inte lämnat någon tydlig förklaring, bevis eller den specifika regeln som påstås ha brutits mot. Förutom att vägra betalning har casinot också blockerat min åtkomst till mitt konto, vilket hindrar mig från att granska min kontohistorik eller försvara mig.

Trots upprepade försök att kontakta kundsupporten är mitt konto fortfarande blockerat och mina vinster obetalda. Jag anser att casinot agerar orättvist och utan transparens, och jag ber Casino Gurus hjälp för att lösa denna tvist.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du vänligen ange hur många insättningar du gjorde på detta casino?
• I skärmdumpen du laddade upp med ditt klagomål uppger casinot att dina vinster kom från en insättningsbonus med ett maximalt tak för vinsterna. Samlade du dina vinster från en fjärde insättningsbonus som casinot uppgav?
• Har dina vinster begränsats omedelbart efter att du slutat omsätta din bonus, eller först efter att du begärt ett uttag?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Bäste herr/fru,

Tack för ditt meddelande och för att du granskade mitt klagomål. Vänligen se mina svar på dina frågor nedan:

Antal insättningar:

Jag gjorde ungefär 15–20 insättningar på casinot under min speltid.

Vinstkälla / bonusförtydligande:

Nej, jag har inte avsiktligt samlat på mig mina vinster från en bonus på min fjärde insättning med ett maximalt vinsttak. Jag gjorde flera insättningar över tid och fortsatte spela normalt. Det har inte vid någon tidpunkt tydligt kommunicerats till mig att mitt aktiva saldo var begränsat av en bonus med tak eller att mina vinster skulle begränsas på det sätt som casinot nu påstår.

Om casinot hävdar att mina vinster specifikt härrörde från en fjärde insättningsbonus, begär jag tydliga bevis som visar exakt när denna bonus aktiverades och vilka specifika insatser och vinster som är kopplade till den.

Tidpunkt för vinsttaket:

Mina vinster begränsades inte omedelbart efter att jag hade uppfyllt omsättningskraven. Saldot förblev synligt som tillgängligt på mitt konto. Problemet uppstod först efter att jag begärt ett uttag, varvid casinot införde ett tak och vägrade att betala ut hela beloppet.

Jag anser att denna praxis är vilseledande och orättvis, eftersom saldot verkade uttagbart innan uttagsbegäran gjordes. Jag uppskattar din hjälp och hoppas att denna fråga kan lösas så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

SS

Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock 10+ ärenden avslutade med "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Mad Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Mad Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Eftersom casinot inte visar någon licensbricka i sidfoten på sin webbplats rekommenderar jag att du försöker kontakta Anjouan Gaming Authority via deras kontaktformulär på:

https://anjouangaming.com/contact/

Även om den här sidan inte är specifikt utformad för att lämna in tvister, har tillsynsmyndigheter ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana fall, och det är fortfarande värt att kontakta dem.

För allmän vägledning om hur man kommunicerar effektivt med tillsynsmyndigheter kan du hitta användbar information här:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar

Veronika