Spelaren från Storbritannien fick sitt konto stängt och hennes uttag nekades efter att casinot hävdade att hon hade spelat från en olaglig plats. Trots att hon hade verifierat sitt konto och satt in pengar var hon omedveten om några begränsningar gällande sin plats. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och spelaren ombads kontakta spelmyndigheten för ytterligare hjälp.
Mad Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 102
Belopp: 340 €
Mad Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag satte in pengar och vann. Jag var tvungen att skicka dokument för att verifiera mitt konto, vilket verifierades utan problem den 29 april. Mina väntande uttag var fortfarande "under granskning". Jag kontaktade casinot via livechatt flera gånger för att få veta att relevant team hanterade min begäran. Jag har nu fått ett e-postmeddelande som säger att jag har spelat från ett land som är olagligt och att de har nekat mina uttag, stängt mitt konto och svartlistat mig. Kan ni hjälpa mig med uttagen? Jag såg inte vid någon tidpunkt att det inte var tillåtet att spela i Storbritannien, och om så var fallet, varför verifierade de mitt konto och fortsatte att låta mig sätta in pengar?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Steph5,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde Mad Casino negativt. Jag har kollat webbplatsen och försökt registrera ett konto med brittiska inloggningsuppgifter, vilket har gått bra.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När fick du senast göra en insättning? Återbetalades dina insättningar?
- Vilka dokument har du bett att få tillhandahålla under verifieringen av ditt konto?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Tack för ditt svar,
Senast jag satte in pengar var fredagen den 2 maj.
Mina insättningar har återbetalats.
Jag tillhandahöll ett provisoriskt brittiskt körkort med fotografi, mitt bankkort och en pdf-fil av ett kontoutdrag.
Jag använde ingen bonus, jag får bara vinsterna från de pengar jag satte in.
Jag har sedan dess fått ett välkomstmejl från Mad Casino idag där jag blir inbjuden att registrera mig och får en välkomstbonus.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Steph5, för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Steph5,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Steph5,
Vi förlänger timern igen, eftersom vi vill utforska andra sätt att etablera kontakt med casinot. Om det finns några nya händelser i frågan, vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Steph5,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Tyvärr finns det inte mycket som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Jag vill också rekommendera att du kontaktar spelmyndigheten (Anjouan Gaming - AOFA). Detta är den officiella tillsynsmyndigheten för denna casinosajt och du kan skicka in ett klagomål direkt till dem. Du hittar mer information om deras klagomålsprocess HÄR , men jag kunde inte hitta någon licensvaliderare på casinosajten. Därför rekommenderar jag att du skickar in ett klagomål via e-post ( [email protected] ). Jag lägger också till en länk till vår artikel om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter i allmänhet, HÄR . Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta mig på [email protected] .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp
Martin
Automatiskt översatt:
