Mad Casino - Spelarens konto har stängts efter vinster.

Jag vann en fin summa pengar, 10 048 €.

De har betalat 2000 € och återbetalat mina depositioner på 1415 €.

Efter detta blockerade de mitt konto och är fortfarande skyldig mig 6633€. Med en påhittad historia om att jag inte accepterade villkoren. Hur kan jag spela då och varför betalade de ut 2000€?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära davidesser123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.

Tack för att du delar med dig av informationen och mejlet från casinot. Utifrån vad du har beskrivit verkar situationen innebära en delutbetalning, återbetalning av insättningar och sedan kontostängning på grund av ett påstått brott mot villkoren, vilket definitivt kräver närmare granskning.

För att vi bättre ska kunna förstå fallet och fortsätta utredningen vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga punkter:

• Kan du bekräfta om dina vinster på 10 048 € ackumulerades med hjälp av en bonus eller enbart från spel med riktiga pengar?
• Ombads du att slutföra KYC-verifiering, och i så fall, var ditt konto fullständigt verifierat innan utbetalningen och stängningen?
• Kan ni bekräfta om utbetalningen på 2 000 euro behandlades före eller efter någon verifierings- eller granskningsprocess?
• Om du har ytterligare kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar), vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att avgöra om kasinots agerande var berättigat eller om det kan ha förekommit orättvis behandling i ditt fall.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela