Mad Casino - Spelarens konto har stängts efter vinster.

Jag vann en fin summa pengar, 10 048 €.

De har betalat 2000 € och återbetalat mina depositioner på 1415 €.

Efter detta blockerade de mitt konto och är fortfarande skyldig mig 6633€. Med en påhittad historia om att jag inte accepterade villkoren. Hur kan jag spela då och varför betalade de ut 2000€?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära davidesser123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.

Tack för att du delar med dig av informationen och mejlet från casinot. Utifrån vad du har beskrivit verkar situationen innebära en delutbetalning, återbetalning av insättningar och sedan kontostängning på grund av ett påstått brott mot villkoren, vilket definitivt kräver närmare granskning.

För att vi bättre ska kunna förstå fallet och fortsätta utredningen vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga punkter:

• Kan du bekräfta om dina vinster på 10 048 € ackumulerades med hjälp av en bonus eller enbart från spel med riktiga pengar?
• Ombads du att slutföra KYC-verifiering, och i så fall, var ditt konto fullständigt verifierat innan utbetalningen och stängningen?
• Kan ni bekräfta om utbetalningen på 2 000 euro behandlades före eller efter någon verifierings- eller granskningsprocess?
• Om du har ytterligare kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar), vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att avgöra om kasinots agerande var berättigat eller om det kan ha förekommit orättvis behandling i ditt fall.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Ytterligare kommentarer från spelaren:

Hej Petronella, jag har inte spelat med några bonusar, det var bara mina egna pengar. Mitt konto var helt verifierat innan de betalade ut 2x 1000 euro och efter detta har de återbetalt mina pengar på 1415 euro och blockerat mitt konto. De svarar inte heller på mina e-postmeddelanden längre.

Hej davidesser123,

Tack för ditt ytterligare meddelande och förtydligande.

Jag förstår att du uppger att vinsterna genererades enbart från spel med riktiga pengar och att ditt konto redan hade verifierats innan de delutbetalningarna behandlades.

Jag skulle vänligen vilja be dig att ge några fler detaljer:

• Kan du vidarebefordra bekräftelsen på din kontoverifiering (t.ex. e-post från casinot som bekräftar att din KYC har slutförts)?
• Kan du också specificera vilka spel du spelade när du samlade ihop dina vinster (t.ex. slots, live casino, specifika spelleverantörer eller titlar)?

Tack på förhand.

Hej davidesser123,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej, jag spelade Big Baz Bonanza. Jag skickar mejlet till dig. Tack.

Kära davidesser123,

Tyvärr måste jag meddela dig att eftersom detta casino har 10+ ärenden (13) som avslutats med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "Olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande säkerhetsindex. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att Mad Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat.

Vi rekommenderar starkt att du håller dig borta från detta casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru