Spelaren från Sverige rapporterade att hans konto hade stängts efter att han begärt självavstängning på grund av spelproblem. Kort därefter erbjöd sig en VIP-chef att öppna hans konto igen, vilket främjade cashback och resulterade i ytterligare förluster. Han ansåg att denna praxis var oetisk och försökte åtgärda casinots agerande gällande policyer för ansvarsfullt spelande. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för en lösning, men på grund av bristande svar från casinot avslutades klagomålet slutligen som "olöst".
Mad Casino - Spelarens konto har stängts efter självavstängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 640
Belopp: 50 000 kr
Mad Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Snälla folk, håll er borta från hans ställe, det är ett bluffcasino och låt mig berätta på en annan nivå, det är inte vanligt att casinon agerar genom att stjäla verifieringar och uttag etc. ... lyssna bara på mig.
Den 11 november kontaktade jag deras support och bad om självuteslutning/om jag kunde logga in, göra insättningar etc. och jag skrev att jag har spelproblem och att jag ville att det skulle stängas permanent….
Svaret var åh, ledsen att höra att du inte är ensam bla bla bla - Konto avslutat - klart ... här kommer grejen - den 13 november kontaktade VIP-chefen - David Lind som arbetar för casinot - mig via e-post - och sa att jag var så ledsen att du lämnade - jag såg just att du har 600 € cashback på ditt konto och om du vill hämta dem kan jag öppna kontot igen åt dig ... vänligen kontakta mig om vad som händer så ger jag dig ytterligare 200 €.
Detta har aldrig hänt mig eller någon jag känner förut !?!! Öppnade kontot trots att jag berättade för dem att jag har spelproblem?!?! Och stängde av mig själva från spelandet !?!!
och vad som hände, jag förlorade förstås en hel del pengar igen och nu har de stängt mitt konto utan någon förklaring eller e-post - så det här är enligt min mening inte bara oetiskt, jag anser att det är olagligt - att ta tillbaka någon till sitt casino - när jag stängde kontot - vill jag pröva mitt fall mot policyn för ansvarsfullt spelande - och se om denna handling från casinochefen är okej ... klaga på dessa jävlar som driver saker med spellicens.
spela gärna på andra casinon men inte detta eller något av deras systercasinon ...
Håll er säkra, Foks
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mad Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att ditt konto för närvarande är blockerat?
- Fanns det några hinder för att öppna ditt konto igen efter att du blev kontaktad av en VIP-manager?
- Kan du vänligen dela datumet då VIP-chefen kontaktade dig angående kampanjen?
- Har du bett casinosupporten om återbetalning av dina insatta pengar på grund av misslyckad spelarskydd? Vilket svar har du fått?
- Skicka ytterligare e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här, om sådana finns.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Hej
har skickat att du efterfrågade på mail
Tack för att du tar upp mitt klagomål
jag mår mycket dåligt av hur de MadCasino har betett sig mot mig
Tack
Tomas
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Gotonem,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( [email protected] ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Gotonem,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej okej
Min känsla är att de inte bryr sig alls
fick precis ett nytt "erbjudande" från dem
Säg hej och hämta din julbonus
det är bara så dåligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Gotonem,
Jag beklagar att saker och ting inte har förbättrats. Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra åt detta om vi inte får ett svar, eftersom kasinot drivs utan spellicens.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej
Jag förstår
Tack för att du försökte
allt det bästa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Gotonem,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter kommunicera nära. Tyvärr är det inte fallet och vi blev båda ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att om du stänger detta klagomål som olöst kommer det att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension. Under tiden rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker på din dator och mobil. På så sätt kan du begränsa din åtkomst till många spelsajter i olika jurisdiktioner.
Automatiskt översatt:
