Mad Casino - Spelarens konto har stängts.

Först satte jag in 250 euro och fick en massa bonuspengar. Jag var tvungen att spela för över 22 500 euro för att kunna hämta dem. Det gjorde jag och hade sedan ungefär 2500 euro på mitt konto. Jag ville ta ut 1000 av dem, men de sa att jag hade brutit mot deras bonusregler (och det gjorde jag eftersom de på "vanliga" casinon blockerar dig från att spela fel spel eller satsa för höga summor... men inte dessa. De lever på att konfiskera folks pengar om de vinner, annars förlorar du bara dina insatta pengar ändå, win-win för dem).

Så de tog mina 2250 euro och lämnade mina 250 euro kvar. Vid det här laget förstod jag deras skit och ville bara ha mina pengar, så jag tog ut 250 euro... men nääää! Sedan var jag tvungen att satsa en gång först på penningtvättsreglerna (hämtade mig i diskussionen om det här). Sedan betalade jag och hade ungefär 820 euro på mitt konto och jag sa att jag hade gjort det här och verkligen ville ha mina pengar nu. Men nääää... de påstod att jag hade brutit mot deras regler men berättade aldrig för mig vad jag hade gjort (fick mejl) så de sa att de skulle blockera mitt konto och skicka tillbaka mina 250 euro och att det kunde ta upp till 14 dagar (fick detta dygnet runt). Nu är jag blockerad och de svarar inte på min mejl.

Kära Xinity,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mad Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du förklara om du bröt mot regeln om maximal insats, regeln om begränsade spel eller båda från början?
• Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där casinot motiverade konfiskeringen av dina vinster med riktiga pengar?
• Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
• Har du slutfört kontoverifieringen på casinot?
• Har du tagit ut vinster från casinot tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas!

Fick du mina mail?

Vänligen/ Susanne

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Xinity,

Jag beklagar att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Nu har det gått 14 arbetsdagar och jag har fortfarande inte fått mina EGNA 250 euro, jag har precis mailat dem igen om det.

Även om de faktiskt äger mig för över 820 euro tror jag att jag kanske kan få tillbaka mina 250 euro.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( matej@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Matej