Spelaren från Irland rapporterade att kasinot LVBET hade raderat de flesta av sina vinster, vilket minskade hans saldo från €13 361 till bara €20 utan att ge någon förklaring. Han uppgav att hans konto var helt verifierat och att hans inkomster var legitima, men han hade inte fått några uppdateringar efter en veckas förfrågan. Klagomålsteamet kommunicerade med kasinot angående spelarens kontostängning och konfiskering av vinster, men slutligen fastställdes det att kasinots agerande baserades på upptäckt oregelbunden aktivitet relaterad till sportvadslagning. Som en följd av detta avslogs klagomålet på grund av otillräckliga grunder för ingripande.
LVbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 13 361 €
LVbet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag gjorde betydande vinster där och en dag hade jag 13361€, några dagar senare raderade kasinot precis alla pengar från mitt saldo, från 13361€ som jag hade, bara 20€ kvar på mitt saldo när jag satte in där ~2500€...
Mina vinster har enbart tjänats in genom legitima medel genom sportvadslagning och kasinospel, det förekom inget missbruk eller orättvist spel från min sida.
Mitt konto är helt KYC-verifierat och jag använde inga bonusar.
LVBET lurade mig precis för över 13 tusen euro, och när jag frågade vad som hände sa de till mig att de kommer att meddela mig via e-post, men det har redan gått en vecka och de har inte gett någon uppdatering.
Jag kan inte tro att detta kasino är ren bluff och hotar sina kunder på det sättet...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära minfagluy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LVbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Förstår jag rätt att ditt konto för närvarande är verifierat och upplåst? Kan du logga in, sätta in och spela?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Thomas
Förstår jag rätt att ditt konto för närvarande är verifierat och upplåst? Kan du logga in, sätta in och spela?
Ja mitt konto är helt verifierat som du kan se, allt som efterfrågas för KYC är redan godkänt. Jag kan logga in men jag kan inte spela någonstans eftersom funktionaliteten är inaktiverad i sportsbook&casino.
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
Sportspel och olika casinospel som slots.
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag använde inga bonusar, bara spelade med egna pengar.
Detta är den enda korrespondensen från LVBET efter att jag frågade dem varför de stjäl alla mina pengar från saldot via deras kontaktformulär för support. 7 dagar gick och de skickade aldrig mer information längre.
Det här är en väldigt stor summa som de bara slumpmässigt tog från mitt saldo och jag är rädd att de bara stjäl det. Mitt saldo förvärvades inte på något olagligt sätt, allt var bara rent vadslagning/spel.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du fått någon förklaring från kasinot angående konfiskeringen av dina pengar sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Nej, jag har inte fått någon förklaring eller någon uppdatering sedan jag postade detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, minfagluy, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej minfagluy,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa LVbet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära minfagluy,
Jag försöker nå kasinot internt, utanför den här tråden, det är därför jag ställer in en annan timer. Jag meddelar dig när jag har en uppdatering. Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära minfalguy,
Jag är i kontakt med en casinorepresentant. Jag kommer att ge dig en uppdatering snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag har inte fått några meddelanden från LVbet under den tid som jag väntade på svar i det klagomålet.
Efter att ha kontrollerat min skrill ser jag att de skickade mig 2440€ vilket inte ens är hela beloppet som jag satte in till deras tjänst.
Denna anklagelse är väldigt märklig för mig eftersom jag bara spelar ensam och inte delar med någon som är min hobby.
Mycket skumt beteende från deras sida, att de efter att ha vunnit en betydande summa pengar konfiskerade allt, stängde kontot och till och med stal en del av min insättning och allt detta utan någon e-post med motivering.
Jag förstår inte att på grund av insättningsmönster och vadslagning samma händelser som andra användare kan vara anledning att lura spelare för över 10000€, om det skulle vara något missbruk från min sida eller leverantör ogiltigförklarade dessa spel på grund av något fel skulle jag förstå men de bara bokstavligen annullerat alla vinster som erhållits på normalt sätt.
Jag kan inte vara ansvarig för att andra människor jag inte känner sätter in pengar samtidigt eller spelar samma spel. Detta kan inte vara en riktig anledning att inte betala ut vinsterna...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄr det möjligt att dela informationen vad exakt mönster de betyder? Men som jag sa tidigare så deltar jag inte i någon spelgrupp och har inte heller begått något bedrägeri i deras kasino, men jag är intresserad av vad deras anklagelser är baserade på.
Jag skulle vilja höra deras företrädare i detta klaga och tala offentligt om detta eftersom deras tillvägagångssätt med att stänga och stjäla i total tysthet är ett lite konstigt tillvägagångssätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära minfalguy,
Jag har bett casinot att ge ytterligare bevis och ytterligare förklaringar och även bett dem kommentera här i tråden. Jag kommer att hålla dig uppdaterad så snart jag får relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära minfagluy,
Kasinot lovade att ge oss lite information. Jag ställer in en sista timer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära minfagluy,
Observera att vi redan har skickat ett e-postmeddelande med följande viktiga information om ditt konto. Se detaljerna nedan:
Läs noga informationen nedan.
Under interna kontroller har vi upptäckt oregelbunden aktivitet och har beslutat att vidta lämpliga åtgärder. Observera att enligt de allmänna villkoren du godkände när du skapade ditt spelkonto:
11. AVBOKNING AV KONTO
a. LV BET förbehåller sig rätten att vägra, avbryta tjänsterna och/eller vägra att dela ut vinster till någon av någon legitim anledning, inklusive men inte begränsat till:
Varje tillfälle då LV BET har anledning att tro att en persons aktiviteter på WEBBPLATSEN kan vara olagliga;
Varje fall där LV BET kan drabbas av någon skattemässig, regulatorisk eller ekonomisk nackdel på grund av någons aktiviteter;
Varje tillfälle där en eller flera transaktioner på WEBBPLATSEN bedöms av LV BET ha utförts i strid med detta avtal.
b. LV BET förbjuder spelares maskopi och vidtar åtgärder för att förbjuda användningen av enheter, såsom robotar, som förvränger normalt spelande.
c. LV BET förbehåller sig rätten att avsluta evenemang eller spel, inklusive de som redan har påbörjats, utan föregående meddelande, närhelst det anses nödvändigt och/eller på grund av fel i programvaran eller spelen som gör att spel fungerar felaktigt eller fungerar felaktigt.
d. LV BET förbehåller sig rätten att avsluta ett konto och behålla alla återstående medel på kontot där LV BET har rimlig övertygelse om att en spelare har begått/försökt begå/var inblandad i förfaranden som leder till potentiell bedräglig aktivitet eller på annat sätt informerats om bedräglig aktivitet till tredje part. -partsspelare eller hackat eller på annat sätt olagligt åtkomst till tredjepartsspelares konto i syfte att påstå bedräglig aktivitet eller på annat sätt. Sådan verksamhet kan bland annat innefatta organiserad vadslagning, användning av stulna eller förfalskade betalkort eller kontonummer, förfalskning, maskopi och inlämnande av data eller dokument som är förfalskade, stulna eller på annat sätt förskingrats.
e. LV BET förbehåller sig rätten att avsluta ett konto och behålla alla återstående medel på grund av oregelbundet spel.
Observera att hela beloppet av de ursprungliga insatserna (2440 EURO) återbetalades till ditt Skrill-konto.
Den fullständiga texten till villkoren finns här.
Observera att ditt spelkonto har stängts av permanent. Vårt beslut i det här fallet är slutgiltigt och avgörande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära minfagluy,
Kan du kommentera casinots uttalande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej minfagluy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
11. a) c) e)
Casino anger sina regler som missbrukas för att bara inte betala ut stora vinster,
11. b) d)
Jag hade inget annat konto i lvbet och mitt enda konto blev helt verifierat, jag använde inte heller något barn med förbjuden programvara. För alla anklagade spelare för maskopi skulle jag vilja se ett giltigt bevis på att det finns starka bevis mot det eftersom jag är säker på att jag spelade där själv utan någon annan.
Detta uttalande är bara en täckmantel för att slippa betala mina vinster. Lvbets tillvägagångssätt i det här fallet ser ut som bedrägeri, fullständig tystnad under en mycket lång period, att senare försöka lösa fallet tyst utan några bevis genom att undvika offentliga uttalanden, och slutligen returnera insättningsbeloppet med en partiell stöld.
Mina totala insättningar där var 2 490€, de återbetalade bara 2440€, så de stal 50€ av mina egna pengar och 10 871€ vinster bara för att jag vann en hög insats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa LVbet Casino,
Skulle du kunna kasta lite mer ljus över den, som du säger, oregelbundna aktiviteten, som resulterade i konfiskering av spelarens vinster? Meddela oss antingen här eller skicka ett mejl till mig michal.v@casino.guru . Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära minfagluy,
€50 användes för spelautomater, medan det återstående saldot härrörde från konfiskerade vinster.
Följaktligen har vi återbetalat alla insatta medel som användes för sportspel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa LVbet Casino,
Som jag nämnde i mitt senaste svar behöver vi ytterligare en förklaring för att bättre förstå problemet. Snälla, dela all information du kan om exakt vad som fick dig att stänga spelarens konto samtidigt som hans vinster ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal,
Ett e-postmeddelande med ytterligare information har skickats till dig.
Tack,
LV BET.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa LVbet Casino,
Jag ber om ursäkt för mitt försenade svar, jag har svarat på ditt mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära minfalguy,
Tyvärr har jag inga goda nyheter till dig. Eftersom det konstaterades att endast 50 euro från din insättning användes på slots, och resten användes i sportspel, kommer vi inte att kunna hjälpa dig. Vänligen förstå att om du placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, kan kasinot möjligen ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
