Spelaren från Sverige upplevde långsamma uttagstider på LVBet Casino, det tog cirka tre dagar för bekräftelse. Han förstod behovet av KYC-verifiering men hade skickat in ett flertal dokument som alla avslogs, vilket tyder på bristande hjälp under hans uttagsprocess. Hans dokument accepterades så småningom, men hans uttagsbegäran förblev obehandlad i flera dagar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning av ärendet.
LVbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 500 kr
LVbet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Hej! Har spelat på lvbet casino under en period, helt ok sida men dåligt utbud på betting. Däremot så är det otroligt dåliga uttags tider. Ca 3 dygn för att få bekräftat sitt uttag. Ingen livechatt heller.
nu till mitt problem, jag har fått mejl om att jag ska göra min kyc vilket jag har full förståelse för, men jag får ingen hjälp och jag har skickat typ 10 olika bilder/pdf filer osv. Men allt blir nekat.
jqg skickar verkligen en varningens tecken för att casinot inte vill hjälpa dig när det är dags att ta ut.
snälla hjälp mig!
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Peterlindgren,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDe har nu accepterat mina dokument men de hanterar inte min uttagsbegäran, och det har varit så i flera dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, peterliindgren. Jag är glad att höra att ditt konto har verifierats. Kan du förklara exakt när du begärde uttaget? Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej peterliindgren,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
